Hráč z Norska tvrdil, že kasino Mega Dice odmítá vyplatit jeho žádost o výběr. Požádal o trvalé sebevyloučení a poskytl všechny potřebné ověřovací dokumenty, ale tvrdil, že kasino ignorovalo jeho dotazy ohledně stavu platby. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další komunikaci, jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. Stížnost byla proto zamítnuta.
Megadice odmítnutí výplaty požádalo o výběr.
Z tohoto důvodu jsem požádal o trvalé vyloučení, protože si nepřeji hrát v jejich kasinu.
Očekával jsem, že moje peníze budou vyplaceny rychle, protože je to krypto kasino, ale to byla lež. Poslal jsem jim úplné dokumenty pro "ID" a pro ověření hráčského účtu před jeho uzavřením.
Operátor ignoroval otázku ohledně platby a já budu požadovat vrácení všech mých vkladů, protože nikdy neměli v úmyslu vyplatit výhru.
Chat zahájen: 28. 12. 2023 16:24 UTC
(16:24:07 PM) vibs58: Tímto žádám o trvalé sebevyloučení z Megadice, pozastavený výběr by měl být vyplacen okamžitě.
(16:24:22) *** Anna se připojila k chatu ***
(16:24:25) Anna: Dobrý den, vítejte na našem živém chatu! Jmenuji se Anna a dnes vám pomohu.
(16:25:06) Anna: Jasně, budu potřebovat chvilku. Je mi líto, že slyším o vašem rozhodnutí.
(16:26:23) Anna: Děkuji za trpělivost.
(16:26:41) Anna: Na základě vaší žádosti jsme trvale uzavřeli váš účet u nás. Za žádných okolností ji nebude možné znovu otevřít.
Děkujeme za váš čas strávený na našich stránkách a přejeme vám vše nejlepší!
(16:27:07) vibs58: Skvělé, očekávám peníze během několika minut.
(16:27:39) Anna: Nemáte zač.
(16:27:48) Anna: Přeji vám krásný zbytek dne!
(16:27:51) *** Anna opustila chat ***
Vážený Tinderpri944,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
