DomůStížnostiMega Dice Casino - Hráč se snaží dokončit své ověření.

Mega Dice Casino - Hráč se snaží dokončit své ověření.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 250

Částka: 40 €

Mega Dice Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.9.2024 | Nevyřešena : 29.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Lotyšska varoval ostatní o kasinu a uvedl, že čelil potížím s ověřením účtu, protože na platformě nebyly k dispozici žádné možnosti. Navíc nahlásil neslušnou a neužitečnou zákaznickou podporu, která nedokázala pomoci s procesem KYC. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit tím, že požádal kasino o vysvětlení ohledně odmítnutí dokumentů předložených hráčem. Protože však kasino neodpovědělo ve stanoveném časovém rámci, byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina, což mohlo negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj, chtěl jsem všechny varovat, aby se v každém případě pokusili vyhnout tomuto kasinu, doslova mě požádali o ověření účtu, ale neexistuje žádný takový možný způsob ověření prostřednictvím jejich platformy a jejich zákaznická podpora je tak hrubá a nezdvořilá, že legálně odmítají pomoci stačí ověřit účet, řeknou jen - jděte do pokladny a tam dokončíte ověření, jdu tam a neexistuje způsob, jak mohu provést jakýkoli druh ověření KYC, velmi neprofesionální kasino a podpora. Důrazně doporučujeme nepoužívat toto kasino nikomu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý shamjs23,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Mohl byste prosím potvrdit, že jste ve svém kasinovém profilu vyplnili všechny své osobní údaje?

Chápu to správně, že v sekci výběrů nevidíte žádnou možnost předložit ověřovací dokumenty? Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky sekce výběrů ve vaší peněžence?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, Veroniko, ano, odeslal jsem všechny osobní údaje a našel jsem, kde mám ověřit svůj účet a když došlo k potvrzení adresy Řekli - Můžete poslat PDF File výpis z bankovního účtu, abyste prokázali svou adresu a udělal jsem to, teď říkají, že už to neplatí, pouze - účet za elektřinu, energie nebo plyn, ale já jako osoba, která si pronajímá byt, z toho nic neplatím, takže není možné poskytnout takové účty, které ukazují, že tam bydlím.

A nehrál jsem s žádnými bonusy a vsadil jsem celý svůj vklad

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zkontroloval jsem zásady AML/KYC kasina Mega Dice a ohledně ověření vaší adresy jsem našel toto:

Doklad o adrese:

Prokázání adresy bude provedeno prostřednictvím různých elektronických šeků, které využívají dvě různé databáze. Pokud elektronický test selže, uživatel/zákazník má možnost provést ruční kontrolu.

Nedávný účet za energie zaslaný na vaši registrovanou adresu, vystavený během posledních 3 měsíců nebo oficiální dokument vydaný vládou, který dokládá váš stát bydliště.

Aby byl proces schvalování co nejrychlejší, ujistěte se, že je dokument odeslán s jasným rozlišením, kde jsou viditelné všechny čtyři rohy dokumentu a veškerý text je čitelný.

Například: účet za elektřinu, účet za vodu, výpis z účtu nebo jakýkoli vládní příspěvek adresovaný vám.

Zaměstnanec může v případě potřeby provést další kontroly na základě situace.


Máte některý z těchto dokumentů, které byste mohli poslat do kasina? Bylo by možné místo toho poslat účet za telefon nebo internet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Mám internetový účet a bankovní výpis, ale uvedli, že se nepočítají jako důkaz, což je šílené

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Za poskytnutí všech potřebných informací mnohokrát děkuji, shamjs23. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý shamjs23 ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce kasina Mega Dice, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Milé kasino Mega Dice ,

Mohl byste laskavě poskytnout podrobné informace o tomto případu, včetně důvodů zpoždění v procesu ověření hráče a zamítnutí dokumentů, které hráč předložil? Důkladné vysvětlení by pomohlo objasnit situaci a napomoci k efektivnímu vyřešení věci.

Předem děkuji za odpověď!


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

ahoj,


Děkujeme, že jste nás na to upozornili. Po přezkoumání případu vidíme, že jako doklad o adrese byl předložen bankovní výpis. Podle našich podmínek však můžeme požadovat další dokumenty pro ověření. V tomto případě byl vyžádán účet za energie, ale dosud nebyl přijat, takže proces ověření nebyl dokončen.


Doufáme, že obdržíme všechny potřebné dokumenty pro pokračování v ověřování.


s pozdravem

Tým Mega Dice

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milé kasino Mega Dice ,

Děkuji za odpověď a za objasnění tohoto problému. Hráč oznámil, že jeho internetový účet nebyl přijat jako důkaz adresy, protože byl považován za neplatný. Mohl byste prosím uvést další podrobnosti o tom, proč tento dokument nebyl přijat? Jaké alternativní formy prokazování adresy jsou navíc k dispozici pro hráče, kteří nemají přístup k účtům za energie, jako jsou ti, kteří žijí v pronajatých bytech?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý shamjs23 ,

Bohužel kasino neodpovědělo ve stanoveném časovém rámci a bez jejich spolupráce můžeme pro vyřešení problému udělat jen málo.

Stížnost označím v našem systému jako „ nevyřešenou ".


Vzhledem k tomu, že kasino je licencováno pod Curaçao Gaming Control Board , která v současné době nemá formální postup pro vyřizování stížností, neexistuje žádný regulační orgán, kterému by tuto záležitost eskaloval. Chápu, že to není výsledek, ve který jste doufali. Nevyřešený stav této stížnosti však negativně ovlivní hodnocení kasina, což je může přimět k přehodnocení svého přístupu. Pokud se kasino rozhodne v budoucnu poskytnout odpověď, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem.

Děkujeme za pochopení


s pozdravem

Kubo

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky