Hráč z Lotyšska varuje ostatní o kasinu a uvádí, že čelí potížím s ověřením účtu, protože na platformě nejsou k dispozici žádné možnosti. Navíc hlásí neslušnou a neužitečnou zákaznickou podporu, která nedokáže pomoci s procesem KYC.
Ahoj, chtěl jsem všechny varovat, aby se v každém případě pokusili vyhnout tomuto kasinu, doslova mě požádali o ověření účtu, ale neexistuje žádný takový možný způsob ověření prostřednictvím jejich platformy a jejich zákaznická podpora je tak hrubá a nezdvořilá, že legálně odmítají pomoci stačí ověřit účet, řeknou jen - jděte do pokladny a tam dokončíte ověření, jdu tam a neexistuje způsob, jak mohu provést jakýkoli druh ověření KYC, velmi neprofesionální kasino a podpora. Důrazně doporučujeme nepoužívat toto kasino nikomu.
Milý shamjs23,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste ve svém kasinovém profilu vyplnili všechny své osobní údaje?
Chápu to správně, že v sekci výběrů nevidíte žádnou možnost předložit ověřovací dokumenty? Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky sekce výběrů ve vaší peněžence?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, Veroniko, ano, odeslal jsem všechny osobní údaje a našel jsem, kde mám ověřit svůj účet a když došlo k potvrzení adresy Řekli - Můžete poslat PDF File výpis z bankovního účtu, abyste prokázali svou adresu a udělal jsem to, teď říkají, že už to neplatí, pouze - účet za elektřinu, energie nebo plyn, ale já jako osoba, která si pronajímá byt, z toho nic neplatím, takže není možné poskytnout takové účty, které ukazují, že tam bydlím.
A nehrál jsem s žádnými bonusy a vsadil jsem celý svůj vklad
Zkontroloval jsem zásady AML/KYC kasina Mega Dice a ohledně ověření vaší adresy jsem našel toto:
Doklad o adrese:
Prokázání adresy bude provedeno prostřednictvím různých elektronických šeků, které využívají dvě různé databáze. Pokud elektronický test selže, uživatel/zákazník má možnost provést ruční kontrolu.
Nedávný účet za energie zaslaný na vaši registrovanou adresu, vystavený během posledních 3 měsíců nebo oficiální dokument vydaný vládou, který dokládá váš stát bydliště.
Aby byl proces schvalování co nejrychlejší, ujistěte se, že je dokument odeslán s jasným rozlišením, kde jsou viditelné všechny čtyři rohy dokumentu a veškerý text je čitelný.
Například: účet za elektřinu, účet za vodu, výpis z účtu nebo jakýkoli vládní příspěvek adresovaný vám.
Zaměstnanec může v případě potřeby provést další kontroly na základě situace.
Máte některý z těchto dokumentů, které byste mohli poslat do kasina? Bylo by možné místo toho poslat účet za telefon nebo internet?
Mám internetový účet a bankovní výpis, ale uvedli, že se nepočítají jako důkaz, což je šílené
Za poskytnutí všech potřebných informací mnohokrát děkuji, shamjs23. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý shamjs23 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Mega Dice, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino Mega Dice ,
Mohl byste laskavě poskytnout podrobné informace o tomto případu, včetně důvodů zpoždění v procesu ověření hráče a zamítnutí dokumentů, které hráč předložil? Důkladné vysvětlení by pomohlo objasnit situaci a napomoci k efektivnímu vyřešení věci.
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
ahoj,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili. Po přezkoumání případu vidíme, že jako doklad o adrese byl předložen bankovní výpis. Podle našich podmínek však můžeme požadovat další dokumenty pro ověření. V tomto případě byl vyžádán účet za energie, ale dosud nebyl přijat, takže proces ověření nebyl dokončen.
Doufáme, že obdržíme všechny potřebné dokumenty pro pokračování v ověřování.
s pozdravem
Tým Mega Dice
Milé kasino Mega Dice ,
Děkuji za odpověď a za objasnění tohoto problému. Hráč oznámil, že jeho internetový účet nebyl přijat jako důkaz adresy, protože byl považován za neplatný. Mohl byste prosím uvést další podrobnosti o tom, proč tento dokument nebyl přijat? Jaké alternativní formy prokazování adresy jsou navíc k dispozici pro hráče, kteří nemají přístup k účtům za energie, jako jsou ti, kteří žijí v pronajatých bytech?
Kubo je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
