Hráč z Rumunska tvrdil, že mu Mega Dice umožnila vytvořit si více účtů navzdory jeho sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami. Požádal o vrácení vkladů mínus výběry z extra účtů, které si otevřel. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečným důkazům od hráče ohledně jeho žádostí o sebevyloučení a nedostatečné odpovědi na následné dotazy. Problém proto nebylo možné dále zkoumat ani řešit.
milý vopri,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Zde je snímek obrazovky mého e-mailu s žádostí o trvalé vyloučení z mého původního účtu. Nemám snímky obrazovky žádosti o sebevyloučení ze svých ostatních účtů, protože byly provedeny prostřednictvím živého chatu (a samozřejmě již k těmto účtům nemám přístup).
další věc: zatímco u první e-mailové adresy jsem žádal pouze o trvalé uzavření bez udání důvodu, u další "serg******** gerg@gmail.com " Požádal jsem je na chatu, aby to ukončili. A vždy se tam ptají na důvod. Jsem si 100% jistý, že jsem jim řekl, že důvod je "závislý". Bohužel nemám přístup k historii chatu na žádné z účty tak, jak byly uzavřeny.
ahoj vopri,
Je nám líto, ale přeposlaný snímek obrazovky jasně neuvádí, na kterou e-mailovou adresu byla odeslána vaše žádost o trvalé uzavření vašeho kasinového účtu. Navíc není uveden důvod vašeho rozhodnutí. Bez podpůrných důkazů, že jste poslali svou žádost na správnou e-mailovou adresu a jasně sdělili svůj problém s hazardními hrami kasinu, nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože nemáme důvod kasino konfrontovat.
Pamatujte prosím, že když žádáte o sebevyloučení, je důležité dodržet tyto kroky, abyste zajistili úspěšný výsledek:
Mezitím máte také možnost využít náš nástroj pro pomoc při sebevyloučení . Tento nástroj vám umožňuje zablokovat vaše kasino účty ve více hazardních zařízeních současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými návyky při hraní hazardních her, tím, že jim pomáhá omezit přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět. Bez potřebných důkazů však budu muset Vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Ahoj,
Čekal jsem na odpověď kasina, proto zde moje opožděná odpověď.
Je to 48 hodin, co jsem je požádal, aby uvedli důvod, který jsem jim uvedl, když jsem zavřel svůj serg******** gerg@gmail.com účet. zatím žádná odezva.
Pravda, když jsem požádal o samovyloučení na původním účtu, neuvedl jsem důvod. Ale jsem si jistý, že jsem jim řekl, že jsem závislý, když se mě na živém chatu zeptali, proč jsem se rozhodl vyloučit. Ale už k tomu účtu nemám přístup, takže jediný způsob je dostat megadice, aby na to odpověděly.
Mohl byste se jich zeptat, když mi přestali odpovídat na e-maily?
ahoj vopri,
Stále jsem od vás neobdržel žádný podpůrný důkaz, že vaše žádost o trvalé sebevyloučení byla přijata. Uvědomte si prosím, že bez solidního důkazu o vaší komunikaci s kasinem ohledně vašeho problému s hazardními hrami a bez potvrzení vaší žádosti nemůžeme v tomto případu pokračovat.
Pro budoucí použití prosím uschovejte veškerou relevantní komunikaci v bezpečí a ideálně zašlete svůj požadavek na e-mailovou adresu uvedenou v sekci Zodpovědné hazardní hry nebo ve všeobecných podmínkách namísto používání alternativních kanálů, jako je živý chat nebo WhatsApp. Mít podpůrné důkazy je zásadní a hráčům, kteří žádají o vrácení peněz, můžeme pomoci pouze v případě, že provedli požadované kroky, aby se sami vyloučili.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět. Možná však budu muset vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Ahoj,
čekáme ještě na jejich odpověď. Budu vás aktualizovat zde
ahoj vopri,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
