ahoj vopri,
Je nám líto, ale přeposlaný snímek obrazovky jasně neuvádí, na kterou e-mailovou adresu byla odeslána vaše žádost o trvalé uzavření vašeho kasinového účtu. Navíc není uveden důvod vašeho rozhodnutí. Bez podpůrných důkazů, že jste poslali svou žádost na správnou e-mailovou adresu a jasně sdělili svůj problém s hazardními hrami kasinu, nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože nemáme důvod kasino konfrontovat.
Pamatujte prosím, že když žádáte o sebevyloučení, je důležité dodržet tyto kroky, abyste zajistili úspěšný výsledek:
- Pošlete svůj požadavek na správnou e-mailovou adresu uvedenou ve všeobecných podmínkách kasina.
- Pokud váš e-mail nezodpoví, použijte jiné komunikační kanály k vyřešení svých problémů nebo odešlete více e-mailů.
- Jasně uveďte důvody, proč si přejete, aby byl váš účet vyloučen. Žádost o bonusy by nikdy neměla být prostředkem k uzavření vašeho účtu.
Mezitím máte také možnost využít náš nástroj pro pomoc při sebevyloučení . Tento nástroj vám umožňuje zablokovat vaše kasino účty ve více hazardních zařízeních současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými návyky při hraní hazardních her, tím, že jim pomáhá omezit přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět. Bez potřebných důkazů však budu muset Vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Hi vopri,
I'm sorry, but the forwarded screenshot does not clearly indicate to which email address your request to permanently close your casino account was sent. Additionally, the reason behind your decision is not provided. Without supporting evidence that you sent your request to the correct email address and clearly communicated your gambling problem to the casino, we cannot proceed with this case as we have no basis to confront the casino.
Please remember that when requesting self-exclusion, it's important to follow these steps to ensure a successful outcome:
- Send your request to the correct email address provided in the casino's general terms and conditions.
- If your email goes unanswered, use other communication channels to address your concerns or send multiple emails.
- Clearly state the reasons why you wish to have your account self-excluded. Requesting bonuses should never be a means to close your account.
In the meantime, you also have the option to utilize our Self-Exclusion Assistance Tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. It was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked. However, without the necessary evidence, I will have to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Automaticky přeloženo: