Hráč ze Spojeného království vložil 25 GBP a vyhrál 11 757 GBP ve hře Sweet Bonanza. Výhra však byla svázána s bonusem, což znemožnilo výběr a bonus byl zrušen, v důsledku čehož hráč bez varování přišel o všechny peníze. Problém jsme prozkoumali a zjistili jsme, že hráč si byl vědom podmínek bonusu. Kasino se rozhodlo udělat jednorázovou výjimku a znovu přidalo 11 841 GBP na hráčský účet se stejnými požadavky na sázení. Hráč dále nereagoval, takže stížnost byla uzavřena.
Na web jsem vložil 25 £, hrál jsem pár hodin a pak jsem vyhrál 11 757 £ na pomalé Sweet Bonanze 1000. Ukázalo se, že výhra byla spojena s bonusem, takže jsem nemohl nic vybrat. Bonus byl poté zrušen a já jsem okamžitě bez varování ztratil všechny peníze. Byl jsem podveden a to není úplně fér.
Milý jeri94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, které máte s výhrami v online kasinu.
Chcete-li nám pomoci prošetřit a vyřešit vaši situaci, můžete nám poskytnout následující podrobnosti:
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, přikládám snímky obrazovky s požadovanými informacemi.
50747793248017Nevěděl jsem o tom, že je bonus aktivní, musel se aktivovat automaticky.
Ahoj,
Zkontroloval jsem účet a zjistil jsem, že když jste provedli svůj vklad ve výši 25, byl na váš účet přidán bonus podle naší uvítací nabídky.
Vezměte prosím na vědomí, že když máte aktivní bonus, jakmile využijete všechny své skutečné peníze a poté začnete sázet se svým bonusovým zůstatkem, veškeré výhry, které se nashromáždí z bonusových prostředků, budou poté přidány k vašemu bonusovému zůstatku. podle našich bonusových zásad, dokud nebude bonus uplatněn.
Protože jste se rozhodli zrušit tento bonus, byly z vašeho účtu odstraněny všechny prostředky a tento proces nelze vrátit zpět, omlouvám se za jakékoli zklamání, které to může způsobit. Další informace naleznete v našich zásadách pro bonusy:
https://www.megacasino.com/bonus-policy/
Také jste kontaktovali náš tým podpory prostřednictvím živého chatu prostřednictvím svého účtu a byli jste informováni o výše uvedeném poté, co jste uvedli následující, což potvrzuje, že jste si byli vědomi bonusu. To je v rozporu s tím, co jste řekli Casino Guru, když říkáte, že jste o bonusu nevěděli:
„Dobrý den, ztratil jsem celý svůj zůstatek 11 841 GBP kvůli chybějícímu kliknutí na bonus, nikdy jsem nechtěl zrušit, chtěl jsem si bonus ponechat, omylem jsem stiskl špatné tlačítko, neměl jsem v úmyslu obětovat bonus Mohu vás prosím požádat, abyste byli tak laskaví a znovu přidali částku zpět k částce bonusu, prosím vás, abyste to udělali za mě, protože jsem zdrcen, vím, že máte možnost, jak jsem viděl. pod číslem 11 ve vašich obchodních podmínkách."
@Casinoguru - V případě potřeby můžeme poskytnout přepisy chatu.
Děkuji za pochopení.
Ahoj jeri94,
Existuje nějaká šance, že byste si od kasina mohli vyžádat celou historii hry a poslat ji dál petronela.k@casino.guru ?
Děkuji.
Ahoj Petronela,
Opravdu oceňuji, že se snažíte pomoci.
Neumožňují snadný přístup k historii hry a zobrazení čehokoli trvá věčnost.
Byl jsem schopen vyfotit herní historii přímo ze slotu, fungovalo by to pro vás nebo jste potřebovali něco konkrétního?
Ahoj jeri94,
Děkuji.
Ahoj,
Zkontrolovali jsme účet a rozhodli jsme se udělat jednorázovou výjimku, abychom znovu přidali částku, kterou jste zrušili. Stalo se tak 13. června. Vezměte prosím na vědomí, že u jakýchkoli budoucích bonusů se při rušení bonusu zobrazí vyskakovací okno s upozorněním, které uvádí částku, kterou se chystáte zrušit.
Částka byla připsána na účet v celkové výši 11 841 GBP se stejnými požadavky na sázení jako bonus, který jste zrušili.
Vidím, že jste nyní hráli s těmito prostředky, a žádám vás, abyste u budoucích bonusů vždy dodržovali bonusovou politiku:
https://www.megacasino.com/bonus-policy/
Aktivní bonusy a svůj postup můžete také kdykoli zkontrolovat na Pokladně – Aktivní bonusy.
Děkuji za pochopení.
Mnohokrát vám děkujeme, tým Mega Casino, za vaše přehodnocení a pomoc. Toto je ideální scénář a dokonalý příklad toho, jak by se kasino mělo chovat, když hráč udělá čestnou chybu.
Milý jeri94 ,
Byl váš problém mezitím úspěšně vyřešen? Můžeme tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou, nebo vám můžeme pomoci s něčím jiným? Těšíme se na setkání s Vámi.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
