DomůStížnostiMecca Games Casino - Výhry hráče byly zabaveny a vklad vrácen.

Mecca Games Casino - Výhry hráče byly zabaveny a vklad vrácen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1279

Částka: £6 250

Mecca Games Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 18.8.2023 | Nevyřešena : 8.9.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojeného království měl svůj účet uzavřen a kasino zabavilo výhry 6250 GBP, ale jeho vklady ve výši 1430 GBP byly vráceny. Protože jsme od týmu kasina nedostali odpověď, byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet byl uzavřen - měl jsem e-mail s uvedením 6250 GBP, ale vrátili mi vklady ve výši 1430 GBP.


Vždycky jsem hrál meccas bingo, takže jsem se rozhodl připojit se ke hrám mecca.

Vyhrál jsem 2100 £, ale nemohl jsem vybrat, musel jsem projít ověřením. trvalo to měsíc, kdy řekli, že něco není v pořádku, nebo neobdrželi dokumenty. Nakonec jsem to poslal několikrát.

můj účet byl uzamčen, když jsem mluvil s bezpečnějším hazardem, otevřeli účet, ale nemohl jsem přidat novou kartu, takže jsem hrál a vyhrál 6250 £. Okamžitě zamkli účet, zazvonil jsem na bezpečnější hazard, který účet zamkl, řekli, že jsem ho měl stáhnout a nehrát. Ne, to bylo pravidlo!! jak to dají pod kontrolou. Dostal jsem e-mail, že účty jsou uzavřeny a nebudu vyplácet výhry.

Použil jsem bankovní kartu, která je společným účtem se mnou a mou ženou. Netušil jsem, že se sama vyloučila. nevěděl jsem. tak platit nebudou. Mohou to udělat, také uzavřeli můj účet v mecca bingo - ale neobdržel jsem na něj vklady pomocí stejné karty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený paule5867,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Mecca Games.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Chápu to správně, že je momentálně aktivní sebevyloučení vaší ženy v kasinu? Je registrovaná na Gamstop? ( https://www.gamstop.co.uk/ )

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano. Ale bylo to pro mě všechno nové, moje žena zavedla gamstop. Byly to hry z Mekky, které mi řekly, že jsem to tehdy nevěděl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mnohokrát děkuji, paul5867, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obdržel jsem tam dopis s konečným rozhodnutím z Mekky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený paule5867,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Vážený paule5867,

Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.

S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky