Děkujeme, že jste se obrátili a sdíleli vaši situaci. Chápeme vaše obavy, ale na základě našich Smluvních podmínek si každý hráč může vytvořit pouze jeden osobní uživatelský účet. Jak je uvedeno v části 7.1, vytvoření více účtů může vést k ukončení účtu. Jakékoli otevřené účty mohou být zablokovány nebo uzavřeny a v závislosti na případu můžeme zadržet finanční prostředky, abychom předešli budoucímu pochybení.
Potvrdili jste, že druhý účet byl vytvořen před dlouhou dobou, a i když chápeme, že to mohlo být neúmyslné, stále je považován za duplicitní účet. Měli jste také možnost nás kontaktovat přímo z registrovaného e-mailu vašeho aktivního účtu a požádat o vrácení zbývajícího zůstatku, ale takovou žádost jsme neobdrželi.
Pokud vám můžeme pomoci s dalšími informacemi, dejte nám prosím vědět.
Thank you for reaching out and sharing your situation. We understand your concerns, but based on our Terms & Conditions, each player is permitted to create only one personal user account. As stated in Section 7.1, creating multiple accounts can lead to account termination. Any accounts opened may be blocked or closed, and depending on the case, we may withhold funds to prevent future misconduct.
You did acknowledge that the second account was created a long time ago, and while we understand this may have been unintentional, it is still considered a duplicate account. You also had the option to contact us directly from the registered email of your active account to request a refund of your remaining balance, but we did not receive such a request.
Please let us know if we can further assist with any other information.
Automaticky přeloženo:
