Hráč ze Spojených států má svůj kasino účet uzavřen poté, co byl informován o omylem otevřeném duplicitním účtu. Navzdory tomu, že jsou ke kasinu otevření a čestní a provedli zákonné vklady, jejich účet zůstává uzavřen a chtějí jej znovu otevřít.
Připojil jsem se k m bit casino a zjistil jsem od nich, že mám jiný účet, a pokud ano, udělal jsem to už dávno a byla to chyba, a když mi o tom řekli, vysvětlil jsem jim to a byl jsem k nim upřímný. Říkat jim to, co já vám. Nechali mě několikrát vložit a hrát, a když jsem vložil podruhé, můj účet mi během hraní zrušili a mých devět dolarů a nějaké drobné jsou stále na mém účtu. Byl jsem k nim otevřený a upřímný a byla to čestná chyba. Řekl jsem jim, že když se podíváte na druhý účet, nemá žádnou aktivitu, protože jsem o něm nevěděl a proč bych si zakládal druhý účet? Jaký z toho budu mít prospěch a proč bych vkládal peníze pouze na jeden účet? O ničem jsem nelhal a byl jsem vepředu a dal jsem jim vše, oč žádali, aby mi pomohli s mou situací, a přestali mě chytat. Jsem poctivý online hazardní hráč a všude mám dobré postavení. Potřebuji, aby mi otevřeli účet. Ten druhý byl omyl z doby, kdy mi ukradli notebook, nebo jsem ho vyrobil už dávno a zapomněl jsem na něj. Jde o to, že jsem nikdy nepoužil druhý a nemám co získat z toho, že mám 2 účty, aktivně jsem používal svůj jeden účet. Pomozte mi prosím znovu otevřít můj účet. Vím, co mohou dělat, cokoliv], ale není správné dělat to, co dělají, když jsem k nim nebyl nic jiného než upřímný a dělal legální poctivé vklady.
Vážený Blatant78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s mBitCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Prováděl jsem pravidelné vklady bez bonusů. Nikdy nepoužívám bonusy. Nemám žádný z e-mailů, které mi poslali. Jen jsem doufal, že si s tebou promluví a nějak dojdou k řešení. Řekl jsem jim, že podám stížnost. Jsou to dobré kasino a tohle všechno je. Je to nedorozumění. Nemám nic z toho, že mám 2 účty. Nemají registrační bonus a jak jsem řekl, bonusy nepoužívám. Vidí tak jasně jako den, kdy mám jeden účet, který jsem použil, a byl vložen třikrát nebo čtyřikrát. Jeden z nich si ponechali, protože se objevil krátce po poplatcích za těžaře, takže jsou zlí na dobrého chlápka, který má dobré zastoupení ve všech mých kasinech. Jejich jednání mi opravdu vadí. Můj táta právě zemřel a to bylo mých posledních 15 dolarů, které jsem tenkrát vložil do jejich kasina, a oni mě zavřeli, když jsem si s tím hrál. To jen tak někomu neuděláš. Jak jsem řekl, mohou vidět jako den můj jediný účet, který používám. Neexistuje žádný důvod pro to, co dělají, žádná omluva, ani trochu. Neudělal jsem nic špatného. Vše, co jsem udělal, bylo vložit peníze do jejich kasina. Ani jsem neprovedl výběr. Potřebují to napravit. Nemohu napravit jejich chyby. Jen doufám, že v tom kasinu je někdo, kdo ví, co je lidstvo skutečným člověkem s charakterem a porozuměním, který dokáže vidět celkový obraz. Pro někoho, kdo je při vědomí a vzhůru, protože jsme dospělí, je to snadné řešení. Mělo by to být bez přemýšlení.
Blatant78 mnohokrát děkuji za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Blatant78,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali mBitCasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený mBitCasino,
Ocenil bych, kdybyste mohli poskytnout vysvětlení ohledně problému duplicitních účtů pro hráče. Pokud hráč uznal neúmyslné vytvoření dalšího účtu, mohl byste vysvětlit, proč tento účet nebyl okamžitě uzavřen a zůstal aktivní pouze jeden účet? Těším se na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
