Hráč ze Švýcarska zrušil nežádoucí bonus. Bohužel byla celá bilance spolu s vloženými prostředky zrušena. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Zrušení (nezískal bonus) odstranil celý můj vklad bez varování. Formulář výslovně řekl, že by pouze odstranil bonusy a výhry. Když byli požádáni, spojili se s jejich ToS, kde říkají, že to odstraní bonus, výhry a hranou částku. Netransparentnost.
Ahoj
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem bonusové podmínky. Našel jsem https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions/bonus-terms :
„Některé bonusy za vklad jsou standardně povoleny v době registrace. Bonus za první vklad, bonus za druhý vklad, bonus za třetí vklad, některé bonusy za opětovné načtení a bonusy za cashback budou automaticky přidány na váš účet v okamžiku uložení nebo na konci období promoakce, pokud se nezúčastníte bonusů . "
„Pokud se chcete odhlásit a hrát bez bonusů, můžete před provedením vkladu zaškrtnout políčko„ Nechci dostávat bonusy "umístěné v sekci Bonusy na hlavním panelu. Případně můžete kontaktovat naše operátory podpory a požádat je o deaktivaci automatických bonusů pro váš účet. "
„Při hraní s připojeným bonusem k vkladu se nejprve použijí vkladové prostředky , poté bonusové prostředky. Všechny výhry získané ze hry s připojeným bonusem jsou považovány za bonusové prostředky a spadají pod bonusovou sázkovou povinnost. "
„Pokud bonus kdykoli propadne / zrušíte, počáteční částka bonusu a případné výhry propadnou / zruší. Zrušené bonusy / výhry nelze znovu přidat. "
Mohli byste prosím poradit, pokud jste se před vložením prostředků na svůj účet odhlásili z jakékoli propagační nabídky? Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste se odhlásili nebo nekontaktovali live chat pro zrušení propagační nabídky, než jste ji začali sázet, byl váš vklad použit jako první. Poté, co jste zrušili svůj nežádoucí bonus, byly vaše vložené prostředky již ztraceny, a proto se váš aktivní zůstatek objevil jako nula.
Pokud bylo toto vysvětlení uspokojivé, dejte nám vědět. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela