Hráč z Kanady vyhrál v kasinu mBit asi 42 000 $. Kasino však neustále vracelo jeho žádosti o výběr do jeho zůstatku a nedovolilo mu vychladnout nebo se vyloučit, přestože vyjádřil obavy ze ztráty kontroly nad svým hazardem. Tuto stížnost jsme odmítli, protože finanční prostředky byly staženy dříve, než jsme mohli zasáhnout.
Udělal jsem svůj 3. vklad na Mbit a dobře se mi dařilo. Vyhrál jsem asi 12 000 $ a požádal o výběr, který jsem očekával s malým zpožděním kvůli částce, ale měl jsem přátele Cashout velké výhry a dostanu je okamžitě. Uběhne pár hodin a dostanou e-mail, že potřebují provést „rychlou" bezpečnostní kontrolu a výběr vrátí zpět na můj zůstatek.
Dobře, takže pokračuji v sázení větší a opálení až na $ 42 000. Je to pro mě velká výhra, takže jsem to chtěl vyvést z míry, protože jsem měl pocit, že trochu ztrácím kontrolu nad svým hazardem. Požádal jsem o výběr 30 000 Xrp a oni je nadále vkládají zpět do mého zůstatku a stejně mi nenabízejí, že by pomohli proces urychlit.
Rozhodl jsem se, že si nastavím na jeden nebo dva dny ochlazení a tlačítko bylo deaktivováno, nedovolilo mi to se vyloučit ani si dát 1-2 denní pauzu. Řekl jsem chat a oni mi dali bezplatná otočení a vrátili peníze na můj zůstatek.
Vyžádali si dokumenty KYC, které jsem jim poslal během několika minut, a nikdy mi to neřekli, ale stále odmítali můj bankovní výpis ze směšných důvodů. Uplyne den nebo dva, hraji totálně ztracenou kontrolu a ztratil jsem téměř všechno zpět a požádal jsem o výběr ve výši asi 1 000 $, poslali to bez váhání, než byl můj KYC schválen.
Záměrně mě motivovali, abych pokračoval ve hře, i když jim řekl, že se chci vychladnout, a znovu a znovu odkládali, dokud nedostanou své peníze zpět.
Cítím, že mám nárok na svou původní částku výběru zpět, což je asi 12 000 $, i když jsem byl až 43 000 $, nehrál bych dál, kdyby mi nevložili peníze zpět na můj zůstatek.
Mám obrázky e-maily a obrazovka zaznamenala tlačítko vychladnutí, které bylo zakázáno
Milý člověče,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Můžete mi sdělit, zda byla komunikace v živém chatu jediná, ke které došlo, když jste se pokusili umístit období na rozmyšlenou?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zkoušel jsem několikrát nastavit chlazení na webu a nefungovalo to. Stále neschválili můj KYC a neposlali můj výběr, takže je zřejmé, co udělali. Není důvod vrátit výběr zpět do rovnováhy hráčů. Proč také říkají, že jsou anonymní, a proč s žádostí o tyto informace čekají, až vyhrajete, místo toho, aby to udělali při registraci?
Mám několik přátel, kteří několikrát vyplatili peníze bez KYC. Nikdy by neměli vracet peníze do vašeho hratelného zůstatku bez souhlasu hráčů. Byl bych v pořádku, kdyby je drželi, zatímco provádějí falešnou bezpečnostní kontrolu.
Jakmile jsem provedl několik vkladů, předpokládám, že jsem dobrý, nebylo to poprvé, co jsem na webu hrál.
Když jim pak řeknu, že se snažím na jeden nebo dva dny vychladnout, moji žádost úplně ignorují, renomovaná společnost by to považovala za varovnou vlajku a na několik dní mi zablokovala účet. Viděl jsem Draftkings, Fanduel a Bet MGM, jak to udělali mému příteli.
Chápu vaši frustraci, chlapečku. Nicméně je důležité si uvědomit, že kasino netvrdí, že je anonymní kasino. Pravidelně provádějí ověřovací postupy, jak je uvedeno v jejich smluvních podmínkách ( zde ):
9. PODMÍNKY ODPOVĚDĚNÍ
9.3. Platební tým v mBitcasino si vyhrazuje právo provést dodatečné ověřovací postupy pro jakoukoli výplatu přesahující ekvivalent 1 bitcoinu a dále si vyhrazuje právo provést takové ověřovací postupy v případě nižších výplat. Majitelům účtů, kteří chtějí získat zpět prostředky na uzavřeném, uzamčeném nebo vyloučeném účtu, se doporučuje kontaktovat zákaznickou podporu.
Vyrozuměl jsem, že jste prostřednictvím živého chatu požádali o lhůtu na rozmyšlenou, ale poslali jste nějaké další e-maily na adresu support@mbitcasino.io , když nebyla uplatněna?
Mluvil jsem v chatu, ale můžete vidět, že mi řekli, abych přestal s kýmkoli mluvit, jinak by to zpomalilo proces ověřování. Jsem naprosto v pořádku s KYC, můj problém je, proč umožňují 3 vklady bez KYC a poté požadují všechny tyto informace, když se pokoušíte vybrat své výhry?
Také to nedělají každému hráči, jehož mám přátele, kteří vložili jeden vklad, vyhráli 7 000 $ a během několika minut vybrali. Kdybych věděl, že to budu muset podstoupit, abych mohl odstoupit, udělal bych to dříve, než bych kdy požádal o výběr, takže vím, že můžu jít.
Už se nemohu přihlásit, abych se pokusil získat další chaty, které jsem měl s podporou.
Také tvrdili, že čekají na KYC, a když byly moje dokumenty schváleny, mohl jsem odstoupit, ale nikdy mi neposlali e-mail a moje dokumenty se stále ukazovaly čekající, když jsem požádal o výběr, a neprošlo to žádným problémem, když to bylo pod 1 000 $. To mi dokazuje, že záměrně zadržovali finanční prostředky, aby mi umožnili pokračovat ve hře.
Neočekávám, že z toho něco bude, jen chci, aby byl můj problém vyslyšen, a rád bych, doufejme, pomohl předejít tomu, aby se to stalo někomu jinému. Nemohu „dokázat" jejich úmysly, ale je mi jasné, co udělali. Jsem velký kluk, ztratil jsem kontrolu a ztratil jsem, ale rád bych alespoň slyšel, co kasino říká, a dal jim šanci odpovědět.
Jak jste zmínil: "Nemůžeme prokázat záměry kasina." Je důležité si uvědomit, že proces ověření KYC vyžaduje určitou dobu na dokončení. Pokud zjistíte, že ztrácíte kontrolu nad svým hazardem, důrazně doporučuji vyhledat odbornou pomoc pomocí tohoto odkazu .
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
