Výběr hráče je zpožděn o téměř 2 měsíce. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Můj výběr byl schválen dne 11.04.2022 a nedostal jsem zaplaceno. Poslal jsem mnoho e-mailů a měl mnoho chatů. Zprávy čekají déle, buďte trpěliví atd
Původně bylo řečeno až 21 dní...stále čekám.
My withdrawal was approved on 11/04/2022 and I have not been paid. I have sent many emails and had many chats. The messages are wait longer, be patient etc
Originally told upto 21 days…still waiting.
Ahoj karenjen46,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Maximal Wins Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a od té doby vám odpověděli? Nashromáždili jste svůj zůstatek ze skutečných peněz nebo jste použili nějaký druh bonusu? Od kdy přesně je váš účet plně ověřen?
Upozorňujeme, že celý proces výběru závisí na tom, jak rychle a kdy přesně dokončíte proces ověření.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello karenjen46,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Maximal Wins Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When was the last time you contacted the casino and did they respond to you since? Did you accumulate your balance from real money or did you use any kind of bonus? Since when exactly is your account fully verified?
Please note that the whole withdrawal process depends on how fast and when exactly do you finish the verification process.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Poslední e-mail odeslaný dne 06/06/22 odpověď:
Ahoj,
Vaše výplata stále čeká na vyřízení.
Upomínka je zaslána našemu finančnímu oddělení.
Omlouvám se, že jsem tě nechal tak dlouho čekat.
Hezký den.
S přátelským pozdravem,
Aleksandar
Tým zákaznické podpory
Použil jsem jak bonusové, tak skutečné peníze.
05/04/22 ověřeno, ale poté bylo požadováno další informace, které byly odeslány 11/04: 11/04/2022 16:52
Ahoj Karen,
Děkujeme, že jste nám zaslali svůj doklad o adrese. Podrobnosti o vašem účtu byly aktualizovány.
děkujeme za spolupráci. Hezký den.
S přátelským pozdravem,
Iv
Tým zákaznické podpory
Snad to pomůže. Děkuji
Last email sent on 06/06/22 response:
Hello,
Your payout is still pending.
The reminder is sent to our finance department.
I apologize for keeping you waiting this long.
Have a nice day.
Kind regards,
Aleksandar
Customer Support Team
I used both bonus and real money .
05/04/22 verified but then requested more information which was sent on11/04: 11/4/2022 16:52
Hello Karen,
Thank you for sending us your proof of address. Your account details have been updated.
Thank you for your cooperation. Have a nice day.
Kind regards,
Iv
Customer Support Team
Hope this helps. Thank you
Milá karenjen46,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Maximal Wins Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Maximal Wins Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear karenjen46,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Maximal Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Maximal Wins Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.