Hráčka z Polska čekala na vyřízení své žádosti o stažení více než tři týdny, než podala stížnost. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo a dva týdny poté, co bylo kasino informováno o stížnosti hráče, stále nedošlo k žádnému pokroku.
Čekám přes 21 dní na schválení své výplaty.
Dobrý den, Natalia,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že se o vašem problému dozvídáme. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se v případu pohneme dál.
Použili jste nějaký vklad nebo žádný vkladový bonus? Jste v kasinu ověřeni? Je to vaše vůbec první žádost o výběr v kasinu?
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Ahoj
- Toto je můj první výběr
- Ověřil jsem svůj účet
- Používám vkladový bonus
pozdravy
Děkuji Natalii za poskytnutí dodatečných informací o případu. Vaši stížnost nyní přepošlu mému kolegovi Andreji, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Milá Natálie,
Je nám líto, že došlo ke zpoždění vašeho výběru. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat kasino Maximal Wins, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení stížnosti Natálie.
Chtěli bychom požádat Maximal Wins Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Milá Natálie,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou relevantní odpověď, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené přinejmenším negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Jak možná víte, Maximal Wins Casino od nás získalo 'Velmi špatnou pověst', což znamená, že bychom hráčům nedoporučovali, aby si vybrali toto kasino. Důrazně doporučuji vybírat pouze kasina, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout [zde] . Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
