Hráč z Rakouska požádal o výběr téměř před měsícem, ale transakce ještě nebyla zpracována. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Požádal jsem o výplatu 02.01, zatím žádná reakce z kasina
s žádostí o chat to pak bylo 7-21 pracovních dnů
Milý Darko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Můžete prosím uvést, zda jste prošli ověřením KYC? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, ano můj účet je ověřený
Několikrát jsem požádal kasino prostřednictvím chatu o uvolnění mých výher, ale bez úspěchu
odpovíte pouze tím, jak to přepošlou atd
do dneška se nic nestalo
S pozdravem Darko C***
Milý Darko,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Maximal Wins nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Maximal Wins Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.