Hráč z Velké Británie čekal na vyřízení výběru déle než měsíc, než podal stížnost. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Vážený cpk1979,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, zejména bankovní převody, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený cpk1979,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dobrý den, omlouvám se za zpoždění, ano, stále to čeká a říkají jen, že je to normální
Velice vám děkuji, cpk1979, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, cpk1979,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Maximal Wins Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Maximal Wins, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může hráč očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali Maximal Wins Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený cpk1979,
Obdrželi jsme informace od zástupce Maximal Wins Casino, rozhodli se nás kontaktovat zpět jiným způsobem.
Podle informací je váš výběr stále v šetření a pokud bude výsledek pozitivní, váš výběr by měl být brzy plně zpracován.
Buďme tedy trpěliví. Nyní prodloužíme časovač o 10 dní a na vaši aktualizaci počkáme přibližně do 26. prosince. Pokud se problém nikam neposune, budeme kasino znovu urgovat ohledně informací a zpracování výběru.
Vážený cpk1979,
Toto čeká na vaši odpověď, protože jak jsem psal výše, na základě informací od zástupce kasina jsme prodloužili časovač o 10 dní a na vaši aktualizaci čekáme do 26. prosince. Pokud se problém do uvedeného data nikam neposune, budeme kasino znovu urgovat ohledně informací a zpracování výběru. Vaše odpověď je vyžadována nejpozději v tento den, pokud se situace nezmění.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Nyní mi bylo řečeno, že jde o dodatečné kontroly, a když byli dotlačeni k získání dalších informací, ukončili chat pro „urážlivý" jazyk. Mám všechny přepisy chatu a když jsem začal nový chat, požádal jsem je, aby ukázali, kde jsem byl hrubý, nemohli to říct.
rhey také neřekne, kdo jim udělil licenci, a nebude komentovat „pravopisnou chybu / chybějící slovo" v právní dokumentaci.
to mě štve, a pokud se nám podaří získat výsledek výplaty, daruji 750 £ na charitu dle vašeho výběru.
Rádi bychom požádali Maximal Wins Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený tým Maximal Wins Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může hráč očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Poslední
Alžběta
Kryštof P*****k
Dobré ráno, bylo mi řečeno, abych očekával e-mail ohledně mého nyní 3 měsíce starého odstoupení od smlouvy, ale ještě jsem nic nedostal. Byla to standardní odpověď zkopírovat a vložit?
Alžběta
Dobrý den a vítejte v našem živém chatu!
Dovolte mi, abych rychle zkontroloval váš účet, hned se vrátím.
Děkuju.
Kryštof P*****k
Samozřejmě
Čeká na zpracování / kontrola atd
Alžběta
Jak vidím, máte odstoupení od 15. října, čekáte hodně. Vzhledem k tomu, že jsme neměli žádnou zpětnou vazbu od finančního oddělení, může mít technický problém, moje rada je zrušit tento výběr a poté to zkusit znovu.
Vážený cpk1979,
Napsali vám pouze svůj názor a doporučení, protože nemají žádné aktualizace od svého finančního oddělení.
Vzhledem k tomu, že zástupce kasina se mnou mimo tuto oficiální stížnost přestal komunikovat, časovač brzy vyprší a zdá se, že to nikdo nechce komentovat, v současnosti vypadá postup doporučený zástupcem podpory jako jediný způsob, jak dosáhnout jakéhokoli pokroku.
Velmi bychom ocenili, kdybyste nás průběžně informovali a dávali nám vědět v případě jakéhokoli vývoje.
Vážený cpk1979,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
