Vrácení peněz hráče je odloženo o rok. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Nyní čekám téměř 1 rok na vrácení svých záloh. Řekli, že peníze jsou na cestě již více než 1 rok.
Ahoj sannatysone,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Maximal Wins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, proč jste žádali o vrácení peněz? Je váš kasino účet stále aktivní, můžete se přihlásit? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, můj účet byl uzavřen, když jsem si dal ban kvůli závislosti na hazardních hrách a poté řekli, že vrátí všechny vklady. Už se k nim nemohu přihlásit, protože můj účet je uzavřen a naposledy jsem s nimi mluvil asi před 1 měsícem. Jen říkají, že moje platba je ve frontě, jako už rok.
Milý sannatysone,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Maximal Wins Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Maximal Wins Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.