Hráč z Německa zjistí, že po splnění požadavků na bonusové sázky bylo z jejího účtu bez upozornění odečteno 791 EUR. Čelí problémům s výběrem zbývajících výher kvůli limitu výběru Jetonbank a domnívá se, že důvody kasina pro odpočet jsou nespravedlivé a situaci popisuje jako podvod.
Ahoj,
Byl jsem šokován, když jsem viděl, že 791 EUR bylo právě odstraněno z mého účtu, aniž bych obdržel jakékoli oznámení nebo zprávu.
Vybral jsem si bonus a splnil jeho požadavky na sázení. Původně jsem vložil 250 €. Jakmile byly bonusové požadavky plně splněny, požádal jsem o výběr, který je stále aktivní.
Bohužel nyní byla z mého účtu stržena celá zbývající částka 791 €. Podle podpory je to proto, že po bonusu musí být všechny peníze vybrány najednou a nelze uzavírat žádné další sázky. Co je to za absurdní uvažování?
A teď kicker:
Můj způsob vkladu byl Jetonbank
U Jetonbank je však limit na výběr, který je stanoven na 250 €!
Nemohu tedy vybrat všechny své výhry najednou.
Pro mě je to podvod.
Kasino mi nyní zadržuje peníze a zdá se, že dostanu zpět pouze svůj původně požadovaný výběr ve výši 249 EUR...
V důsledku toho mi chybí 791 EUR, které jsem oprávněně vyhrál a pravděpodobně je nedostanu...
Ahoj Bastosh98,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MaxiBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
můj účet je již ověřen od 5. listopadu 2024.
Bankovní převod a krypto jsou také dostupné jako způsoby výběru s vyššími limity. Vím však pouze to, že výběr musíte provést zvoleným způsobem vkladu, proto jsem chtěl výběr provést přes Jeton.
Ještě jsem nezažil nic podobného, kdy peníze hráči jednoduše seberete, pokud nevyplatíte vše najednou.
Dnes ráno jsem kasino kontaktoval s vyjádřením k tomuto případu. Samozřejmě mě jen odkázali na podmínky, aniž by uvedli další podrobnosti. Bylo mi také řečeno, že poté, co jste jej vsadili, nemůžete s bonusem dále hrát. Ničemu z toho jsem nerozuměl, protože skutečnost, že nesmíte dále hrát s vyhranými penězi a že je musíte vyplatit všechny najednou, mi nedává smysl a je zavádějící.
Děkujeme za vaši pomoc!
Ahoj Bastosh98,
Bylo by možné předat váš vklad, bonus a historii sázek spolu s komunikací mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru ?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
