Hráčovi z Běloruska byly zabaveny jeho výhry a jeho účet uzavřen poté, co byl obviněn ze zneužití bonusu. Stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná poté, co kasino poskytlo důkazy podporující jejich tvrzení. Později vyšlo najevo, že případem se již zabývalo ustanovené ADR kasina, které uzavřelo stížnost hráče ve prospěch kasina.
Chci vyjádřit svou nespokojenost s prací kasina, které má na vašem webu vysoké hodnocení. 20. listopadu jsem obdržel dopis, že můj účet byl zablokován, a byly zabaveny finanční prostředky ve výši 759,6 eur. Podpora kasina tvrdí, že to bylo kvůli zneužití bonusu z mé strany.
Nejprve mě požádali o standardní dokumenty k ověření. Poskytl jsem je. Později požádali o snímek obrazovky mého účtu Skrill. Poslal jsem to. Dále mě požádali o ověření ve Skypu. Byl jsem nesmírně překvapen, ale souhlasil jsem. Připadalo mi to zajímavé. Během ověřování se mě zaměstnanec kasina zeptal na obtížné otázky o tom, jak jsem hrál. Odpověděl jsem na všechno. Několik dní po ověření Skype byl můj účet zablokován.
Pokud kasino věří, že jsem bonus zneužil, proč pro mě provedli ověření přes Skype? To je podezřelé, že? Nesouhlasím s rozhodnutím kasina a nerozumím tomu, s čím souvisí. Chtěl bych znát podrobnosti a získat zpět své výhry.
Vážení dimas.555,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Můžete upřesnit, který bonus jste aktivovali? Zde můžete přidat bonusový odkaz, když odpovídáte.
Byli byste navíc tak laskaví a předali byste veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , prosím?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj. Ve středu jsem použil bonus za opětovné načtení https://masonslots.com/en/promotions/reload-bonus.
Děkuji moc dimas.555 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážení dimas.555,
Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ co nejdříve.
Rád bych do této konverzace pozval Mason Slots Casino.
Vážené kasino Mason Slots,
Můžete prosím uvést důvod, proč byl dimas.555 obviněn ze zneužití bonusů a byly jim zabaveny prostředky a uzavřen účet? Kromě toho prosím pošlete veškeré důkazy nebo jiné relevantní informace na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Chtěli bychom požádat Mason Slots Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Vážení dimas.555,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené alespoň negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Ahoj!
Zjišťujeme, co se stalo, a jakmile shromáždíme více informací o této záležitosti, určitě vrhneme světlo na tuto otázku.
Určitě se snažíme co nejdříve odpovědět, abychom vás informovali o provedených akcích a důvodech, které k nim vedly.
Ahoj všichni!
Po prošetření tohoto případu s hráčem jsme zástupcům fóra zaslali všechny dostupné informace ke zveřejnění situace. Za zmínku stojí, že podstata stížnosti byla dříve posouzena regulátorem kasina, který již rozhodl ve prospěch kasina.
Doufáme, že tuto situaci plně pochopíme a že akce kasina byly rozumné a rozhodnutí učiněné vůči hráči bylo jediné správné.
V tuto chvíli očekává konečné rozhodnutí oddělení reklamací Casino GURU.
Ahoj!
Podporuji své nároky a stále chci obdržet své prostředky ve výši 759,6 EUR.
Pokračujte prosím v zvážení mé stížnosti.
Jak jsme již zmínili, stížnost je již vyřešena regulátorem kasina. Náš tým doufá, že Casino GURU vyřeší stížnost na základě této skutečnosti.
Děkujeme vám, Mason Slots Casino, za spolupráci a poskytnutí nezbytných informací.
Vážení dimas.555,
Po důkladném přezkoumání důkazů poskytnutých zástupcem kasina a s přihlédnutím ke skutečnosti, že případem se již zabývalo ustanovené ADR kasina, které stížnost uzavřelo ve prospěch kasina, vaši stížnost odmítáme jako „neoprávněnou".
Vážení dimas.555,
Z důvodů uvedených v mém předchozím příspěvku nyní tuto stížnost uzavříme jako zamítnutou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
