Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher. Tuto stížnost odmítáme, protože hráč vyčerpal své prostředky.
Pokusil jsem se odstoupit z Mason Slot před 2 měsíci, ale nebyl jsem schopen zemřít na to, co mi bylo řečeno, byl technický problém. Bylo mi řečeno, že pracují na jejím vyřešení a já budu informován, jakmile to vyřeší, bohužel, zatímco jsem čekal, ztratil jsem peníze. Asi před 3 týdny až měsícem jsem se pokusil znovu a pokusil se vybrat 1200 $, ale znovu se objevil stejný problém. Znovu mi bylo řečeno, aby počkali a problém vyřeší, stejně jako mi řekli měsíc před tím. Asi po 2 týdnech mi řekli, abych použil ecopayz nebo instadebit, abych provedl můj výběr, které pro mě nebyly možností vkladu nebo výběru. Po třech týdnech, kdy jsme se s nimi dohadovali o tom, jaké platební metody mi byly k dispozici, byla nakonec možnost ecopayz a oni mi řekli, abych provedl další vklad pomocí ecopayz, a udělal jsem to. Vklad nefungoval a musel jsem počkat 2 dny, než bude připsán na můj účet. Teď, když jsem vložil do ecopayzu, pokusil jsem se provést výběr, nic nefungovalo a znovu mi bylo řečeno, abych počkal.
Naposledy říkají, že našli řešení a zjevně jsem už použil mnoho platebních metod, poté, co mi řekli, abych provedl vklad pomocí ecopayz, takže mi teď říkají, abych ze svých platebních metod vybral karty, řekl jsem jim, aby pokračovali. Ptám se, kdy to bude provedeno hned teď a oni mi řeknou, že můj požadavek byl zařazen do fronty, a když se tak stane, budou mě kontaktovat. Nebyl to můj požadavek, bylo to řešení problému v kasinu, na které už čekám 2 měsíce, ale tam mě postavím do fronty.
Pravděpodobně jsem hodně vynechal, protože upřímně, tohle je s nimi tak dlouho a dlouho, že je těžké si všechno pamatovat, ale mám veškerou komunikaci a e-maily uloženy a mohu je odeslat.
Nikdo by neměl čekat 2 měsíce, aby vydělal peníze z kasina, a licencované kasino by nemělo mít problém, který nedokáže vyřešit, pokud jde o výplatu výher lidem.
Drahý Jacobe,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dokážu si jen představit vaši frustraci, výběry obvykle trvají několik dní, někdy týdnů, ale souhlasím s tím, že 2 měsíce jsou trochu moc.
Byl byste tak laskavý a předal tyto e-maily na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru ?
Mezitím můžete potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, vážím si rychlé odpovědi. Ano, dokončil jsem KYC, byl dokončen, když jsem se poprvé před dvěma měsíci pokusil o odstoupení.
Pošlu vám e-maily co nejdříve, je jich hodně, takže budu potřebovat trochu času
Děkuji za vaší pomoc
E-mailovou korespondenci jsem poslal na e-mailovou adresu, kterou jste mi poskytli
Děkuji Jacobovi za váš email. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Jacobe,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval do této konverzace kasino Mason Slots Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Zrušte stížnost, myslím, dostali to, co chtěli, hráli tam malou hru, dokud jsem neztratil peníze, které teď nemusejí platit. Doslova mě znovu vložili a řekli mi, že budu moci vybrat poté, co jsem provedl další vklad, ale stále jsem nebyl schopen, lhali mi a šplhali ode mě dalších 30 dolarů. Není to dost špatné, že by mi nezaplatili, vlastně mě přesvědčili, že kdybych provedl další vklad, dostal bych své peníze, pak mi to jen vzal, abych ... nemohl tomu uvěřit
Drahý Jacobe,
Plně chápu vaši frustraci v této situaci, ale mohu důrazně doporučit pokračovat a čekat na odpověď kasina, nevzdávej to.
Vážený tým Jacob a Casino Guru,
Nejprve nás hráč kontaktoval s problémem, který nemohl podat žádost o výběr EcoPayz. Podle pravidel našeho kasina by měl hráč provést minimální vklad, aby aktivoval platební systém. Bohužel, když hráč provedl vklad (musel být potvrzen ručně, protože hráč již měl na účtu 6 karet), platební systém nebyl aktivován k výběru ze stejného důvodu (překročení limitu platebních metod).
Kontaktovali jsme hráče s žádostí o smazání karty z účtu, aby mohl aktivovat EcoPayz pro výběr (pro aktivaci je nutný minimální vklad). Hráč bohužel nemohl podat žádost o výběr. Neměli jsme v úmyslu udělat negativní dojem a pokusili jsme se problém vyřešit rychle. Náš tým udělal maximum, aby pomohl hráči.
Litujeme, že hráč ztratil finanční prostředky, ale upřímně věříme, že to není důvodem takové špatné recenze. Naše kasino oceňuje hráče a budeme se snažit, aby byli spokojeni.
Jsme si jisti, že pokud by hráč mohl počkat o něco víc, nebyl by problém s výběrem.
Doufáme, že pochopíte a rychle vyřešíte tuto stížnost.
S přátelským pozdravem,
Tým Mason Slots Casino
Vážení kasino,
Rozuměl jsem správně, že hráč ztratil všechny své prostředky a nemá šanci podat žádost o výběr?
Milý Viliam,
V souladu s pravidly našeho kasina (1. termín ODMÍTNUTÍ ODPOVĚDNOSTÍ) „Přijetím těchto obchodních podmínek potvrzujete své vědomí skutečnosti, že hazardní hry mohou vést ke ztrátě peněz. Kasino nenese odpovědnost za případnou finanční škodu vyplývající z vaší používání webové stránky. ".
Jak jsme již zmínili, hráč hrál všechny prostředky, takže za tuto akci nese plnou odpovědnost. Je nám líto, ale hráči nemůžeme vybrat prostředky, které už prohrál.
Doufám, že pochopíte!
Drahý Jacobe,
bohužel neexistuje žádná jiná možnost, než odmítnout vaši stížnost jako neopodstatněnou, protože jste odehráli své prostředky. Litujeme, že jsme vám s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.