DomůStížnostiMarsbet Casino - Zůstatek hráče je uzamčen a nelze jej vybrat.

Marsbet Casino - Zůstatek hráče je uzamčen a nelze jej vybrat.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 020 R$

Marsbet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie oznámil, že jeho zůstatek byl uzamčen a nemohl provést žádné výběry, protože každý požadavek byl splněn se zprávou o nedostatečném zůstatku. Po další diskusi si však hráč uvědomil, že přehlédl požadavek na bonusové sázení. Přiznal svou chybu, vyjádřil spokojenost s kasinem Marsbet a potvrdil, že je vše v pořádku. Následně jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Problém je v tom, že zůstatek byl uzamčen, takže nejde do dostupného zůstatku pro výběr. Když se pokouším požádat o výběr, hlásí, že není dostatečný zůstatek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení raulbackes5,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Marsbet.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy jste přesně zjistili, že si nemůžete vybrat žádnou výhru?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Kontaktovali jste kasino ohledně tohoto problému? Jakou odpověď jste obdrželi?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Byla to moje chyba, neviděl jsem, že existuje bonus ke splnění požadavku na sázení, vše je v pořádku, omlouvám se, Marsbet Casino je skvělé a můžete mi věřit, velmi dobře, gratuluji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milí raulbackové5

Vzhledem k tomu, že se zdá, že se jedná o nedorozumění, bude tato stížnost nyní zamítnuta. Děkuji za pochopení. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky