Hráč z Brazílie oznámil, že jeho zůstatek byl uzamčen a nemohl provést žádné výběry, protože každý požadavek byl splněn se zprávou o nedostatečném zůstatku. Po další diskusi si však hráč uvědomil, že přehlédl požadavek na bonusové sázení. Přiznal svou chybu, vyjádřil spokojenost s kasinem Marsbet a potvrdil, že je vše v pořádku. Následně jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou.