Hráč z Německa se po vsazení vkladu a bonusu snaží vybrat více než 500 EUR. Přestože byly schváleny všechny ověřovací metody, hráč nemůže vybrat přes Ethereum nebo jinou alternativní metodu, včetně Neteller, Skrill a Payz. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Ahoj,
Narážím na problém.
Vložil jsem peníze pomocí Etherea.
Poté jsem obdržel a vsadil bonus.
Pokusil jsem se vybrat peníze, nejprve ověření pomocí ID, poté Face ID a adresy. Vše bylo schváleno.
Stále však nemohu vybírat přes Ethereum nebo něco podobného.
Bylo mi řečeno, abych zvolil jiný způsob výběru, tak jsem zkusil Neteller, Skrill a Payz. I když jsem se zaregistroval na všech těchto platformách, zjistil jsem, že vklad těmito metodami pro umožnění výběru není možný xD.
Mám tedy přes 500€, z toho 200€ jsem sám vložil a nemohu je vybrat přes žádného poskytovatele, ani krypto. Vypadá to jako podvod – jsou rádi, že vložím, ale ne vyberu xD
Jakákoli pomoc je oceňována.
Vážený Gamekey24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Účet je ověřen.
Bohužel nemohu vyplatit žádným způsobem výplaty, neustále jsou prý technické problémy a mám to zkusit znovu, což pak nefunguje.
Krypto je k dispozici, což bohužel není možné
Nefungují ani Neteller, Skrill, Payz.
Stejná odpověď dnes, zkusili jsme to s Neteller podruhé nebo potřetí a řekli mi, že bych měl zaplatit pomocí Neteller, jen aby mi bylo řečeno, že to fungovalo, a mám to zkusit znovu.
Vklady jsou v zásadě vítány, výběry nikoliv
Po týdnu to udělali přes Crypto, protože všechno ostatní funguje kvůli omezením
Děkuji, Gamekey24, za vaši odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
