MansionCasino

Veřejná

Chacalony

Návštěvník

Spojené království

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Ahoj,

Dne 5.12.2022 jsem se rozhodl vložit 20f v MansionCasino. Byl to můj šťastný den, protože se mi podařilo vyhrát něco málo přes 1800f. (přiložené ss)

Když jsem nějakou dobu hrál, rozhodl jsem se vybrat 1700f a myslím, že mi na účtu v kasinu zbylo méně než 100f.

Při výběru této částky se samozřejmě nestalo nic, co by mohlo naznačovat, že budu mít takový problém, že mi peníze nakonec pošlou. (podotýkám, že mám účet asi 2 roky, nikdy jsem neměl žádné problémy. Ještě před více než měsícem jsem jeden víkend prohrál 150 liber a další se mi podařilo vyhrát 600 liber, které jsem beze zbytku vyinkasoval problémy, po 30 hodinách jsem měl peníze na účtu).

Po přerušovaných 3 hodinách hraní jsem byl náhle automaticky odhlášen z kasina, aniž bych se mohl znovu přihlásit.

Dostal jsem zprávu, že můj účet byl dočasně zablokován.

Při kontaktu přes chat jsem nemohl dostat odpověď: Proč byl můj účet bez důvodu zablokován?

Agent, který nevěděl proč a jaký je důvod, proč se to stalo, mi kladl nesmyslné otázky, jako například ''Jsi v pořádku?''

(samozřejmě jsem vyhrál to je radost, i když když jsem před chvilkou prohrál 150f nikdo nemluvil :D)

Protože jsem nedostal konkrétní odpověď, rozhodl jsem se vás druhý den kontaktovat telefonicky.

Druhý den jsem zjistil, že musím bezdůvodně podstoupit další ověření, zaslání všech možných dokumentů + budu muset zatelefonovat kvůli dodatečnému ověření.

Po odeslání podkladů 12.6. jsem čekal na jakoukoliv informaci, ale teprve vzít věc do svých rukou a opětovně kontaktovat telefonicky (9.12.2022, cca hodina, dvě na tel.) zjišťuji, že pouze přišel výpis z banky a jinak nic.. (samozřejmě mám z toho dne mail a všechny dokumenty vidíte v příloze)

Samozřejmě jsem bez přemýšlení poslal dokumenty znovu a ... A tuto akci jsem spolu s telefonováním opakoval asi 6-7krát, protože agent, se kterým jsem mluvil, tvrdil, že žádné přílohy nejsou ... No , 2 se konečně povedlo! !

Ne tak docela ... musel jsem čekat na ověření dokladů, kde se mi to, jak víte, podařilo jen tak, že jsem strávil spoustu času na telefonu - o týden později, 16.12 a ještě dodám, že tel. bylo také schváleno ověření.

Splnil jsem vše, co požadovali, i když jsem každý případ řešil až po uplynutí doby, kterou si vyhradili, jak dlouho to může trvat.

Dnes je 23. prosince, je to 18 dní a já stále bojuji a už si nevím rady, protože každý telefonát končí informací, že mám čekat a nemůžou říct kolik? 🤷🏻‍♂️ Proč bych měl čekat a co kdyby mě znovu ověřili, chtěl bych dostat své peníze z výplaty (1800f) a také znovu získat přístup k účtu, kde mám stále 65f.

Volání 21.12 mě začalo zajímat, jestli si ze mě někdo nedělá srandu? Zástupce mě po telefonu informoval, že mají právo na reklamaci odpovědět do 30 dnů - ale žádnou reklamaci jsem nepodal, takže jsem se v tuto chvíli přestal cítit spravedlivě.

Hello,

On 5/12/2022 I decided to deposit 20f at MansionCasino. It was my lucky day as I managed to win just over 1800f. (attached ss)

Playing for some time, I decided to withdraw 1700f, and I think I had less than 100f left in my casino account.

When withdrawing this amount, of course, nothing happened that could suggest that I would have such a problem that my money would finally be sent to me. (noting that I have an account for about 2 years, I've never had any problems. Even more than a month ago, one weekend I lost £150, and the next I managed to win £600, which I cashed out without any problems, after 30 hours I had the money in my account).

After an intermittent 3 hours of playing, I was suddenly automatically logged out of the casino without being able to log back in.

I got a message that my account has been temporarily blocked.

When contacting via chat, I couldn't get an answer: Why was my account banned for no reason?

The agent, not knowing why and what is the reason that it happened - asked me meaningless questions, such as ''Are you okay?''

(of course, I won it's joy, although when I lost a moment ago 150f no one spoke :D)

Not getting a specific answer, I decided to contact you by phone the next day.

The next day, I found out that I have to undergo another verification without any reason, sending all possible documents + I will have to make a phone call for additional verification.

After sending the documents on 6/12, I was waiting for any information, but only taking matters into my own hands and contacting again by phone (9/12/2022, about an hour, two on the phone) I find out that only a statement from the bank has arrived and nothing else.. (of course I have an e-mail from that day and you can see all the documents attached)

Of course, without thinking, I sent the documents again and ... And this action, along with making the phone call, I repeated some 6-7 times, because the agent I spoke to claimed that there were no attachments ... Well, 2 finally succeeded! !

Not quite ... I had to wait for the verification of documents, where, as you know, I managed to do it only by spending a lot of time on the phone - a week later, on 16.12 and I will add that the phone verification was also approved.

I fulfilled everything they asked for, even though I dealt with each case after the time they reserve as to how long it may take.

Today is December 23, it's been 18 days and I'm still fighting and I don't know what to do anymore, because every phone call ends with information that I have to wait and they can't say how much? 🤷🏻‍♂️ Why should I wait and what if they verified me again, I would like to get my money from the payout (1800f) as well as regain access to the account where I still have 65f.

Calling on 21.12 I started to wonder if someone was kidding me? The agent over the phone informed me that they have the right to respond to the complaint within 30 days - but I didn't make any complaint, so at this point I stopped feeling fair.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Milý Chacalony,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžný postup auditu účtů hráčů. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.

Můžete mi prosím poradit, jak bylo dodatečné ověření zdůvodněno? Změnily se v poslední době některé z vašich citlivých informací nebo způsob ukládání? A konečně, před jak dlouhou dobou byl váš účet dříve ověřen?

Chápu, že se to může zdát jako mnoho otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Chacalony

Návštěvník

Spojené království

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Ahoj Petronela

Děkuji za rychlou odpověď.

Chci vám oznámit, že jsem obdržel výběr a také můj účet je odblokován, ale co mohu říci, že jsem zablokován z jejich sesterského kasina Casino.com.

Situace není natolik důležitá, abychom hledali odpovědi. Případ považuji za uzavřený.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Chacalony, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:

MansionCasino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Částka: £1 700

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

MansionCasino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Částka: £1 700

MansionCasino

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu