DomůStížnostiManhattan Slots Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Manhattan Slots Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 3000
Částka:
6 000 $
Manhattan Slots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
20.6.2024
|
Nevyřešena : 12.8.2024
Nevyřešena
Náš verdikt
Selhání samovyloučení
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
The player from Washington disclosed a gambling addiction and mental health issues to the casino, asking them to close her account, but the casino instead offered bonuses and delayed the closure. Eventually, she lost over $6,000 after reopening her account. Despite multiple requests for self-exclusion and refunds, the casino denied any wrongdoing, stating they had followed proper procedures. We at Casino.Guru firmly believed the account should not have been reopened and recommended the player contact the Curacao Gaming Authority for further assistance. The complaint was marked as unresolved.
Hráčka z Washingtonu odhalila kasinu závislost na hazardních hrách a problémy s duševním zdravím a požádala je, aby uzavřeli její účet, ale kasino místo toho nabídlo bonusy a uzavření odložilo. Po znovuotevření účtu nakonec ztratila přes 6 000 dolarů. Navzdory několika žádostem o sebevyloučení a vrácení peněz kasino popřelo jakékoli pochybení a uvedlo, že dodržovalo správné postupy. My v Casino.Guru jsme pevně věřili, že účet by neměl být znovu otevřen, a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval herní úřad Curacao pro další pomoc. Stížnost byla označena jako nevyřízená.
Nemůžu uvěřit, jak vysoké je zábradlí v tomto kasinu. Skoro mě to nutí si myslet, že tohle fórum platí. Téměř všude jinde jsou na černé listině.
Stručně řečeno, s tímto kasinem jsem hrál více než dva roky. Mám diagnostikovanou OCD s kompulzivní poruchou hráčství. Mám papíry, abych to dokázal. Vyvinul jsem problém s online hazardem a v roce 2022 jsem to oznámil s automaty na Manhattanu a požádal je, aby mi uzavřeli účet a zablokovali mě, takže jsem nemohl provést vklad Řekl jsem jim, že jsem sebevražedný a že MÁM OCD s problémem s hazardem . Místo toho mi nabídli bonusový žeton a uzavření mého účtu trvalo déle než týden. Během tohoto týdne jsem jim poslal několik e-mailů, abych jim připomněl, aby uzavřeli můj účet, protože zjevně nemáte povoleno provést takovou akci prostřednictvím chatu. Když to konečně udělali, mohl jsem na chvíli skončit a snadno otevřít svůj účet a zvýšit svůj limit, který byl na místě, kdykoli jsem chtěl. Zrovna nedávno poté, co jsem na pár měsíců přestal, jsem byl opravdu vystresovaný a hrál jsem tam. Vkládal jsem zády k sobě, aniž bych zastavil vklady 100 $ jeden po druhém, dokud nebylo více než 6 000 pryč. Nemohl jsem přestat (a ti z vás, kteří nechápou, je to impuls, který lidé, kteří mají závislost, nemohou ovládat. Někdy hazardujeme, abychom unikli stresu, pocitu viny, úzkosti a dalším důvodům, ale vytváří to víc.) . stejně jsem nemohl přestat, dokud to nezmizelo. Vklady ve výši 100 $ za sebou, až bylo pryč více než 6 000 $. mohlo to být i víc. Ani jednou, když věděli o mých problémech s duševním zdravím ao závislosti na hazardních hrách, nemluvě o tom, že mi snadno umožnili vrátit se po sebevyloučení, neudělali nic, aby zasáhli, ani nezabránili výskytu mých vkladů. Připojil jsem se k pokladníkovi v chatu a připomněl mu svou závislost a OCD a to, že jsem byl tak naštvaný, že jsem neustále prohrával. Pokladní se mi pokusil vyprávět, že jeho žena má stejnou poruchu, a nabídl mi čip zdarma. Prohrál jsem. Ve skutečnosti jsem ze všech těch peněz a bonusů, které jsem přijal, přišel jen o něco málo přes 1 000 2x a potom už ani zdaleka. Další věc s mou kompulzivní poruchou, nevydělávám peníze. Jsem si jistý, že jste přemýšleli nebo si mysleli, že jste se vsadili, že kdybych vyhrál, nechtěl bych vrácení peněz, ale to je ten problém. I kdybych vyhrával, nemohu se při hraní ovládat, a když vám to říkám, myslím tím, že při hraní SKUTEČNĚ NEMŮŽU OVLÁDAT své impulzy. Takže nepřestanu, dokud to všechno neztratím. Což mě přivádí k dalšímu bodu. Rozhodně své automatové hry zmanipulovali, protože ze všech těch peněz a já jsem se k 1 000 přiblížil pouze dvakrát za stejnou dobu, protože to šlo nahoru a nahoru a zase dolů na nulu. Všechny ostatní časy, kdy jsem hrál, byl můj vklad vysát tak rychle, že jsem ani neměl šanci vyhrát. Ale věděli, že Inwould bude nadále ukládat. Nechal jsem si poslat celou svou hru, abych to dokázal.
V tuto chvíli jsem byl hysterický a šel jsem do chatu a vysvětloval svou situaci, když všechno zasáhlo realitu, a všechnu tu hrůzu z toho, že utratím své daňové přiznání za peníze z nájmu a zálohu na auto za méně než 48 hodin za nic, opravdu nic si nevybírá. ty, ale ne až potom. Mám 3 děti, jedno má ADHD a jedno má ASD úrovně 2 s genderovou dysforií. Jsem svobodná matka, takže občas hledám únik a bohužel jsem si k tomu vybrala hazard. Je ještě těžší dospět k tomu, že když jsem přišel o všechno, musel jsem čelit svým dětem bez peněz. Nyní jsem v situaci, kdy nemám auto, abych se dostal do práce, ani peníze na zaplacení nájmu za poslední a tento měsíc. Když jsem Walterovi v chatu připomněl , že Mé impulsy převzaly a nechtěl jsem všechno ztratit , a když jsem se zeptal , proč mi nezablokovali mé vklady , aby se mě zeptali , jestli jsem v pořádku , jediné co udělal , bylo nabídnout mi další žeton zdarma, abyste mohli pokračovat ve hře. Zavřel jsem chat a dostal někoho jiného v té době, a sotva jsem mohl napsat, že jsem se tak třásl. Prosil jsem, aby mi zavolal osobně a že potřebuji částečné vrácení peněz. Právě jsem požádal o pomoc, abych dosáhl kompromisu, aby mi vrátil méně než polovinu mých vkladů jako náhradu, nikoli jako bonus. Opět mi byl nabídnut bonus. Znovu jsem jim vysvětlil, co požaduji a jp osoba na chatu souhlasila, že mi zavolá, po telefonu jsem byla hysterická, řekl, že můj požadavek na vrácení peněz předá pokladním, a já jsem musel čekat. Čekal jsem a nic. Několikrát jsem je kontaktoval v chatu a prostřednictvím e-mailu, ve kterém jsem jim oznámil, že nedokázali provozovat své kasino se zájmem o problémové hráče, že nedokázali vynutit omezení a limity, neuznali mé duševní zdraví a poruchu závislosti na hazardních hrách a nedokázali řešit příznaky a příznaky a přijměte vhodná opatření k ochraně problémových hráčů. místo toho mi nabídli bonusy, vzali mi peníze a ignorovali moji žádost o částečné vrácení peněz a jen mi řekli, že protože jsem je o to požádal, znovu otevřeli můj účet, protože jsem je o to požádal, odstranili mé limity z mého účtu. Samozřejmě jsem je o to požádal, mám kompulzivní poruchu! Blokovali mě a nic mi nehráli
I can't believe how high the railing on this casino is. It almost makes me think they are paying this forum. They are blacklisted almost everywhere else.
Long story short, I have played with this casino for over two years. I Am diagnosed O.C.D. with compulsive gambling disorder. I have paperwork to prove it. I developed an online gambling problem and disclosed this with Manhattan slots in 2022, asking for them to close my account and block me so I couldn't make a deposit I told them that I was suicidal, and that I HAVE OCD with a gambling problem. They offered me a bonus chip instead, and took over a week to close my account. During this week i sent them several emails to remind them to close my account since apparently you're not allowed to complete such action through chat. When they finally did, I was able to quit for a while and easily open my account and up my limit that was in place any time I wanted to. Just recently after quitting for a few months, I got really stressed out and played there. I deposited back to back without stopping $100 deposits one at a time, until over 6,000 was gone. I couldn't stop, (and those of you who don't understand, it's an impulse that people that have the addiction cannot control. Sometimes we gamble to escape stress, guilt, anxiety, and other reason but it just creates more.). anyway I couldn't stop until it was gone. $100 deposits back to back consecutively, until over $6,000 was gone. it might even have been more. Not once knowing my mental health issues and gambling addiction, not to mention easily allowing me to come back after self excluding, they did not do anything to intervene, nor did they stop my deposits from occurring. I connected to a cashier in chat, and reminded him of my addiction, and OCD and that I was so upset that I kept losing. The cashier tried to relate by saying his wife had same disorder, and offered me a free chip. I lost. In fact out of all that money and the bonuses i accepted, I only came up just barely over 1,000 2x and not anywhere close after that. Another thing with my compulsive disorder, I don't cashout. I am sure you were wondering or thinking that you bet I wouldn't have wanted a refund if I were to win, but that's the problem. Even if I was winning, I can't control myself when gambling, and when I tell you this, I mean I REALLY CANNOT CONTROL my impulses when gambling. SO I don't stop until i lose it all. Which brings me to another point. They definitely have rigged their slot games because out of all that money and I only came close to 1,000 twice in the same sitting, as it went up down and up and down again to zero. All the other times that I played my deposit got sucked up so quick not even a chance to win. But they knew Inwould keep depositing . I have my entire game play sent to me to prove it.
I was hysterical at this point, and went in to chat explaining my situation when everything reality hit, and all the dread of just spending my tax return for my rent money and car down payment in less than 48 hours on nothing really takes a toll on you but not till after. I have 3 kids one has ADHD AND one has ASD level 2 with gender dysphoria. i am a single mom so i sometimes look for an escape and unfortunately chose gambling to do so. It's even harder to come to after losing everything to have to face my kids with no money. Now I am in a situation with no car to get to work, or money to pay last months and this months rent. When I reminded Walter in chat that My impulses took over and I didn't mean to lose everything and when I asked why they didn't lock me out of stop my deposits to ask me if I was ok , all he did was offer me another free chip to keep playing. I closed chat and got someone else that time, and i could barely type I was shaking so bad. I begged for him to call me personally and that I needed a partial refund. I just asked for help to come to a compromise to give me less than half of my deposits back as a refund not a bonus. I was offered a bonus again. I explained to them again what I was requesting and jp the person on chat had agreed to call me I was hysterical on the phone, he said that he will escalate my request for a refund to the cashiers, and I just had to wait. I waited and nothing. I reached out in chat several times and through email Advising them that they failed to operate their casino with concern for problem gamblers , that they failed to force restrictions and limits, failed to acknowledge my mental health and gambling addiction disorder and failed to address signs and symptoms, and take proper precautions to protect problem gamblers. instead they offered me bonuses, took my money, and ignored my request for even a partial refund and just told me that because I asked them to., they reopened my account, because I asked them to, they removed my limits off my account. Of course I asked them to, I have a compulsive disorder! They blocked me and game me nothing
Někteří z nich prokázali, že jsem je požádal, aby mi úplně zablokovali přístup na jejich stránky a natrvalo zablokovali mou ip adresu a navždy uzavřeli účet, a tak to udělali až po otevření této stížnosti. Požádal jsem, aby to udělali v roce 2022 a 2023
Some of them showed that I requested them to block my access to their site completely, and to block my ip address and close account for good permanently, and it wasn't until after this complaint was opened they did. I requested that they did in 2022,and 2023
Chtěl jsem jen dodat, že jsem požádal o vrácení peněz před uzavřením účtu a že původní název, který jste uvedl, popisující podrobnosti mého nároku, byl mnohem přesnější. Až poté, co jsem podal stížnost kasinu Guru, mi ve skutečnosti zablokovali přístup k opětovnému otevření mého účtu, i když jsem požádal o tuto úroveň uzavření v roce 2022, 2023 a letos. Požádal jsem o vrácení peněz z důvodu mé OCD a závislosti na hazardních hrách, o čemž jsem jim několikrát řekl. V minulosti jsem je také požádal, aby mi trvale zablokovali přístup k účtu a nedovolili mi jej znovu otevřít, který až doteď ignorovali. Pokud si prohlédnete moji historii vkladů a hraní, uvidíte, že mám nutkavý problém, aniž bych věděl cokoli jiného. Byli si dobře vědomi, byli dobře informováni a nepřijali náležitá opatření, aby mě jako zranitelného jednotlivce ochránili, jen aby ze mě získali a profitovali. Nasadí fasádu a budou působit velmi starostlivě a přátelsky, ale jsou to monstra a ve své řeči to zakrývají laskavostí a nabízejí bonusy a žetony zdarma, aby vás udržely ve hře. To není laskavost, férovost nebo velkorysost. To je lákání, klam a poháněné pouze ziskem. Několikrát mi byly nabídnuty žetony zdarma v chatu a v e-mailech, a to i ve stejných chatovacích relacích a e-mailech, kdy prosím o milost a prozradil jsem své problémy s duševním zdravím a závislost na hazardních hrách, dokonce jsem jim řekl, že nemůžu přestat, jen předstírali, že jsou laskaví po nabídce na bezplatný čip, který mě zneužívá. Naposledy jsem byl tak znechucen hned poté, co jsem prohrál posledních 6 000 $, že mi nabídli další žeton, i když jsem předtím prohlásil, že žádný nechci. Nechali mě překročit můj limit pro vklady v roce 2022, a zatímco to „prošetřovali". Na počkání mi nabídli čip zdarma a na konci vyšetřování se za něj omluvili a ujistili mě, že už je nadobro na svém místě. Porušili ochranu závislých impulzivních zranitelných jedinců s duševními problémy všemi možnými způsoby a mé předložené důkazy to nemohly více dokázat. Jsem teď tak zničený, že se vyrovnávám s výsledkem tak hrozné chyby, kterou jsem udělal, i když v době, kdy jsem hrál hazard, jsem to nebral v úvahu, protože můj impulzivní nedostatek kontroly mi nedovoluje logicky přidělovat, OCD není vtip pro ty, kteří trpí stejným, podělte se prosím o své zkušenosti, abychom mohli lidem pomoci pochopit nedostatek kontroly, kterou máme. Prosím, nenechte se zmást tímto přátelským přístupem ke kasinům, používají to k manipulaci vaší důvěry a usnadňují vám, abyste jim umožnili vzít vaše peníze. Jejich sloty nejsou spravedlivé a jejich provozní praktiky jsou nedbalé a zaměřené čistě na zisk, bez ohledu na zranitelné hráče nebo jiné hráče.
I just wanted to add that I asked for the refund before account closure, and that the original title you had listed describing details for my claim were a lot more accurate. It wasn't until after me filing a complaint with casino Guru that they actually blocked my access to reopen my account, even though I have asked for that level of closure in 2022, and 2023 and this year. i have asked for refunds from the because of my OCD and gambling addiction, of which I disclosed to them several times. I have also asked them in the past to permanently block my access to the account and not allow me to reopen of which they ignored up until now. If you view my deposit and play history, you will see that I have a compulsive problem without knowing anything else. They were well aware, well informed, and did not take proper measures to protect me as a vulnerable individual, only to gain and profit off of me. They will put on a facade and seem very caring and friendly, but they are monsters and they cover it up with kindness in their speech, and offer bonus and free chips to keep you playing. That's not kindness, fairness, or generous. That's luring, deception, and driven by profit only. I was offered free chips in chat and in emails several times, even in the same chat sessions and emails when I am begging for mercy and disclosing my mental health issues and gambling addiction, even telling them i cannot stop, they just pretended to be kind following an offer for a free chip exploiting me. I was so disgusted this last time right after losing the last of $6,000 they offered me another chip even after I previously stated that I didn't want one. They let me exceed my limit for deposits in 2022, and while they were "investigating it". They offered me a free chip while I waited, and at the end of the investigation when they apologized for it and reassured me that it was in place for good now. They have violated protecting addicted impulsive vulnerable individuals with mental health issues in every way possible and my submitted evidence couldn't possibly prove it more. I am so devistated now I am dealing with the outcome of such an awful mistake I made, although at the time I was gambling, I didn't take into consideration because of my impulsive lack of control doesn't allow me to ration logically, OCD is no joke to those who suffer from the same, please share your experience so we can help people understand the lack of control that we have. Please don't be fooled by this casinos friendly disposition, they use it to manipulate your trust, and make it more easier for you to allow them to take your money. Their slots are not fair, and their operating practices are negligent and pure profit driven, with no consideration for vulnerable players or any player for that matter.
Mám aktualizaci. Automaty na Manhattanu mi odmítly poskytnout přepisy chatu z roku 2022, 2023, i když byly schopny vytáhnout konverzaci z roku 2022 a zobrazit ji na obrazovce. Neodpoví mi ani na otázku, proč mi nezablokovali účet poté, co dvakrát požadovali a potvrdili, že chci, aby byl uzavřen, trvale zakázali opětovné otevření a zakázali přístup na své sesterské stránky. v roce 2022. Neuvedli důvod a jen chodili v kruzích. V případě potřeby mám přepis chatu z této konverzace. Odmítají mi i částečné vrácení peněz a neposkytnou důkaz, že jsem měl aktuální limit nastavený v roce 2024
I have an update . Manhattan slots refused to give me my chat transcripts from 2022,2023, even though they were able to pull a conversation up from 2022 and display it on the screen . They also won't answer my question as to why they did not ban my account after demanding twice and confirming that I wanted it closed, banned from reopening permanently , and banned access with their sister sites. in 2022. They did not give reason and just went around in circles. I have the chat transcript from this conversation if needed. They are denying me even a partial refund and won't provide evidence that I had a current limit set in 2024
Děkuji mnohokrát, Nikkilm123, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Nikkilm123, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Nemyslím si, že prodloužení časovače, aby kasino reagovalo, je fér. Byli dost rychlí na to, aby zamítli moji žádost o vrácení peněz tak rychle, a to z pouhých několika minut kontroly informací, nechápou, proč jim trvá týden, než shromáždí informace, které by podpořily jejich zdůvodnění, aby tak učinili nyní
I don't think extending the timer for the casino to respond is fair. They were quick enough to reject my request for a refund so quickly from just a couple minutes of reviewing information, don't see as to why it's taking them a week to gather information to support their reasoning to do so now
Zkontrolovali jsme podrobnosti týkající se stížnosti;
Za prvé bereme blaho všech našich hráčů velmi vážně a tento případ nebyl jiný. V každém případě, že tento hráč požádal o uzavření svého účtu, jsme postupovali podle správných postupů a byl uzavřen.
Po uzavření účtu jsme hráče nekontaktovali, aby jej znovu otevřel, při uzavření jsme to hráči jasně sdělili. Byl to hráč, který nás při každé příležitosti oslovil, abychom znovu otevřeli. V tomto okamžiku potvrzujeme, že jsou spokojeni s opětovným otevřením svého účtu na základě své historie a také podporou nabízením limitů / omezení – což jsme učinili pokaždé, když se tento zákazník znovu ozval, aby si znovu otevřel svůj účet.
V první instanci (duben 2022) nebyla žádná zmínka o žádných problémech s hazardními hrami a bylo to na pozadí obecných ztrát – zákazník nás kontaktoval s žádostí o opětovné otevření jeho účtu v krátké době.
Problém s hazardem byl zmíněn až při 2. žádosti o uzavření (září 22). Zákaznice poté v říjnu 22 sáhla zpět, aby znovu otevřela, potvrdila, že je spokojená s opětovným otevřením, a také uvedla, že si nyní dává zvláštní příspěvek na hazardní hry, a tak ráda pokračuje.
Abychom objasnili poznámku, že její účet byl uzavřen až poté, co kontaktovala Casino Guru v tomto posledním případě, nebyli jsme o této stížnosti informováni prostřednictvím CG až do středy 26. června – ale v tuto chvíli byl její účet již uzavřen (19. června 2024 ) poté, co zákazník navázal přímý kontakt s kasinem 18. června.
Jednali jsme v nejlepším zájmu hráče na základě informací, které nám poskytl.
S přátelským pozdravem,
Tým Manhattan Slots Casino
Hi Michal,
We have reviewed the details regarding the complaint;
Firstly, we take the wellbeing of all our players very seriously and this case was no different. In each instance that this player has reached out to close their account we have followed the correct procedures, and it has been closed.
Upon closing the account we did not contact the player to re-open, we made this clear to the player upon closure. It was the player that reached out to us on each occasion to re-open. At which point we confirm they are comfortable in re-opening their account based on their history and also support by offering limits / restrictions – which we had done so on each occasion that this customer got back in touch to re-open their account.
In the first instance (April, 2022) there was no mention of any gambling issues and it was on the back of general losses – the customer contacted us to request that we re-open their account a short time later.
It wasn’t until the 2nd closure request that an gambling issue was mentioned (September ’22). The customer then reached back out in October ’22 to re-open, confirming that she was comfortable with re-opening and also stated that she now gives herself a specific gambling allowance and so was happy to proceed.
To clarify the point noted that her account wasn’t closed until after she contacted Casino Guru in this latest instance, we were not informed of this complaint via CG until Weds 26th June – but at this point her account was already closed (19th June 2024) following the customer already making direct contact with the casino on the 18th June.
We have acted in the best interests of the player based on the information they have provided.
Omlouvám se Michale, ale pokud se můžeš vrátit zpět k mým e-mailům, které jsem ti poslal již v dubnu 2022, stejně jako další z toho roku, vyjádřil jsem problémy s hazardními hrami, nemluvě o tom, že jsem mohl vložit více než svůj limit který se zjevně odehrával v roce 2022. Můžete si také povšimnout, že kasino nabídlo bonusy a omluvilo se a prošetřilo to bez udání důvodu, proč se tak stalo. Neuděláte to ani tehdy, když si na snímcích obrazovky odmyslíte, že jsem své problémy s hazardními hrami znovu vyjádřil dlouho před 26. červnem a v e-mailu. také pokud jsem to neposlal, mohu vám poslat e-mailová data, kdy mi kasino poslalo e-mail, že můj účet byl zcela uzavřen a nelze jej znovu otevřít, což následoval den poté, co jsem u vás otevřel stížnost. Chtěl bych také zmínit, že kasino STILL neučinilo správné kroky, o kterých tvrdilo, že podniklo, aby uzavřelo můj účet trvale, jak bylo původně požadováno, nechalo jej otevřený a mezitím nabízelo bonusy, nabízelo kontroly účtu pro extra bonusy a odkládalo uzavření. a ne vzhledem k trvalému uzavření, jak jsem původně požadoval, dokud jsem s vámi nezahájil stížnost, kdy bylo skutečně trvale uzavřeno. Limity byly snadno zrušeny pouhým jednoduchým požadavkem v chatu a účet byl snadno otevřen, i když měl být poprvé trvale uzavřen. Závislí hráči s OCD mají problémy s ovládáním impulzů. Je snadné požádat o znovuotevření, i když je to škodlivé pro můj finanční pád. prosím pochopte, že toto kasino NEpodniklo náležité kroky k uzavření mého účtu, aby si bylo plně vědomo mé historie od roku 2022, ani odpovědně neregulovalo návykové chování při hazardních hrách, aby ochránilo mou individuální zranitelnost.
I'm sorry Michal, but if you can reflect back to my emails I sent you as early as april 2022, as well as more from that year, I did express gambling issues, not to mention that I was able to deposit over my limit that was apparently set in 2022. You can also note the casino offered bonuses and apologized, and investigated it without giving reason why that happened. You will also not if you reflect in the screen shots that I did express my gambling issues again well before june 26th, and in email. also if I didn't send it, I can send you the email dates when the casino sent me an email stating my account was fully closed and unable to be reopened which was following the day after I opened up a complaint with you. Id also like to mention that the casino STILL didn't not take the proper steps they claim the took in closing my account permanently as initially requested, leaving it opened while offering bonuses in the meantime, offering account reviews for extra bonuses, and delaying closure, and not given the permanent closure like I had first requested until i opened up a complaint with you is when it was actually permanently closed . Limits were easily lifted with just a simple request in chat and account easily opened although it should have been closed permanently the first time. Addicted gamblers with OCD have impulse control issues. It is easy to ask for reopening although detrimental to my financial downfall occurring . please understand that this casino did NOT take proper steps to close my account for good fully aware of my history since 2022, nor did the responsibly regulate addictive gambling behaviors to protect my individual vulnerability.
Požádal jsem, aby mé limity byly stanoveny v květnu 2022 kvůli ztrátám z hazardních her kvůli duševnímu zdraví a problémům s hazardními hrami, a věděli, že mám také e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že si pamatují, že jsem něco zmiňoval v dubnu 2022, a půjdu to najít právě teď jsem jim také dal vědět a znovu jim připomněl můj problém, než jsem požádal o uzavření mého účtu a poté jsem požádal o uzavření svého účtu. Proč jim to trvalo celý týden, než to udělali, a udělali to hned po podání stížnosti, aby prokázali, že jsem se zmínil o tom, že zveřejním své problémy s hazardními hrami a problémy s duševním zdravím OCD, a také je tu e-mail od nich z roku 2022, který mi umožňuje překročit limit. Nastoupil jsem na místo kvůli svým problémům na prvním místě. Byli si toho dobře vědomi na začátku roku 2022 a skutečnost, že jsem stále znovu otevíral a zavíral svůj účet a byl jsem schopen poté, jsem požadoval, aby byl uzavřen přístup k pásmu, a u sesterských účtů, které nebylo možné znovu otevřít, nepřesáhly k mému očekávání, i když jejich podmínky na jejich webových stránkách říkají, že pokud hráč požádal, vyloučí okamžitě na základě požadavků hráčů, a to neudělali. Udělali mi snadný přístup k otevření také přes vklad na mých limitech, přičemž mi jako odpověď a omluvu nabídli pouze čip. Byli si dobře vědomi a využili mě, aby nezmínili, že tam, kde žiji, říkají, že zakazují každému hráči, který žije v jurisdikci, kde je to nezákonné, ale pak říkají, že máme na starosti uznat, že pokud přihlásit se nebo ne, ale na začátku se říká, že nebudou distribuovat ani otevírat účet s nikým v nezákonné jurisdikci. To je také lež.
I asked for my limits to be set in place in May 2022 because of gambling losses due to mental health and gambling issues and they knew that I also have an email stating that they remember me mentioning something in April 2022 and I am gonna go find that right now also I did let them know and remind them once again of my issue before I asked for my account to be closed and then I asked for my account to be closed. Why did it take them a whole entire week to do so and do it right after the complaint was filed for proof that I mentioned disclose my issues with gambling and my OCD mental health issues also there's the email from them in 2022 regarding them allowing me to go over the limit. I set in place because of my issues in the first place. They were well aware of it early in 2022 and the fact that I kept reopening and closing my account and was able to after, I demanded that it be closed band access, and with the sister accounts, unable to be reopened, they did not exceed to my expectations, even though their terms and conditions on their website, say that if the player requested, they will exclude immediately upon the terms of the players request and they did not do that. They made it easily accessible for me to open also over deposit on my limits with only offering me a chip in response and an apology. They were well aware, and they took advantage of me not to mention that where I live, they say that they prohibit any player that lives in jurisdiction where it is illegal, but then they say that we're in charge of acknowledging that if we sign up or not, but in the beginning, it says that they will not distribute or open an account with anyone in illegal jurisdiction. That's also a Lie .
a tady jsou s e-maily s dotazem, proč jsem nějakou dobu nehrál, i když uvedli, že mě nenalákali ani nevyzvali, abych se zapojil. a nedávný e-mail o posledním ze tří uzavření poté, co jsem prohrál hodně přes 6 000 $, a chaty a e-maily vysvětlující moji závislost na ocd a hazardních hrách a impulzivní chování, které mi způsobilo opětovnou ztrátu tisíců, a požadující uzavření mého účtu. vědom si svého duševního zdraví a problémů se závislostí na hazardních hrách v beg. z roku 2022 měli ještě tu drzost poslat mi e-mail ohledně limitů a recenzí účtu a ZNOVU potvrdit, že chci svůj účet natrvalo zrušit. Čím se tento čas liší od jiných příležitostí, kde jsem požádal, aby byl trvalý? Mělo to být provedeno poprvé. A nezrušili můj účet, aby mě ochránili, udělali to, protože jsem to požadoval. A odložili to několik dní, než to udělali. I PŘESTO, ŽE V JEJICH PODMÍNKÁCH JE UVEDENO, ŽE NA ŽÁDOST SAMOSTATNÝCH VYLUČOVACÍCH BUDE OKAMŽITĚ KONAT. Což neudělali, což mi umožnilo pokračovat ve vkládání mezitím, než můj účet zavřeli při všech příležitostech, včetně té poslední. Požádejte o jejich záznamy chatu a všimnete si, že ty, které jsem neposkytl, budou mít data, kdy jsem původně žádal o uzavření účtu 14. a 15. Kasina se okamžitě dozvědí, když byla na jejich kasino podána stížnost. Věděli celou dobu a pouze používají datum, kdy byli požádáni, aby odpověděli, jako datum, kdy se dozvěděli o stížnosti, jensen jejich tvrzení, že nemá žádný vztah k mému účtu, který je pohodlně TENTO zavřen ve stejný den nebo následující ráno. Byli téměř okamžitě reagovat, když byli požádáni, protože čekali. toto je bs Měl bych mít nárok na každý vklad na kreditní kartu MINIMÁLNĚ po celou dobu trvání mého účtu. Jsem 15 dní před vystěhováním z domova se svými 3 dětmi a řídím nespolehlivé auto. Hledám právní pomoc a navštěvuji schůzky o závislosti na hazardních hrách a pokaždé, když jsem se zapojil, jsem se doslova zhroutil, ačkoli terapie byla užitečná. Tihle pitomci by se nezapotili a dali si zaslouženou odměnu, i když pod vráceným vrácením několika tisíc, což jsou haléře za to, co jsem za posledních pár let ztratil, by mě a moje děti zachránilo málo peněz před bezdomovectvím, kterému budeme v blízké době čelit. budoucnost by ses měl stydět, jsi na stejné úrovni s ďáblem. FRIVILNÍ CHTIVOST HADI ŘÍZENÝ ZISKEM
and here they are with emails inquiring as to why i haven't played in a while, even though they stated they didn't intice or solicit me to engage. and a recent email the last of the three closures, after losing well over $6,000, and chats and emails explaining my ocd and gambling addictions and impulsive behaviors causing me again to lose thousands, and demanding my account to be closed, mind you they were fully aware of my mental health and gambling addiction issues in beg. of 2022, they still had the audacity to send me an email regarding limits and account reviews, and to confirm once AGAIN that I for sure wanted to permanently close my account. What makes this time any different from the other occasions to where I asked it to be permanent ? Should have been done the first time. And they didn't close my account to protect me, they did it because I demanded it. And they delayed it several days before doing so. EVEN THOUGH IT STATES IN THEIR TERMS AND CONDITIONS THAT THEY WOULD TAKE IMMEDIATE ACTION UPON SELF EXCLUDERS REQUEST. To which they didn't, allowing me to continue to deposit in the meantime before they closed my account on all occasions including the most recent occasion. Ask for their chat records and you will notice the ones i didn't provide will have dates when I initially asked for account closure was the 14. and 15th . Casinos get wind immediately when there has been a complaint filed with their casino. They knew the whole time, and are just using the date they were asked to respond as the date the became aware of the complaint, jensen their claim in having no relation to my account conveniently being PERMANENTLY closed same day or following morning. They were near immediate to respond when requested to because they were awaiting . this is bs I Should be entitled to every single credit card deposit at MINIMUM for my whole account duration . I am 15 days into my eviction from my home with my 3 children, and am driving an unreliable car. I am seeking legal help and attending gambling addiction meetings and have literally broke down every time i have engaged although the therapy has been helpful. These jerks wouldn't sweat giving a well derserved although under reimbursed refund of a couple thousands which is pennie's to what I have lost over last few years that little money to them would keep me and my children from the homelessness we will face in the near future you should be ashamed you are at the same level with the devil. FRIVILOUS GREED PROFIT DRIVEN HEARTLESS SNAKES
Děkuji za poskytnuté vysvětlení. Rád bych zmínil, že sebevyloučení kvůli problému s hazardem je velmi vážný problém, protože hráči často ztrácejí kontrolu nad svými činy a neuvažují racionálně. Informování kasina o potenciálním problému s hazardem je důležitou součástí procesu sebevyloučení a my v Casino.Guru věříme, že pokud má hráč problém s hazardem a informuje o tom kasino, jeho účet by měl být trvale uzavřen bez možnosti otevření (s výjimkou určitých situací, jako když již uplynula dostatečně dlouhá doba sebevyloučení - mluvíme o letech) a také relevantní proces znovuotevření, který zahrnuje dostatečnou dobu na vychladnutí (ne den, ale alespoň týden, v ideálním případě 2) a také komunikaci s hráčem během tohoto období na vychladnutí, aby bylo možné ověřit, zda byl požadavek vzat rozumně a nejednalo se pouze o dočasné selhání.
V tomto případě, pouhý měsíc po žádosti o sebevyloučení, byl hráčský účet znovu otevřen v říjnu 2022, celý tento proces a ani politiku zodpovědného hazardu nepovažujeme za dostatečné a doporučujeme celý proces zlepšit.
Chtěl bych se vás zeptat, zda jsme situaci správně pochopili nebo zda existují nějaké další informace o tom, proč bylo hráči s problémem s hazardními hrami umožněno znovu otevřít svůj účet a hrát tak snadno.
Dear Manhattan Slots Casino,
Thank you for the provided explanation. I would like to mention that self-exclusion due to a gambling problem is a very serious issue because the players often lose control over their actions and are not thinking rationally. Informing the casino about a potential gambling problem is an important part of the self-exclusion process and we at Casino.Guru believe that if a player has a gambling problem and informs the casino about it, their account should be permanently closed without the possibility of opening (except for certain situations like when a long enough self-exclusion period has already passed - we are talking about years) and also a relevant reopening process, which includes a sufficient cool off period (not a day but at least a week, ideally two) and also communication with the player during this cool-off period for verifying if the request was made in sound mind and wasn't just a temporary failure.
In this case, only a month after the self-exclusion request, the player's account was reopened in October of 2022, we do not consider this whole process, and also the responsible gambling policy sufficient enough and we recommend improving the whole process.
I would like to ask you if we understood the situation correctly or if there is any other information as to why was the player with a gambling problem allowed to reopen his account and play so easily.
Pokud se kasino slotů Manhattan rozhodne nereagovat, mohli byste mi pomoci s podáním stížnosti u jejich regulátoru coracao gaming, abych mohl případně získat náhradu?
Michal,
If Manhattan slots casino chooses not to respond could you assist me in filing a complaint with their regulator coracao gaming to potentially obtain a refund?
Navštívil jsem web Manhattan Slots, abych ověřil jejich licenci provozovatele u Curacao Gaming kliknutím na ikonu na webu kasina, jak bylo doporučeno na jednom z vašich fór k ověření přihlašovacích údajů k licenci kasina. Na všechny ikony zobrazené na tomto obrázku, který jsem nahrál, lze kliknout kromě ikony Curacao, kterou jsem zakroužkoval na snímku obrazovky. Je to jen obrázek. Nikde na webových stránkách Manhattan Casino také není uvedeno licenční číslo.
Také jsem navštívil web Curacao Egaming a pokoušel jsem se ověřit licenci provozovatele pomocí URL přidružených kasin z Manhattanslots.com, clubworldcasinos.com a affiliate a nepodařilo se mi ověřit aktivní licenci. Pokusil jsem se ověřit prostřednictvím webových stránek Kahnawake pomocí těchto přidružených adres URL a prošel jsem úplně jejich seznam platných operátorů, kteří s nimi mají licence, a také se nezdařilo ověření. Nyní,???
Hello Michal,
I visited Manhattan Slots website to verify their operator license with Curacao Gaming by clicking the icon on the casino's website, as advised in one of your forums to validate a casinos license credentials. All of the icons displayed in this image I uploaded are clickable except the Curacao icon I circled in the screenshot. It's just an image. There also isn't a license number displayed anywhere on the Manhattan Casino's website.
I also went on Curacao Egaming website attempting to validate an operators license using the casinos associated URLS from Manhattanslots.com, clubworldcasinos.com, and affiliate and failed to validate an active license. I attempted to validate through Kahnawake's website using those affiliated URLS, and scrolled completely through their list of valid operators that hold licenses with them, and failed verification as well. now,???
Zcela oceňujeme vaše body a souhlasíme s tím, že jde o velmi vážný problém, a zajistíme, aby vaše zpětná vazba byla předána týmu, protože neustále hledáme způsoby, jak zlepšit naše procesy.
Zdá se, že jde o ojedinělý případ, protože můžeme vidět, že hráč má v minulosti stížnosti na nás i na Casino Guru a co považujeme za matoucí, je, že v těchto 10 stížnostech není žádná zmínka o OCD nebo GA navzdory časové ose těchto stížností. překrývající se s obdobím, kdy si u nás začali stěžovat.
Na závěr se domníváme, že jsme postup uzavření účtu podle požadavku provedli správně. Poskytli jsme hráči možnost znovu otevřít účet, když se cítili připraveni, a nabídli jsme podporu a limity, abychom zajistili, že budou moci pokračovat ve hře na zvládnutelné úrovni. V souladu s žádostí hráče jsme trvale uzavřeli účet. Doporučujeme, aby hráči zvážili kontaktování jiných kasin, do kterých mají přístup, a požádali o uzavření účtu i tam, aby si zajistili pohodu a klid.
S přátelským pozdravem,
Tým Manhattan Slots Casino
Hi Michal,
Completely appreciate your points, and we are in agreement that it is a very serious issue and we will ensure that your feedback is passed on to the team as we are consistently looking at ways to improve our processes.
This does appear to be a unique case as we can see that the player has a history of complaints through ourselves and with Casino Guru and what we find confounding is there is no mention of OCD or GA in those 10 complaints despite the timeline of those complaints overlapping with the period that they started complaining with us.
To conclude, we believe we have correctly followed the process in closing the account as requested. We provided the player with the option to re-open the account when they felt ready and offered support and limits to ensure they could continue playing at manageable levels. In accordance with the player's request, we have permanently closed the account. We kindly recommend that the player consider contacting other casinos they have access to and requesting account closures there as well, to help ensure their well-being and peace of mind.
Promiňte, ale v jakém ohledu mají mé stížnosti na jiná kasina nějakou souvislost s vaším nedostatkem regulačních povinností k provádění sebevyloučení, jak je slíbeno ve vašich podmínkách a také s požadavky vašeho licencovaného poskytovatele/regulačních orgánů? Jak víte, zda jsem se vyloučil či nevyloučil z jiných kasin, pokud jde o mou OCD a závislost na hazardních hrách? Vaše tvrzení je irelevantní ve vztahu k problému zde uvedenému a je nerespektováním vašich odpovědných předpisů a respektu k pohodě hráčů. Michale, pokud to bude potřeba, mohu poskytnout důkaz o sebevyloučení z jiných kasin, která byla učiněna před touto stížností, i když se domnívám, že je zbytečné přispívat spravedlnosti k neznalosti nejnovější odpovědi kasin.
Také považuji za zajímavé, že se rozhodli odpovědět několik minut poté, co jsem si vyžádal jejich PRACOVNÍ odkaz/pověřovací údaje k ověření jejich provozní licence prostřednictvím chatu, protože ikona na jejich webu nepřesměrovává k ověření a informace jí byly odepřeny a místo toho byla zjišťována moje informace, a poté informaci popřel. Uložil jsem snímky obrazovky z chatu
Chtěl bych změnit původní spornou částku při podání této stížnosti zvýšením z 6 000 USD na 17 000 USD.
Zhruba dát nebo vzít jen pár stovek, to je částka, kterou jsem vložil od pouhých 10/2022, kdy jsem ZNOVU NEJPRV sám sebe vyloučil a zprostředkoval OCD a GA a byl ignorován pouze poté, co byl účet uzavřen (po několika dnech nabídek čipů a kontrol účtů další zpoždění)-do 17.6.2024 můj poslední vklad. Na vyžádání poskytne potvrzení o vkladu
POZNÁMKA: • Stížnost podaná u společnosti Grand Rush byla před vytvořením účtu u MANHATTAN SLOTS 01/2022
• 4/10 stížností využívaly BONUSY BEZ VKLADU. V souvislosti s těmito spory NEBYLY PROVEDENY ŽÁDNÉ VKLADY.
• Stížnost podaná 02.04.2024 byla ve stejný den a POUZE den toho měsíce jsem se rozhodl provést malý vklad na Manhattanu po podání stížnosti u jiného kasina.
Pokud jde o Sunrise Slots, sám jsem je vyloučil a upozornil je na svou závislost na OCD a hazardních hrách a OKAMŽITĚ bez jakýchkoli otázek mě vedení informovalo na základě informací, které jsem jim sdělil, podle regulačních pokynů jsou POVINNÉ zavřít, vyloučit a zakázat přístup k trvalému znovuotevření účtu, abych chránil mě i sebe. PŘESNĚ to udělali. Jsem vyloučen a mám zakázán přístup do všech kasin InClave od 01/2024
Ostatní kasina, ze kterých jsem se sama vyloučila a/nebo kterým jsem oznámila poruchy OCD a GA, okamžitě vyloučila své účty OKAMŽITĚ a TRVALO, když jsem je poprvé a JEDINĚ informoval. Situace byla vyřešena korektně s okamžitým dopadem, takže jsem neměl důvod požadovat vrácení zálohy.
Je jen nešťastné, že MANHATTAN SLOTS byly tam, kde jsem investoval nejvíce důvěry a PENÍZE ze všech kasin a jediné, které mě zradilo a využilo. Byl jsem oklamán jejich povýšeneckými způsoby a fasádou upřímnosti a vřelého kouzla, které uvedli jako své tabu, ale je nepravděpodobné, že by zdůrazňovali emoce virtuálně prostřednictvím textového chatu a uvítacích e-mailů a intuitivně zpracovávali přesnou perspektivu. Takže si myslím, že slova mají větší sílu, než se připisuje, ale AKCE mluví HLASITOSTI přes slova a výsledky z činů, jakkoli čekajících, budou podle mého názoru NEJLEPŠÍM reproduktorem. Ať to vyzařuje a ozývá se celostátně.
Excuse me, but in what aspect are my complaints to other casinos have any appurtenance to your lack of regulating responsibilities to carry out a self exclusion as promised in your terms and conditions as well as requirements by your licensed provider/ regulating bodies? How do you know whether or not I have or haven't self excluded from other casinos in regards to my OCD and gambling addiction? Your claim is irrelevant to the issue presented here, and is a disregard to your reponsible regulations and respect for players well being. Michal if needed, I can provide evidence of self exclusions from other casinos that were made prior to this complaint, although I feel is unnecessary to contribute justice to the ignorance of the casinos most recent response.
I also find it interesting they chose to respond minutes after I requested their WORKING link/ credentials to validate their operating license through chat since the icon on their site does not redirect to authenticate, and was denied the information and was probed for my information instead, and then denied the information. I saved screenshots from the chat
I would like to change the initial disputed amount when I filed this complaint by increasing it from $6,000 to $17,000.
Roughly give or take only a couple hundred that's how much I've deposited from just 10/2022 when I FIRST self excluded and conveyed OCD and GA AGAIN and was ignored with only an account closure after (several days of chip offers and account reviews incurring more delay)-to 6/17/2024 my most recent deposit . Will provide deposit receipts upon request
NOTE: • Complaint filed with Grand Rush was prior to creating an account with MANHATTAN SLOTS 01/2022
• 4/10 of the complaints were using NO DEPOSIT BONUSES. NO DEPOSITS WERE MADE involving this disputes.
• The complaint filed 02/04/2024 was the same day and ONLY day of that month I decided to make a small deposit at Manhattan after filing a complaint with another casino.
As far as Sunrise Slots I self excluded and made them aware of my OCD and gambling addiction and IMMEDIATELY with no questions asked management informed me because of the information I disclosed to them, by regulatory guidelines they are MANDITORY to close, self exclude, and ban access to reopen account permanently to protect me and themselves. That's EXACTLY what they did. I am self excluded and banned access to all InClave casinos as of 01/2024
The other casinos I have self excluded from and/or have disclosed OCD and GA disorders to, immediately self excluded my accounts IMMEDIATELY and PERMANENTLY the First and ONLY time I informed them. The situation was handled correctly with immediate affect so I had no grounds to demand deposit reimbursement.
It is just unfortunate that MANHATTAN SLOTS was where I invested the most trust and MONEY out of all casinos, and the only ones that betrayed and exploited me. I was fooled by their patronizing ways, and facade of sincerity and warm charm they put forth as their taboo, but it's unlikely to emphasize emotion virtually through text chat and greeting emails, and intuitively interperate an accurate perspective. So I guess words do have more power than credited, but ACTIONS speak VOLUMES over words, and results from actions however pending, will be the ULTIMATE loudspeaker in my opinion. Let that radiate and reverberate nationwide.
V reakci na prohlášení kasina, že mě nikdy nepožádají, abych se vrátil a otevřel si svůj účet, jsem od nich obdržel několik e-mailů, kde jsem byl označen za reklamní bonus na tweetech a jejich kasino obecně. Tyto e-maily jsem obdržel v době, kdy byl můj účet uzavřen –
i když se předpokládá, že jsem byl zablokován a vyloučen pokaždé, když byl můj účet uzavřen.
Název jejich kasina se objevil přímo pod e-mailovým upozorněním na Twitteru, aniž bych musel e-mail otevřít, a když jsem to udělal, přišel od nich tweet s lákavým popisem a reklamním bannerem.
Nevlastním účet na Twitteru ani nepoužívám Twitter. Tyto e-maily přicházely po celou dobu trvání mého účtu na Manhattanu až do posledního uzavření 20. června 2024. Neobdržel jsem od nich žádnou komunikaci, včetně jejich reklamy prostřednictvím tweetů.
20. října 2022 poté, co jsem od nich během tohoto konkrétního uzavření obdržel několik e-mailů na Twitteru, otevřel jsem jeden z e-mailů a viděl jsem jejich přidání, rychle jsem je kontaktoval, aby znovu otevřel můj účet.
Klamné způsoby, jak mě přimět, abych se vrátil, protože jsem utratil násobky tisíc a oni chtěli moji věc, ale museli se chovat, jako by jim záleželo na tom, abych jim dál věřil.
Šlo to od předání mého OCD a GA v chatu a žádosti o sebevyloučení k chatu, kde mi bylo doporučeno, že to musí být provedeno e-mailem, aby mohli správně zpracovat sebevyloučení, a když jsem to velmi jasně uvedl, bylo to pro OCD a GA IN EMAIL a že jsem to se zákazem svého účtu a sebevylučováním myslel vážně, byl jsem ignorován a mohl jsem v tomto časovém rámci provádět vklady. Jediný kontakt, který jsme provedli, byly triky, jak oddálit uzavření, zeptat se, jestli jsem si jistý, nabídnout recenze účtu na žetony a odpovědět e-mailem, jestli to stále chci uzavřít.
Ať už jsem provedl vklady v těchto časových rámcích nebo ne, stále se to zdrželo. Pak nakonec buď plošně potvrdili uzavření, nevyloučili mě, ale uzavřeli můj účet, nebo odpověděli tím, že můj účet zůstal otevřený, protože jsem nepotvrdil podrobnosti prostřednictvím chatu k dokončení, i když chat uvedl, že proces vlastního vyloučení se provádí prostřednictvím e-mailu a tam a zpět a tam a zpět.
Je směšné, že mám všechny důkazy na světě a legrační je, že jich mají víc, protože jsem svou závislost na hazardních hrách a duševní zdraví poprvé odhalil 22. března prostřednictvím chatu a můj účet byl uzavřen jen tak, bez potvrzovacího e-mailu nebo bez ničeho, a pak se podařilo znovu otevřít v dubnu, ale v té době pouze prostřednictvím živého chatu. Pokud vám dají moji historii chatu, což jsem si jistý, že ne, uvidíte to. V e-mailové korespondenci z uzavření není žádný záznam, ale pouze moje žádost o znovuotevření v dubnu 2022.
Je důležité, že mi nechtějí vrátit peníze, jsem si jistý, že vklady ve výši 17 000 $+ od 3/22-9/22, kdy jsem se poprvé vyloučil, by poškodily malé kasino založené na příjmech.
Možná, že kdyby se řídili zásadami odpovědného hazardu a dodržovali jejich smluvní podmínky z jejich vlastních webových stránek, fóra a zprostředkovatelé po celém světě by je nezařadili na černou listinu a hráči by jim více věřili. Nové vlastnictví/správa je jejich největší propadák. Předchozí majitel měl udržovat toto kasino v chodu, než se připojil k klubovému světu a připojil se k největším zločincům online kasin.
Jsem připraven to vzít výš, kdykoli budeš Michal. Nechtějí splácet jednoduchým způsobem. Už jsem s prosbou skončil. Na celém světě jsem vyloučil maximální nabízenou dobu 5 let. Dostanu své peníze, o které jste mě podvodně vyvedl...
•SMLOUVY A PODMÍNKY- NEBYLY
NÁSLEDOVAL
• PŘEDPISY O ODPOVĚDNÉM HAZARDU – NEBYLY DODRŽOVÁNY
• PROCES SEBE VYLOUČENÍ, ZÁVISLOSTI NA HAZARDU A SEBE VYLOUČENÍ DUŠEVNÍHO ZDRAVÍ NEBYLY OKAMŽITÉ, NEPOUŽÍVALY K TRVALÉMU UZAVŘENÍ, EXTRÉMNĚ ZPOŽDĚLY A NENÁSLEDOVALY
• LIMITY VKLADU STANOVENÉ HRÁČEM A POTVRZENÉ V KASINU BYLY MOŽNÉ PŘEKROČIT A NEDODRŽOVAT
• NEBYLO DODRŽOVÁNO UKONČENÍ VEŠKERÉ KORESPONDENCE, KTERÁ VRÁTÍ INZERCI, V době, kdy BYLO VYLOUČENÍ AKTIVNÍ. MŮŽU POKRAČOVAT DÁL A DÁL, ALE NECHME ROZHODNOUT REGULAČNÍ ORGÁN. UKONČIL JSEM BYL ZBYTEČNÝ
In response to the casino stating they never solicit me to come back and open my account, I received several emails from them where I was cc'd in their tweets advertising bonus and their casino in general. I received those emails in the duration my account was closed -
although supposed to have been banned and self excluded every time my account was closed.
Their casino name would appear right below the Twitter email notification without having to open the email, and when I did, there was a tweet from them with inviting description, and an advertisement banner.
I don't own a Twitter account nor do I use Twitter. Those emails came throughout my entire duration of having an account with Manhattan, until this most recent closure 6/20/24. I haven't received any communications from them including their advertisement through tweets.
October 20th 2022 after receiving several twitter emails from them throughout this particular closure, I opened one of the emails and seeing their add, I quickly contacted them to reopen my account.
Deceptive ways of getting me to come back because I've spent multiples of thousands and they wanted my business but had to act like they cared to get me to keep trusting them.
It went from conveying my OCD and GA in chat, and requesting self exclusion, to chat advising me it had to be done in email so that they could properly process self exclusion, then when I made it very clear it was for OCD and GA IN EMAIL and that I was serious about banning my account and self excluding, I was ignored and able to make deposits within that timeframe. The only contact the made were ploys to delay the closure asking if I was sure, offering account reviews for chips, and to respond back via email if I still wanted it closed.
Whether I made deposits within those time frames or not, it was still delayed. Then finally either they confirmed closure across the board, did not self exclude me but closed my account, or responded with my account remained open because I did not confirm details through chat to finalize, even though chat said self exclude process is done through email and back and forth and forth and back.
Ridiculous I have all the evidence in the world and funny thing is they have more because I first disclosed my gambling addiction and mental health in 03/22 via chat, and my account was closed just like that with no confirmation email or nothing, and then was able to reopen in april but only through live chat at that time. If they give you my chat history which I'm sure they won't you'll see that. There's no record within email correspondence from the closure , but only my request to reopen in april 2022.
It's relevant that they don't want to refund me, I'm sure $17,000+ deposits from 3/22-9/22 when i first self excluded would damage a small revenue based casino .
Maybe if they followed responsible gambling policy and abided by their terms and conditions from their own website, forums and mediators across the globe wouldn't have black listed them and players would trust them more. New ownership/ management is their biggest downfall. The previous owner should've kept this casino running before they joined club world and affgroup biggest online casino criminals.
Im ready to take this higher up whenever you are Michal. They don't want to payback the easy way. I'm done begging I'm demanding now. I have self excluded across the globe maximum time offered 5 years. I will have my money you deceptively conned me out of...
•TERMS AND CONDITIONS- WERE NOT
FOLLOWED
• RESPONSIBLE GAMBLING REGULATIONS- WERE NOT FOLLOWED
• SELF EXCLUSION PROCESS, GAMBLING ADDICTIONS AND MENTAL HEALTH SELF EXCLUSIONS WERE NOT IMMEDIATE, NOT PROCESSED FOR PERMANENT CLOSURE, EXTREMELY DELAYED AND NOT FOLLOWED
• DEPOSIT LIMITS SET BY PLAYER AND CONFIRMED WITH CASINO WERE ABLE TO BE EXCEEDED AND - NOT FOLLOWED
• CEASING ALL CORRESPONDENCE WHICH INCLUDE ASVERTISING WHILE EXCLUSION WAS ACTIVE WAS NOT FOLLOWED. I CAN GO ON AND ON BUT LETS HAVE THE REGULATING AUTHORITY DECIDE. IM DONE BEING REDUNDANT
Chci se omluvit za svůj předchozí příspěvek v tomto vláknu stížností, protože jsem mohl být ukvapený a přehnaně defenzivní. Ve své současné situaci mě stále více lituje a nyní, když jsem se účastnil schůzek GA, naučil jsem se hodně o sobě a stal jsem se skálopevně přesvědčen o tom, že se trvale vylučuji z online hazardních her, a chovám se nepřátelsky vůči tomu, aby mě někdo zneužil. tisíce dolarů, navíc zejména za to, že mě vykořisťovali a pletli Manhattan Slots, když jsem byl ve velmi zranitelném stavu a se zbytkem své důstojnosti jsem při několika příležitostech volal o pomoc a dosahoval okamžitého řešení na jejich milost, aby mi zabránili mé popudy k závislosti na hazardních hrách a skoncovaly s mojí otáčivou sebedestrukcí tím, že jsem se sám vyloučil a zakázal mi přístup do jejich kasin.
Mé volání o pomoc a jejich pomoc při rychlém vyřešení tohoto problému přijetím vhodných a okamžitých opatření k sebevyloučení byly nejen ignorovány, zdržovány, řádně řešeny a uzavřeny, ale způsob, jakým mě každý zaměstnanec Manhattan Slots psychologicky přemlouval. do komfortní zóny povrchní opravdovosti – nedokážu to vysvětlit jinak, než že jsem měl skoro pocit, že je v pořádku, že ztrácím tisíce a že jsem byl ignorován kvůli přátelskému manipulativnímu chování, které všichni měli, bylo znervózňující.
Nechal jsem se zmást jejich sociopatickou psychologickou manipulativní taktikou, aby si získal mou důvěru, takže mohou profitovat tisíce dolarů z jednoho hráče.
Přemýšlet během téměř 3 let trvání online hazardních her, do kterých jsem investoval více peněz, než jsem kdy měl v jakémkoli jiném kasinu, daleko online nebo na souši.
Po zapojení se do setkání, sdílení a naslouchání, – dát to všechno zpět a vidět, jak empatie a integrita tak neexistují u stejných lidí, byl opravdu budíček.
Neřídit se protokoly na ochranu problémových hráčů, dodržovat nařízení hráčů o sebevyloučení a nedodržovat předpisy týkající se zásad odpovědného hraní je už jedna věc, ale nechat se psychicky manipulovat při odchylkách od požadavků na sebevyloučení a předpisů je samo o sobě možná přehlíženo. a hluboce nepřijatelné.
I want to apologize for my previous post in this complaint thread, as I may have been hasty, and overly defensive. In my current situation right now, I am increasingly in regret and now that I have been attending GA meetings, I have learned a lot about myself and have become adamant about self excluding from online gambling permanently, and am hostile from being taken advantage of for thousands of dollars , furthermore especially for being exploited and gaffled by Manhattan Slots when I was at a very vulnerable state and with the remainder of my dignity on several occasions I was crying for help and reaching for an immediate resolution upon their mercy to stop me from my gambling addiction impulses, and put an end to my revolving self destruction by self excluding and banning me access to their casinos.
My cry for help and their hand in action to promptly solve this problem by taking appropriate and immediate action to self exclude myself were not only ignored , delayed, not properly addressed and concluded, but the way that every staff member at Manhattan Slots psychologically coaxed me into a comfort zone of superficial genuineness- I can't explain other than it almost felt as though it was okay that I was losing thousands and was ignored because of the friendly manipulative demeanor that they all had was unnerving.
I was fooled by their Sociopathic psychological manipulative tactics to gain my trust, so they can profit thousands of dollars off of a single player.
To think throughout a nearly 3 year duration of online gambling where I invested more money than I ever have at any other casino by far- online or on land.
After engaging in meetings, sharing and listening, - putting this all in retrospect and to see how empathy and integrity is so non existent in the same people has truly been a wake up call.
To not follow protocols to protect problem gamblers in addition to adhere to a players orders of self exclusion and not complying with regulations regarding responsible gambling policies is already one thing, but to be psychologically manipulated while deviating self exclusion demands and regulations is in itself possibly overlooked and profoundly unacceptable.
Děkuji za vysvětlení. Oceňuji, že mi sdělujete svůj názor. Rozumím časovému rámci, který je nutný k dokončení postupu sebevyloučení z důvodu ruční kontroly, která je nutná pro každou jednotlivou žádost.
Nemohu však dostatečně zdůraznit skutečnost, že pokud se hráč zmíní o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, je pro hráče rozhodující doba potřebná k vyřízení žádosti, protože čím delší je časový rámec celého procesu , tím více peněz mohou hráči ztratit. Také, když jsou hráči sami vyloučeni, jejich účet by neměl být znovu otevřen, jak jsem uvedl ve své předchozí odpovědi. To se nemůže stát po měsíci jako v tomto případě. Ke znovuotevření nemělo dojít, pokud důvodem uzavření účtu byla závislost na hazardních hrách.
Pevně věříme, že hráči by měly být vráceny všechny vklady, ke kterým dojde po znovuotevření účtu.
Uvažovali byste o vrácení peněz za přehrávač a tím o vyřešení této stížnosti?
Dear Manhattan Slots Casino,
Thank you for the explanation. I appreciate your letting me know your point of view. I understand the timeframe that is required to complete the self-exclusion procedure due to the manual review that is needed for every single request.
However, I can not stress enough the fact that if a player mentions self-exclusion due to a gambling addiction, the amount of time needed for the fulfillment of the request is crucial for the player, because the longer the timeframe if the whole process is, the more money the players can lose. Also, when the players are self-excluded, their account should not be reopened, as I have mentioned in my previous reply. This can not happen after a month like in this case. The reopening should not have happened if the reason for the account closure was gambling addiction.
We firmly believe that the player should be refunded for all the deposits that occur after reopening of the account.
Would you consider refunding the player and therefore resolving this complaint?
Jak již bylo uvedeno, jednali jsme podle toho a po celou dobu jsme hráči naslouchali. Uzavření účtu na požádání a zastavení kontaktu, opětovné otevření účtu, když hráč zahájil kontakt a oznámil, že je v pozici, kdy může znovu hrát.
Naše pozice proto zůstává stejná a v této situaci bychom žádné refundace nevydávali.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Manhattan Slots
Hi Michal,
Thanks for your reply.
As previously stated, we have acted accordingly and listened to the player throughout the period. Closing the account when requested and stopping contact, to re-opening the account when the player initiated contact and advised she was in a position to play again.
Therefore, our position remains the same and we would not be issuing any refunds in this situation.
Ne, neposlouchali a nezrušili můj účet, když jsem jim řekl, aby se v roce 2022 v několika případech trvale uzavřeli, aby se sami vyloučili, a byli si plně vědomi duševního zdraví a závislosti na hazardních hrách. Nemluvě o tom, že jejich podmínky říkají, že s okamžitou platností vyloučí hráče, kteří o to požádají, a neudělali ani jedno.
Zpozdili uzavření pouze s polozavíráním, kde jsem byl snadno schopen znovu otevřít, a umožnili mi vložit nad stanovený limit a několik dalších faktorů. Mám všechny důkazy. Pokud mi konečný výsledek nevrátí peníze, doufám, že jsou přinejmenším na černé listině.
Až budeš připravený Michale, byl bys tak laskav a pomohl mi s podáním stížnosti u jejich regulačního orgánu. dík
No they didn't listen, and didn't close my account when I asked I told them to close permanently in 2022 on several instances to self exclude, and they were fully aware of mental health and gambling addiction. Not to mention their terms say they will self exclude players who request it with immediate effect, and they did neither.
They delayed closure only semi-closing where I was easily able to reopen , and they allowed me to deposit over my set limit and several other factors . I have all the evidence. If I am not refunded by the final outcome I hope they are blacklisted to say the least.
When your ready Michal if you would be so kind as to assist me in filing a complaint with their regulating body. Thanks
Vzhledem k tomu, že kasino není ochotno vrátit hráči peníze, jsem nucen označit stížnost jako nevyřešenou.
My v Casino.Guru pevně věříme, že pokud hráč požádá o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami, rozhodně by neměl být účet znovu otevřen po pouhém měsíci v žádném případě. Hráči, kteří trpí závislostí na hazardních hrách, často nemají kontrolu nad svými činy a události, jako je tato, je nutí trpět a vkládat více.
Pokud se kasino rozhodne změnit svůj postoj, znovu otevřeme stížnost a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.v@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal V, Casino.Guru
Dear everyone,
Since the casino is not willing to refund the player, I am forced to mark the complaint as unresolved.
We at Casino.Guru firmly believe that if a player asks for self-exclusion due to a gambling problem, the account definitely should not be reopened after just one month by any means. The players who suffer from gambling addiction are often not in control of their actions and events like this make them suffer and deposit more.
If the casino decides to change their stance, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players.
Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.v@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
ačkoli to první je velmi rozporuplné
na jednom z vašich fór k ověření přihlašovacích údajů k licenci kasina. Na všechny ikony zobrazené na tomto obrázku, který jsem nahrál, lze kliknout kromě ikony Curacao, kterou jsem zakroužkoval na snímku obrazovky. Je to jen obrázek. Nikde na webových stránkách Manhattan Casino také není uvedeno licenční číslo.
