DomůStížnostiManhattan Slots Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách.

Manhattan Slots Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 3000

Částka: 6 000 $

Manhattan Slots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.6.2024 | Nevyřešena : 12.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Selhání sebevyloučení

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráčka z Washingtonu odhalila kasinu závislost na hazardních hrách a problémy s duševním zdravím a požádala je, aby uzavřeli její účet, ale kasino místo toho nabídlo bonusy a uzavření odložilo. Po znovuotevření účtu nakonec ztratila přes 6 000 dolarů. Navzdory několika žádostem o sebevyloučení a vrácení peněz kasino popřelo jakékoli pochybení a uvedlo, že dodržovalo správné postupy. My v Casino.Guru jsme pevně věřili, že účet by neměl být znovu otevřen, a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval herní úřad Curacao pro další pomoc. Stížnost byla označena jako nevyřízená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nemůžu uvěřit, jak vysoké je zábradlí v tomto kasinu. Skoro mě to nutí si myslet, že tohle fórum platí. Téměř všude jinde jsou na černé listině.

Stručně řečeno, s tímto kasinem jsem hrál více než dva roky. Mám diagnostikovanou OCD s kompulzivní poruchou hráčství. Mám papíry, abych to dokázal. Vyvinul jsem problém s online hazardem a v roce 2022 jsem to oznámil s automaty na Manhattanu a požádal je, aby mi uzavřeli účet a zablokovali mě, takže jsem nemohl provést vklad Řekl jsem jim, že jsem sebevražedný a že MÁM OCD s problémem s hazardem . Místo toho mi nabídli bonusový žeton a uzavření mého účtu trvalo déle než týden. Během tohoto týdne jsem jim poslal několik e-mailů, abych jim připomněl, aby uzavřeli můj účet, protože zjevně nemáte povoleno provést takovou akci prostřednictvím chatu. Když to konečně udělali, mohl jsem na chvíli skončit a snadno otevřít svůj účet a zvýšit svůj limit, který byl na místě, kdykoli jsem chtěl. Zrovna nedávno poté, co jsem na pár měsíců přestal, jsem byl opravdu vystresovaný a hrál jsem tam. Vkládal jsem zády k sobě, aniž bych zastavil vklady 100 $ jeden po druhém, dokud nebylo více než 6 000 pryč. Nemohl jsem přestat (a ti z vás, kteří nechápou, je to impuls, který lidé, kteří mají závislost, nemohou ovládat. Někdy hazardujeme, abychom unikli stresu, pocitu viny, úzkosti a dalším důvodům, ale vytváří to víc.) . stejně jsem nemohl přestat, dokud to nezmizelo. Vklady ve výši 100 $ za sebou, až bylo pryč více než 6 000 $. mohlo to být i víc. Ani jednou, když věděli o mých problémech s duševním zdravím ao závislosti na hazardních hrách, nemluvě o tom, že mi snadno umožnili vrátit se po sebevyloučení, neudělali nic, aby zasáhli, ani nezabránili výskytu mých vkladů. Připojil jsem se k pokladníkovi v chatu a připomněl mu svou závislost a OCD a to, že jsem byl tak naštvaný, že jsem neustále prohrával. Pokladní se mi pokusil vyprávět, že jeho žena má stejnou poruchu, a nabídl mi čip zdarma. Prohrál jsem. Ve skutečnosti jsem ze všech těch peněz a bonusů, které jsem přijal, přišel jen o něco málo přes 1 000 2x a potom už ani zdaleka. Další věc s mou kompulzivní poruchou, nevydělávám peníze. Jsem si jistý, že jste přemýšleli nebo si mysleli, že jste se vsadili, že kdybych vyhrál, nechtěl bych vrácení peněz, ale to je ten problém. I kdybych vyhrával, nemohu se při hraní ovládat, a když vám to říkám, myslím tím, že při hraní SKUTEČNĚ NEMŮŽU OVLÁDAT své impulzy. Takže nepřestanu, dokud to všechno neztratím. Což mě přivádí k dalšímu bodu. Rozhodně své automatové hry zmanipulovali, protože ze všech těch peněz a já jsem se k 1 000 přiblížil pouze dvakrát za stejnou dobu, protože to šlo nahoru a nahoru a zase dolů na nulu. Všechny ostatní časy, kdy jsem hrál, byl můj vklad vysát tak rychle, že jsem ani neměl šanci vyhrát. Ale věděli, že Inwould bude nadále ukládat. Nechal jsem si poslat celou svou hru, abych to dokázal.

V tuto chvíli jsem byl hysterický a šel jsem do chatu a vysvětloval svou situaci, když všechno zasáhlo realitu, a všechnu tu hrůzu z toho, že utratím své daňové přiznání za peníze z nájmu a zálohu na auto za méně než 48 hodin za nic, opravdu nic si nevybírá. ty, ale ne až potom. Mám 3 děti, jedno má ADHD a jedno má ASD úrovně 2 s genderovou dysforií. Jsem svobodná matka, takže občas hledám únik a bohužel jsem si k tomu vybrala hazard. Je ještě těžší dospět k tomu, že když jsem přišel o všechno, musel jsem čelit svým dětem bez peněz. Nyní jsem v situaci, kdy nemám auto, abych se dostal do práce, ani peníze na zaplacení nájmu za poslední a tento měsíc. Když jsem Walterovi v chatu připomněl , že Mé impulsy převzaly a nechtěl jsem všechno ztratit , a když jsem se zeptal , proč mi nezablokovali mé vklady , aby se mě zeptali , jestli jsem v pořádku , jediné co udělal , bylo nabídnout mi další žeton zdarma, abyste mohli pokračovat ve hře. Zavřel jsem chat a dostal někoho jiného v té době, a sotva jsem mohl napsat, že jsem se tak třásl. Prosil jsem, aby mi zavolal osobně a že potřebuji částečné vrácení peněz. Právě jsem požádal o pomoc, abych dosáhl kompromisu, aby mi vrátil méně než polovinu mých vkladů jako náhradu, nikoli jako bonus. Opět mi byl nabídnut bonus. Znovu jsem jim vysvětlil, co požaduji a jp osoba na chatu souhlasila, že mi zavolá, po telefonu jsem byla hysterická, řekl, že můj požadavek na vrácení peněz předá pokladním, a já jsem musel čekat. Čekal jsem a nic. Několikrát jsem je kontaktoval v chatu a prostřednictvím e-mailu, ve kterém jsem jim oznámil, že nedokázali provozovat své kasino se zájmem o problémové hráče, že nedokázali vynutit omezení a limity, neuznali mé duševní zdraví a poruchu závislosti na hazardních hrách a nedokázali řešit příznaky a příznaky a přijměte vhodná opatření k ochraně problémových hráčů. místo toho mi nabídli bonusy, vzali mi peníze a ignorovali moji žádost o částečné vrácení peněz a jen mi řekli, že protože jsem je o to požádal, znovu otevřeli můj účet, protože jsem je o to požádal, odstranili mé limity z mého účtu. Samozřejmě jsem je o to požádal, mám kompulzivní poruchu! Blokovali mě a nic mi nehráli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Nikkilm123,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Manhattan Slots Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste, prosím, sdílet své e-maily s kasinem, ve kterém jste jej informovali o svém boji o kontrolu nad svým hazardem?
  • Přepošlete je na můj email na tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji Thomasi. Poslal jsem vám několik e-mailů na vaši e-mailovou adresu, kterou jste uvedli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Někteří z nich prokázali, že jsem je požádal, aby mi úplně zablokovali přístup na jejich stránky a natrvalo zablokovali mou ip adresu a navždy uzavřeli účet, a tak to udělali až po otevření této stížnosti. Požádal jsem, aby to udělali v roce 2022 a 2023

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Chtěl jsem jen dodat, že jsem požádal o vrácení peněz před uzavřením účtu a že původní název, který jste uvedl, popisující podrobnosti mého nároku, byl mnohem přesnější. Až poté, co jsem podal stížnost kasinu Guru, mi ve skutečnosti zablokovali přístup k opětovnému otevření mého účtu, i když jsem požádal o tuto úroveň uzavření v roce 2022, 2023 a letos. Požádal jsem o vrácení peněz z důvodu mé OCD a závislosti na hazardních hrách, o čemž jsem jim několikrát řekl. V minulosti jsem je také požádal, aby mi trvale zablokovali přístup k účtu a nedovolili mi jej znovu otevřít, který až doteď ignorovali. Pokud si prohlédnete moji historii vkladů a hraní, uvidíte, že mám nutkavý problém, aniž bych věděl cokoli jiného. Byli si dobře vědomi, byli dobře informováni a nepřijali náležitá opatření, aby mě jako zranitelného jednotlivce ochránili, jen aby ze mě získali a profitovali. Nasadí fasádu a budou působit velmi starostlivě a přátelsky, ale jsou to monstra a ve své řeči to zakrývají laskavostí a nabízejí bonusy a žetony zdarma, aby vás udržely ve hře. To není laskavost, férovost nebo velkorysost. To je lákání, klam a poháněné pouze ziskem. Několikrát mi byly nabídnuty žetony zdarma v chatu a v e-mailech, a to i ve stejných chatovacích relacích a e-mailech, kdy prosím o milost a prozradil jsem své problémy s duševním zdravím a závislost na hazardních hrách, dokonce jsem jim řekl, že nemůžu přestat, jen předstírali, že jsou laskaví po nabídce na bezplatný čip, který mě zneužívá. Naposledy jsem byl tak znechucen hned poté, co jsem prohrál posledních 6 000 $, že mi nabídli další žeton, i když jsem předtím prohlásil, že žádný nechci. Nechali mě překročit můj limit pro vklady v roce 2022, a zatímco to „prošetřovali". Na počkání mi nabídli čip zdarma a na konci vyšetřování se za něj omluvili a ujistili mě, že už je nadobro na svém místě. Porušili ochranu závislých impulzivních zranitelných jedinců s duševními problémy všemi možnými způsoby a mé předložené důkazy to nemohly více dokázat. Jsem teď tak zničený, že se vyrovnávám s výsledkem tak hrozné chyby, kterou jsem udělal, i když v době, kdy jsem hrál hazard, jsem to nebral v úvahu, protože můj impulzivní nedostatek kontroly mi nedovoluje logicky přidělovat, OCD není vtip pro ty, kteří trpí stejným, podělte se prosím o své zkušenosti, abychom mohli lidem pomoci pochopit nedostatek kontroly, kterou máme. Prosím, nenechte se zmást tímto přátelským přístupem ke kasinům, používají to k manipulaci vaší důvěry a usnadňují vám, abyste jim umožnili vzít vaše peníze. Jejich sloty nejsou spravedlivé a jejich provozní praktiky jsou nedbalé a zaměřené čistě na zisk, bez ohledu na zranitelné hráče nebo jiné hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

nějaké aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mám aktualizaci. Automaty na Manhattanu mi odmítly poskytnout přepisy chatu z roku 2022, 2023, i když byly schopny vytáhnout konverzaci z roku 2022 a zobrazit ji na obrazovce. Neodpoví mi ani na otázku, proč mi nezablokovali účet poté, co dvakrát požadovali a potvrdili, že chci, aby byl uzavřen, trvale zakázali opětovné otevření a zakázali přístup na své sesterské stránky. v roce 2022. Neuvedli důvod a jen chodili v kruzích. V případě potřeby mám přepis chatu z této konverzace. Odmítají mi i částečné vrácení peněz a neposkytnou důkaz, že jsem měl aktuální limit nastavený v roce 2024

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Nikkilm123, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji Tomáši

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Nikkilm123,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Milé Manhattan Slots Casino ,


Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se neúspěšného sebevyloučení a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,


Děkujeme, že jste to s námi zvýšili.


Na toto se díváme a vrátíme se vám, až shromáždíme informace.


S pozdravem,

Tým kasina Manhattan Slots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený tým Manhattan Slots Casino,


Děkuji za odpověď. Budeme čekat na vaše aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Nemyslím si, že prodloužení časovače, aby kasino reagovalo, je fér. Byli dost rychlí na to, aby zamítli moji žádost o vrácení peněz tak rychle, a to z pouhých několika minut kontroly informací, nechápou, proč jim trvá týden, než shromáždí informace, které by podpořily jejich zdůvodnění, aby tak učinili nyní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Michale,


Zkontrolovali jsme podrobnosti týkající se stížnosti;


Za prvé bereme blaho všech našich hráčů velmi vážně a tento případ nebyl jiný. V každém případě, že tento hráč požádal o uzavření svého účtu, jsme postupovali podle správných postupů a byl uzavřen.


Po uzavření účtu jsme hráče nekontaktovali, aby jej znovu otevřel, při uzavření jsme to hráči jasně sdělili. Byl to hráč, který nás při každé příležitosti oslovil, abychom znovu otevřeli. V tomto okamžiku potvrzujeme, že jsou spokojeni s opětovným otevřením svého účtu na základě své historie a také podporou nabízením limitů / omezení – což jsme učinili pokaždé, když se tento zákazník znovu ozval, aby si znovu otevřel svůj účet.


V první instanci (duben 2022) nebyla žádná zmínka o žádných problémech s hazardními hrami a bylo to na pozadí obecných ztrát – zákazník nás kontaktoval s žádostí o opětovné otevření jeho účtu v krátké době.

Problém s hazardem byl zmíněn až při 2. žádosti o uzavření (září 22). Zákaznice poté v říjnu 22 sáhla zpět, aby znovu otevřela, potvrdila, že je spokojená s opětovným otevřením, a také uvedla, že si nyní dává zvláštní příspěvek na hazardní hry, a tak ráda pokračuje.


Abychom objasnili poznámku, že její účet byl uzavřen až poté, co kontaktovala Casino Guru v tomto posledním případě, nebyli jsme o této stížnosti informováni prostřednictvím CG až do středy 26. června – ale v tuto chvíli byl její účet již uzavřen (19. června 2024 ) poté, co zákazník navázal přímý kontakt s kasinem 18. června.


Jednali jsme v nejlepším zájmu hráče na základě informací, které nám poskytl.

S přátelským pozdravem,

Tým Manhattan Slots Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Omlouvám se Michale, ale pokud se můžeš vrátit zpět k mým e-mailům, které jsem ti poslal již v dubnu 2022, stejně jako další z toho roku, vyjádřil jsem problémy s hazardními hrami, nemluvě o tom, že jsem mohl vložit více než svůj limit který se zjevně odehrával v roce 2022. Můžete si také povšimnout, že kasino nabídlo bonusy a omluvilo se a prošetřilo to bez udání důvodu, proč se tak stalo. Neuděláte to ani tehdy, když si na snímcích obrazovky odmyslíte, že jsem své problémy s hazardními hrami znovu vyjádřil dlouho před 26. červnem a v e-mailu. také pokud jsem to neposlal, mohu vám poslat e-mailová data, kdy mi kasino poslalo e-mail, že můj účet byl zcela uzavřen a nelze jej znovu otevřít, což následoval den poté, co jsem u vás otevřel stížnost. Chtěl bych také zmínit, že kasino STILL neučinilo správné kroky, o kterých tvrdilo, že podniklo, aby uzavřelo můj účet trvale, jak bylo původně požadováno, nechalo jej otevřený a mezitím nabízelo bonusy, nabízelo kontroly účtu pro extra bonusy a odkládalo uzavření. a ne vzhledem k trvalému uzavření, jak jsem původně požadoval, dokud jsem s vámi nezahájil stížnost, kdy bylo skutečně trvale uzavřeno. Limity byly snadno zrušeny pouhým jednoduchým požadavkem v chatu a účet byl snadno otevřen, i když měl být poprvé trvale uzavřen. Závislí hráči s OCD mají problémy s ovládáním impulzů. Je snadné požádat o znovuotevření, i když je to škodlivé pro můj finanční pád. prosím pochopte, že toto kasino NEpodniklo náležité kroky k uzavření mého účtu, aby si bylo plně vědomo mé historie od roku 2022, ani odpovědně neregulovalo návykové chování při hazardních hrách, aby ochránilo mou individuální zranitelnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

filefile ačkoli to první je velmi rozporuplné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Požádal jsem, aby mé limity byly stanoveny v květnu 2022 kvůli ztrátám z hazardních her kvůli duševnímu zdraví a problémům s hazardními hrami, a věděli, že mám také e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že si pamatují, že jsem něco zmiňoval v dubnu 2022, a půjdu to najít právě teď jsem jim také dal vědět a znovu jim připomněl můj problém, než jsem požádal o uzavření mého účtu a poté jsem požádal o uzavření svého účtu. Proč jim to trvalo celý týden, než to udělali, a udělali to hned po podání stížnosti, aby prokázali, že jsem se zmínil o tom, že zveřejním své problémy s hazardními hrami a problémy s duševním zdravím OCD, a také je tu e-mail od nich z roku 2022, který mi umožňuje překročit limit. Nastoupil jsem na místo kvůli svým problémům na prvním místě. Byli si toho dobře vědomi na začátku roku 2022 a skutečnost, že jsem stále znovu otevíral a zavíral svůj účet a byl jsem schopen poté, jsem požadoval, aby byl uzavřen přístup k pásmu, a u sesterských účtů, které nebylo možné znovu otevřít, nepřesáhly k mému očekávání, i když jejich podmínky na jejich webových stránkách říkají, že pokud hráč požádal, vyloučí okamžitě na základě požadavků hráčů, a to neudělali. Udělali mi snadný přístup k otevření také přes vklad na mých limitech, přičemž mi jako odpověď a omluvu nabídli pouze čip. Byli si dobře vědomi a využili mě, aby nezmínili, že tam, kde žiji, říkají, že zakazují každému hráči, který žije v jurisdikci, kde je to nezákonné, ale pak říkají, že máme na starosti uznat, že pokud přihlásit se nebo ne, ale na začátku se říká, že nebudou distribuovat ani otevírat účet s nikým v nezákonné jurisdikci. To je také lež. filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

a tady jsou s e-maily s dotazem, proč jsem nějakou dobu nehrál, i když uvedli, že mě nenalákali ani nevyzvali, abych se zapojil. a nedávný e-mail o posledním ze tří uzavření poté, co jsem prohrál hodně přes 6 000 $, a chaty a e-maily vysvětlující moji závislost na ocd a hazardních hrách a impulzivní chování, které mi způsobilo opětovnou ztrátu tisíců, a požadující uzavření mého účtu. vědom si svého duševního zdraví a problémů se závislostí na hazardních hrách v beg. z roku 2022 měli ještě tu drzost poslat mi e-mail ohledně limitů a recenzí účtu a ZNOVU potvrdit, že chci svůj účet natrvalo zrušit. Čím se tento čas liší od jiných příležitostí, kde jsem požádal, aby byl trvalý? Mělo to být provedeno poprvé. A nezrušili můj účet, aby mě ochránili, udělali to, protože jsem to požadoval. A odložili to několik dní, než to udělali. I PŘESTO, ŽE V JEJICH PODMÍNKÁCH JE UVEDENO, ŽE NA ŽÁDOST SAMOSTATNÝCH VYLUČOVACÍCH BUDE OKAMŽITĚ KONAT. Což neudělali, což mi umožnilo pokračovat ve vkládání mezitím, než můj účet zavřeli při všech příležitostech, včetně té poslední. Požádejte o jejich záznamy chatu a všimnete si, že ty, které jsem neposkytl, budou mít data, kdy jsem původně žádal o uzavření účtu 14. a 15. Kasina se okamžitě dozvědí, když byla na jejich kasino podána stížnost. Věděli celou dobu a pouze používají datum, kdy byli požádáni, aby odpověděli, jako datum, kdy se dozvěděli o stížnosti, jensen jejich tvrzení, že nemá žádný vztah k mému účtu, který je pohodlně TENTO zavřen ve stejný den nebo následující ráno. Byli téměř okamžitě reagovat, když byli požádáni, protože čekali. toto je bs Měl bych mít nárok na každý vklad na kreditní kartu MINIMÁLNĚ po celou dobu trvání mého účtu. Jsem 15 dní před vystěhováním z domova se svými 3 dětmi a řídím nespolehlivé auto. Hledám právní pomoc a navštěvuji schůzky o závislosti na hazardních hrách a pokaždé, když jsem se zapojil, jsem se doslova zhroutil, ačkoli terapie byla užitečná. Tihle pitomci by se nezapotili a dali si zaslouženou odměnu, i když pod vráceným vrácením několika tisíc, což jsou haléře za to, co jsem za posledních pár let ztratil, by mě a moje děti zachránilo málo peněz před bezdomovectvím, kterému budeme v blízké době čelit. budoucnost by ses měl stydět, jsi na stejné úrovni s ďáblem. FRIVILNÍ CHTIVOST HADI ŘÍZENÝ ZISKEM

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milé Manhattan Slots Casino,



Děkuji za poskytnuté vysvětlení. Rád bych zmínil, že sebevyloučení kvůli problému s hazardem je velmi vážný problém, protože hráči často ztrácejí kontrolu nad svými činy a neuvažují racionálně. Informování kasina o potenciálním problému s hazardem je důležitou součástí procesu sebevyloučení a my v Casino.Guru věříme, že pokud má hráč problém s hazardem a informuje o tom kasino, jeho účet by měl být trvale uzavřen bez možnosti otevření (s výjimkou určitých situací, jako když již uplynula dostatečně dlouhá doba sebevyloučení - mluvíme o letech) a také relevantní proces znovuotevření, který zahrnuje dostatečnou dobu na vychladnutí (ne den, ale alespoň týden, v ideálním případě 2) a také komunikaci s hráčem během tohoto období na vychladnutí, aby bylo možné ověřit, zda byl požadavek vzat rozumně a nejednalo se pouze o dočasné selhání.




V tomto případě, pouhý měsíc po žádosti o sebevyloučení, byl hráčský účet znovu otevřen v říjnu 2022, celý tento proces a ani politiku zodpovědného hazardu nepovažujeme za dostatečné a doporučujeme celý proces zlepšit.




Chtěl bych se vás zeptat, zda jsme situaci správně pochopili nebo zda existují nějaké další informace o tom, proč bylo hráči s problémem s hazardními hrami umožněno znovu otevřít svůj účet a hrát tak snadno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Michale,


Pokud se kasino slotů Manhattan rozhodne nereagovat, mohli byste mi pomoci s podáním stížnosti u jejich regulátoru coracao gaming, abych mohl případně získat náhradu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Samozřejmě, ale věřme, že kasino tuto stížnost vyřeší a nebude potřeba úřady kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

zkopíruj to!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,

Navštívil jsem web Manhattan Slots, abych ověřil jejich licenci provozovatele u Curacao Gaming kliknutím na ikonu na webu kasina, jak bylo doporučeno file na jednom z vašich fór k ověření přihlašovacích údajů k licenci kasina. Na všechny ikony zobrazené na tomto obrázku, který jsem nahrál, lze kliknout kromě ikony Curacao, kterou jsem zakroužkoval na snímku obrazovky. Je to jen obrázek. Nikde na webových stránkách Manhattan Casino také není uvedeno licenční číslo.

Také jsem navštívil web Curacao Egaming a pokoušel jsem se ověřit licenci provozovatele pomocí URL přidružených kasin z Manhattanslots.com, clubworldcasinos.com a affiliate a nepodařilo se mi ověřit aktivní licenci. Pokusil jsem se ověřit prostřednictvím webových stránek Kahnawake pomocí těchto přidružených adres URL a prošel jsem úplně jejich seznam platných operátorů, kteří s nimi mají licence, a také se nezdařilo ověření. Nyní,???

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Michale,


Zcela oceňujeme vaše body a souhlasíme s tím, že jde o velmi vážný problém, a zajistíme, aby vaše zpětná vazba byla předána týmu, protože neustále hledáme způsoby, jak zlepšit naše procesy.


Zdá se, že jde o ojedinělý případ, protože můžeme vidět, že hráč má v minulosti stížnosti na nás i na Casino Guru a co považujeme za matoucí, je, že v těchto 10 stížnostech není žádná zmínka o OCD nebo GA navzdory časové ose těchto stížností. překrývající se s obdobím, kdy si u nás začali stěžovat.


Na závěr se domníváme, že jsme postup uzavření účtu podle požadavku provedli správně. Poskytli jsme hráči možnost znovu otevřít účet, když se cítili připraveni, a nabídli jsme podporu a limity, abychom zajistili, že budou moci pokračovat ve hře na zvládnutelné úrovni. V souladu s žádostí hráče jsme trvale uzavřeli účet. Doporučujeme, aby hráči zvážili kontaktování jiných kasin, do kterých mají přístup, a požádali o uzavření účtu i tam, aby si zajistili pohodu a klid.


S přátelským pozdravem,

Tým Manhattan Slots Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Promiňte, ale v jakém ohledu mají mé stížnosti na jiná kasina nějakou souvislost s vaším nedostatkem regulačních povinností k provádění sebevyloučení, jak je slíbeno ve vašich podmínkách a také s požadavky vašeho licencovaného poskytovatele/regulačních orgánů? Jak víte, zda jsem se vyloučil či nevyloučil z jiných kasin, pokud jde o mou OCD a závislost na hazardních hrách? Vaše tvrzení je irelevantní ve vztahu k problému zde uvedenému a je nerespektováním vašich odpovědných předpisů a respektu k pohodě hráčů. Michale, pokud to bude potřeba, mohu poskytnout důkaz o sebevyloučení z jiných kasin, která byla učiněna před touto stížností, i když se domnívám, že je zbytečné přispívat spravedlnosti k neznalosti nejnovější odpovědi kasin.

Také považuji za zajímavé, že se rozhodli odpovědět několik minut poté, co jsem si vyžádal jejich PRACOVNÍ odkaz/pověřovací údaje k ověření jejich provozní licence prostřednictvím chatu, protože ikona na jejich webu nepřesměrovává k ověření a informace jí byly odepřeny a místo toho byla zjišťována moje informace, a poté informaci popřel. Uložil jsem snímky obrazovky z chatu

Chtěl bych změnit původní spornou částku při podání této stížnosti zvýšením z 6 000 USD na 17 000 USD.

Zhruba dát nebo vzít jen pár stovek, to je částka, kterou jsem vložil od pouhých 10/2022, kdy jsem ZNOVU NEJPRV sám sebe vyloučil a zprostředkoval OCD a GA a byl ignorován pouze poté, co byl účet uzavřen (po několika dnech nabídek čipů a kontrol účtů další zpoždění)-do 17.6.2024 můj poslední vklad. Na vyžádání poskytne potvrzení o vkladu

POZNÁMKA: • Stížnost podaná u společnosti Grand Rush byla před vytvořením účtu u MANHATTAN SLOTS 01/2022

• 4/10 stížností využívaly BONUSY BEZ VKLADU. V souvislosti s těmito spory NEBYLY PROVEDENY ŽÁDNÉ VKLADY.

• Stížnost podaná 02.04.2024 byla ve stejný den a POUZE den toho měsíce jsem se rozhodl provést malý vklad na Manhattanu po podání stížnosti u jiného kasina.

Pokud jde o Sunrise Slots, sám jsem je vyloučil a upozornil je na svou závislost na OCD a hazardních hrách a OKAMŽITĚ bez jakýchkoli otázek mě vedení informovalo na základě informací, které jsem jim sdělil, podle regulačních pokynů jsou POVINNÉ zavřít, vyloučit a zakázat přístup k trvalému znovuotevření účtu, abych chránil mě i sebe. PŘESNĚ to udělali. Jsem vyloučen a mám zakázán přístup do všech kasin InClave od 01/2024

Ostatní kasina, ze kterých jsem se sama vyloučila a/nebo kterým jsem oznámila poruchy OCD a GA, okamžitě vyloučila své účty OKAMŽITĚ a TRVALO, když jsem je poprvé a JEDINĚ informoval. Situace byla vyřešena korektně s okamžitým dopadem, takže jsem neměl důvod požadovat vrácení zálohy.

Je jen nešťastné, že MANHATTAN SLOTS byly tam, kde jsem investoval nejvíce důvěry a PENÍZE ze všech kasin a jediné, které mě zradilo a využilo. Byl jsem oklamán jejich povýšeneckými způsoby a fasádou upřímnosti a vřelého kouzla, které uvedli jako své tabu, ale je nepravděpodobné, že by zdůrazňovali emoce virtuálně prostřednictvím textového chatu a uvítacích e-mailů a intuitivně zpracovávali přesnou perspektivu. Takže si myslím, že slova mají větší sílu, než se připisuje, ale AKCE mluví HLASITOSTI přes slova a výsledky z činů, jakkoli čekajících, budou podle mého názoru NEJLEPŠÍM reproduktorem. Ať to vyzařuje a ozývá se celostátně.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

V reakci na prohlášení kasina, že mě nikdy nepožádají, abych se vrátil a otevřel si svůj účet, jsem od nich obdržel několik e-mailů, kde jsem byl označen za reklamní bonus na tweetech a jejich kasino obecně. Tyto e-maily jsem obdržel v době, kdy byl můj účet uzavřen –

i když se předpokládá, že jsem byl zablokován a vyloučen pokaždé, když byl můj účet uzavřen.

Název jejich kasina se objevil přímo pod e-mailovým upozorněním na Twitteru, aniž bych musel e-mail otevřít, a když jsem to udělal, přišel od nich tweet s lákavým popisem a reklamním bannerem.

Nevlastním účet na Twitteru ani nepoužívám Twitter. Tyto e-maily přicházely po celou dobu trvání mého účtu na Manhattanu až do posledního uzavření 20. června 2024. Neobdržel jsem od nich žádnou komunikaci, včetně jejich reklamy prostřednictvím tweetů.


20. října 2022 poté, co jsem od nich během tohoto konkrétního uzavření obdržel několik e-mailů na Twitteru, otevřel jsem jeden z e-mailů a viděl jsem jejich přidání, rychle jsem je kontaktoval, aby znovu otevřel můj účet.

Klamné způsoby, jak mě přimět, abych se vrátil, protože jsem utratil násobky tisíc a oni chtěli moji věc, ale museli se chovat, jako by jim záleželo na tom, abych jim dál věřil.


Šlo to od předání mého OCD a GA v chatu a žádosti o sebevyloučení k chatu, kde mi bylo doporučeno, že to musí být provedeno e-mailem, aby mohli správně zpracovat sebevyloučení, a když jsem to velmi jasně uvedl, bylo to pro OCD a GA IN EMAIL a že jsem to se zákazem svého účtu a sebevylučováním myslel vážně, byl jsem ignorován a mohl jsem v tomto časovém rámci provádět vklady. Jediný kontakt, který jsme provedli, byly triky, jak oddálit uzavření, zeptat se, jestli jsem si jistý, nabídnout recenze účtu na žetony a odpovědět e-mailem, jestli to stále chci uzavřít.

Ať už jsem provedl vklady v těchto časových rámcích nebo ne, stále se to zdrželo. Pak nakonec buď plošně potvrdili uzavření, nevyloučili mě, ale uzavřeli můj účet, nebo odpověděli tím, že můj účet zůstal otevřený, protože jsem nepotvrdil podrobnosti prostřednictvím chatu k dokončení, i když chat uvedl, že proces vlastního vyloučení se provádí prostřednictvím e-mailu a tam a zpět a tam a zpět.


Je směšné, že mám všechny důkazy na světě a legrační je, že jich mají víc, protože jsem svou závislost na hazardních hrách a duševní zdraví poprvé odhalil 22. března prostřednictvím chatu a můj účet byl uzavřen jen tak, bez potvrzovacího e-mailu nebo bez ničeho, a pak se podařilo znovu otevřít v dubnu, ale v té době pouze prostřednictvím živého chatu. Pokud vám dají moji historii chatu, což jsem si jistý, že ne, uvidíte to. V e-mailové korespondenci z uzavření není žádný záznam, ale pouze moje žádost o znovuotevření v dubnu 2022.

Je důležité, že mi nechtějí vrátit peníze, jsem si jistý, že vklady ve výši 17 000 $+ od 3/22-9/22, kdy jsem se poprvé vyloučil, by poškodily malé kasino založené na příjmech.

Možná, že kdyby se řídili zásadami odpovědného hazardu a dodržovali jejich smluvní podmínky z jejich vlastních webových stránek, fóra a zprostředkovatelé po celém světě by je nezařadili na černou listinu a hráči by jim více věřili. Nové vlastnictví/správa je jejich největší propadák. Předchozí majitel měl udržovat toto kasino v chodu, než se připojil k klubovému světu a připojil se k největším zločincům online kasin.

Jsem připraven to vzít výš, kdykoli budeš Michal. Nechtějí splácet jednoduchým způsobem. Už jsem s prosbou skončil. Na celém světě jsem vyloučil maximální nabízenou dobu 5 let. Dostanu své peníze, o které jste mě podvodně vyvedl...


•SMLOUVY A PODMÍNKY- NEBYLY

NÁSLEDOVAL

• PŘEDPISY O ODPOVĚDNÉM HAZARDU – NEBYLY DODRŽOVÁNY

• PROCES SEBE VYLOUČENÍ, ZÁVISLOSTI NA HAZARDU A SEBE VYLOUČENÍ DUŠEVNÍHO ZDRAVÍ NEBYLY OKAMŽITÉ, NEPOUŽÍVALY K TRVALÉMU UZAVŘENÍ, EXTRÉMNĚ ZPOŽDĚLY A NENÁSLEDOVALY

• LIMITY VKLADU STANOVENÉ HRÁČEM A POTVRZENÉ V KASINU BYLY MOŽNÉ PŘEKROČIT A NEDODRŽOVAT

• NEBYLO DODRŽOVÁNO UKONČENÍ VEŠKERÉ KORESPONDENCE, KTERÁ VRÁTÍ INZERCI, V době, kdy BYLO VYLOUČENÍ AKTIVNÍ. MŮŽU POKRAČOVAT DÁL A DÁL, ALE NECHME ROZHODNOUT REGULAČNÍ ORGÁN. UKONČIL JSEM BYL ZBYTEČNÝ

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Chci se omluvit za svůj předchozí příspěvek v tomto vláknu stížností, protože jsem mohl být ukvapený a přehnaně defenzivní. Ve své současné situaci mě stále více lituje a nyní, když jsem se účastnil schůzek GA, naučil jsem se hodně o sobě a stal jsem se skálopevně přesvědčen o tom, že se trvale vylučuji z online hazardních her, a chovám se nepřátelsky vůči tomu, aby mě někdo zneužil. tisíce dolarů, navíc zejména za to, že mě vykořisťovali a pletli Manhattan Slots, když jsem byl ve velmi zranitelném stavu a se zbytkem své důstojnosti jsem při několika příležitostech volal o pomoc a dosahoval okamžitého řešení na jejich milost, aby mi zabránili mé popudy k závislosti na hazardních hrách a skoncovaly s mojí otáčivou sebedestrukcí tím, že jsem se sám vyloučil a zakázal mi přístup do jejich kasin.


Mé volání o pomoc a jejich pomoc při rychlém vyřešení tohoto problému přijetím vhodných a okamžitých opatření k sebevyloučení byly nejen ignorovány, zdržovány, řádně řešeny a uzavřeny, ale způsob, jakým mě každý zaměstnanec Manhattan Slots psychologicky přemlouval. do komfortní zóny povrchní opravdovosti – nedokážu to vysvětlit jinak, než že jsem měl skoro pocit, že je v pořádku, že ztrácím tisíce a že jsem byl ignorován kvůli přátelskému manipulativnímu chování, které všichni měli, bylo znervózňující.


Nechal jsem se zmást jejich sociopatickou psychologickou manipulativní taktikou, aby si získal mou důvěru, takže mohou profitovat tisíce dolarů z jednoho hráče.


Přemýšlet během téměř 3 let trvání online hazardních her, do kterých jsem investoval více peněz, než jsem kdy měl v jakémkoli jiném kasinu, daleko online nebo na souši.

Po zapojení se do setkání, sdílení a naslouchání, – dát to všechno zpět a vidět, jak empatie a integrita tak neexistují u stejných lidí, byl opravdu budíček.

Neřídit se protokoly na ochranu problémových hráčů, dodržovat nařízení hráčů o sebevyloučení a nedodržovat předpisy týkající se zásad odpovědného hraní je už jedna věc, ale nechat se psychicky manipulovat při odchylkách od požadavků na sebevyloučení a předpisů je samo o sobě možná přehlíženo. a hluboce nepřijatelné.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milé Manhattan Slots Casino,


Děkuji za vysvětlení. Oceňuji, že mi sdělujete svůj názor. Rozumím časovému rámci, který je nutný k dokončení postupu sebevyloučení z důvodu ruční kontroly, která je nutná pro každou jednotlivou žádost.


Nemohu však dostatečně zdůraznit skutečnost, že pokud se hráč zmíní o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, je pro hráče rozhodující doba potřebná k vyřízení žádosti, protože čím delší je časový rámec celého procesu , tím více peněz mohou hráči ztratit. Také, když jsou hráči sami vyloučeni, jejich účet by neměl být znovu otevřen, jak jsem uvedl ve své předchozí odpovědi. To se nemůže stát po měsíci jako v tomto případě. Ke znovuotevření nemělo dojít, pokud důvodem uzavření účtu byla závislost na hazardních hrách.


Pevně věříme, že hráči by měly být vráceny všechny vklady, ke kterým dojde po znovuotevření účtu.


Uvažovali byste o vrácení peněz za přehrávač a tím o vyřešení této stížnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji Michale. Doufám, že budou dodržovat předpisy a nebudu to muset dále rozvádět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Michale,

Děkuji za Vaši odpověď.

Jak již bylo uvedeno, jednali jsme podle toho a po celou dobu jsme hráči naslouchali. Uzavření účtu na požádání a zastavení kontaktu, opětovné otevření účtu, když hráč zahájil kontakt a oznámil, že je v pozici, kdy může znovu hrát.

Naše pozice proto zůstává stejná a v této situaci bychom žádné refundace nevydávali.

S přátelským pozdravem,

Tým kasina Manhattan Slots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ne, neposlouchali a nezrušili můj účet, když jsem jim řekl, aby se v roce 2022 v několika případech trvale uzavřeli, aby se sami vyloučili, a byli si plně vědomi duševního zdraví a závislosti na hazardních hrách. Nemluvě o tom, že jejich podmínky říkají, že s okamžitou platností vyloučí hráče, kteří o to požádají, a neudělali ani jedno.

Zpozdili uzavření pouze s polozavíráním, kde jsem byl snadno schopen znovu otevřít, a umožnili mi vložit nad stanovený limit a několik dalších faktorů. Mám všechny důkazy. Pokud mi konečný výsledek nevrátí peníze, doufám, že jsou přinejmenším na černé listině.

Až budeš připravený Michale, byl bys tak laskav a pomohl mi s podáním stížnosti u jejich regulačního orgánu. dík

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Nikkilm123,


Případ je projednáván se zástupcem kasina, o případných aktualizacích vás budu informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za informaci/aktualizaci Michal. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

drazí všichni,


Vzhledem k tomu, že kasino není ochotno vrátit hráči peníze, jsem nucen označit stížnost jako nevyřešenou.


My v Casino.Guru pevně věříme, že pokud hráč požádá o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami, rozhodně by neměl být účet znovu otevřen po pouhém měsíci v žádném případě. Hráči, kteří trpí závislostí na hazardních hrách, často nemají kontrolu nad svými činy a události, jako je tato, je nutí trpět a vkládat více.

Pokud se kasino rozhodne změnit svůj postoj, znovu otevřeme stížnost a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.

Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.v@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Michal V, Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky