Hráč z Filipín čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti se několikrát pokoušel spojit s kasinem, ale nedostal odpověď. Kvůli nedostatečné spolupráci kasina a absenci platné licence byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Tým oznámil, že nevyřešený stav může ovlivnit budoucí akce kasina ohledně stížností hráčů.
Předtím nemám s výběry žádné problémy, teprve teď je to více než týden od mého výběru, ale stále to čeká na vyřízení. Zákaznický servis není online a nereaguje, nevím, koho kontaktovat kromě zákaznického servisu. Doufám, že mi s tím pomůžete.
ahoj Nicku,
Dobrý den. V tuto chvíli jsem stále neobdržel své výběry, stále čekají na vyřízení a zákaznický servis nereaguje ani online. Prosím, pomozte mi v tom. Děkuju.
Vážený Tel112815,
Je váš účet již plně ověřen? Už jste někdy obdrželi výběr z kasina?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Ano, jsem plně ověřen a dříve jsem z tohoto kasina obdržel výběry.
ahoj Nicku,
Oceňuji, kdybyste se se mnou podělili, kdy mám tuto stížnost zkontrolovat, abych mohl odpovědět okamžitě, jakmile odpovíte. Děkuju.
ahoj Nicku,
Jemné pokračování vaší odpovědi. Děkuju.
Nějaké aktualizace na toto? Stížnost byla odeslána před 1 týdnem a stále nedošlo k žádnému pokroku, zda to bude vyřešeno nebo ne
ahoj Nicku,
Rád bych zde uvedl aktualizaci týkající se tohoto případu.
Děkuji Tel112815 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Čekal jsem 4 dny a teď chcete, abych znovu počkal dalších 6 dní, abych dostal zpětnou vazbu?
Ahoj Tel112815,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino Mangowin, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Upřesnil byste prosím aktuální stav žádostí hráče o výběr a kdy mohou očekávat, že budou z vaší strany zpracovány?
Těším se, až se ozveš. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na můj e-mail, natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Děkuji Natalie, doufám, že Mangowin zde odpoví, protože upřímně řečeno, jejich zákaznický servis neodpovídal ani nebyl online od 1. září a já už nevím, na koho se obrátit.
Ahoj Natalia,
Poslal jsem vám e-mail pro mybproofs, které by vám mohly pomoci prošetřit tento případ.
Děkuju
Vážený Tel112815, děkuji, obdržel jsem váš e-mail.
Stále čekáme na odpověď od Mangowin Casino, doufejme, že se o nich brzy dozvíme.
Vážený Tel112815, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
