Hráč z Německa čelí problémům s výběrem 2700 EUR na výhrách poté, co poskytl dokumenty požadované kasinem. Tým podpory ho obvinil z předložení falešného dokumentu. Kasino nyní odmítá o výběru dále komunikovat.
Automaticky přeloženo:
Manga Casino - Výhry hráčů jsou zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 700 €
Manga Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 19h 45m 40s
Shrnutí případu
před 4 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 13 hodinami
Překlad
Ahoj,
Vložil jsem v kasinu pomocí kryptoměny a využil uvítací bonus. Poté, co jsem vyčistil bonus, chtěl jsem své výhry vybrat. Poté si tým podpory vyžádal různé dokumenty. Nahrál jsem dokumenty. Kasino mi pak poslalo e-mail s obviněním z nahrání falešného dokumentu, což absolutně není pravda. Nahrál jsem své skutečné dokumenty. Když jsem dokumenty ořízl, protože jich bylo příliš mnoho, mohlo se něco posunout, takže to vypadalo divně, ale dokumenty jsou 100% pravé. Nyní se kasino odmítá dále zapojit a neuvolní výhry. Bavíme se o 2700 eurech.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 hodinami
Překlad
Vážený mohhanmefe46,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Manga Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Mohl byste se prosím podělit o komunikaci, ve které kasino upřesňuje obvinění proti vám?
- Mohl byste prosím sdílet dokumenty, které jste poskytli kasinu pro ověření?
- Můj email je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
mohhanmef46 má 6d 19h 45m 40s dní na odpověď
