Hráč z Německa čelí problémům s výběrem 2700 EUR na výhrách poté, co poskytl dokumenty požadované kasinem. Tým podpory ho obvinil z předložení falešného dokumentu. Kasino nyní odmítá o výběru dále komunikovat.
Automaticky přeloženo:
Manga Casino - Výhry hráčů jsou zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 700 €
Manga Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.7
Kasino Manga Casino má index bezpečnosti 8,7, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
1d 6h 48m 42s
Shrnutí případu
před 6 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Ahoj,
Vložil jsem v kasinu pomocí kryptoměny a využil uvítací bonus. Poté, co jsem vyčistil bonus, chtěl jsem své výhry vybrat. Poté si tým podpory vyžádal různé dokumenty. Nahrál jsem dokumenty. Kasino mi pak poslalo e-mail s obviněním z nahrání falešného dokumentu, což absolutně není pravda. Nahrál jsem své skutečné dokumenty. Když jsem dokumenty ořízl, protože jich bylo příliš mnoho, mohlo se něco posunout, takže to vypadalo divně, ale dokumenty jsou 100% pravé. Nyní se kasino odmítá dále zapojit a neuvolní výhry. Bavíme se o 2700 eurech.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený mohhanmefe46,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Manga Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Mohl byste se prosím podělit o komunikaci, ve které kasino upřesňuje obvinění proti vám?
- Mohl byste prosím sdílet dokumenty, které jste poskytli kasinu pro ověření?
- Můj email je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den Tomáši, odpověděl jsem Vám na email.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Moc děkuji, mohhanmef46, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Ahoj, mohhanmef46!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace. V případě porušení smluvních podmínek hráčem prosím zašlete příslušné důkazy na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Nebude sdílen s nikým, včetně hráče.
Děkuju!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Prodlužuji časovač, protože se zdá, že navazujeme kontakt s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Manga Casino má 1d 6h 48m 42s dní na odpověď
Pavel je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
