DomůStížnostiManga Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Manga Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 300 €

Manga Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 7.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Výběr hráče je z neznámého důvodu zpožděn. Po opětovném otevření hráč neodpověděl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

říkají, že vidí chybu a musím počkat 2 dny, pak se mi neozvou. Pak jsem si s nimi popovídal a řekli, že počkej 2 dny, celou dobu jsem čekal 2 týdny!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj rythm811,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Manga Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Účet je ověřený a nevyužil jsem žádný bonus!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji rythm811 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

🙏 díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Rythm811!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, to by bylo skvělé, když mi naposled řekli, že mi musí dát doklad o výběru, abych mohl ukázat svou banku, ale zatím jsem nedostal žádný důkaz!!!!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

je to 27 dní, co jsem provedl výběr!!!! 🫣

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete dostat kasino, aby se zapojilo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rythm811, kontaktovali jsme kasino a pokud víme, problém byl předán příslušné osobě v jejich organizaci. Doufám, že od nich dostaneme odpověď co nejdříve to bude možné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, stále čekám, až pošlou doklad o odeslání odstoupení od smlouvy!!!!


s pozdravem/Andreas

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rythm811, jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou, pokud jste neobdrželi své prostředky. Mohli byste nám prosím sdělit, zda výběr byl úspěšný?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dali mi dokumenty ve formátu pdf, abych ukázal své bance s neúplnými informacemi 🙄🙄🙄🙄Ještě jsem neobdržel výběr!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rozhodli jsme se znovu otevřít tuto stížnost, protože jsme od kasina obdrželi informaci, že případ lze vyřešit. Tvrdí se, že došlo k problémům s poskytovateli plateb, které jsou nyní vyřešeny.

Rythm811, prosím, dejte nám vědět, zda jste konečně obdrželi své prostředky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená rythm811,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky