Výběr hráče je z neznámého důvodu zpožděn. Po opětovném otevření hráč neodpověděl.
říkají, že vidí chybu a musím počkat 2 dny, pak se mi neozvou. Pak jsem si s nimi popovídal a řekli, že počkej 2 dny, celou dobu jsem čekal 2 týdny!!!
Ahoj rythm811,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Manga Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji rythm811 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Rythm811!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Ano, to by bylo skvělé, když mi naposled řekli, že mi musí dát doklad o výběru, abych mohl ukázat svou banku, ale zatím jsem nedostal žádný důkaz!!!!
Rythm811, kontaktovali jsme kasino a pokud víme, problém byl předán příslušné osobě v jejich organizaci. Doufám, že od nich dostaneme odpověď co nejdříve to bude možné.
Dobře, stále čekám, až pošlou doklad o odeslání odstoupení od smlouvy!!!!
s pozdravem/Andreas
Rythm811, jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou, pokud jste neobdrželi své prostředky. Mohli byste nám prosím sdělit, zda výběr byl úspěšný?
Dali mi dokumenty ve formátu pdf, abych ukázal své bance s neúplnými informacemi 🙄🙄🙄🙄Ještě jsem neobdržel výběr!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Rozhodli jsme se znovu otevřít tuto stížnost, protože jsme od kasina obdrželi informaci, že případ lze vyřešit. Tvrdí se, že došlo k problémům s poskytovateli plateb, které jsou nyní vyřešeny.
Rythm811, prosím, dejte nám vědět, zda jste konečně obdrželi své prostředky!