DomůStížnostiManga Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Manga Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 25 774 kr

Manga Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.9.2023 | Vyřešena : 3.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Norska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že je běžné, že zpracování výběrů trvá několik dní nebo týdnů, pravděpodobně kvůli čekajícímu ověření KYC nebo vysokému objemu žádostí o výběr. Tým prodloužil dobu odezvy o sedm dní, aby hráč mohl poskytnout další informace. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Provedl jsem výběr v MangaCasino dne 13.09.2023 (mám svůj profil ověřený) a výběr odmítli. Snažil jsem se mluvit s podporou chatu, ale pokaždé, když tam jdu, nikdo neodpovídá na mé otázky. Nevím, co mám dělat, abych dostal výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená patriskk11,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jasně, díky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený patriskk11,

obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš výběr zamítnut? Byly vám peníze vráceny na váš herní účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená patriskk11,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na základě e-mailu, který hráč obdržel. Napsal nám následující zprávu:


Ahoj,

Omlouvám se za zpoždění. Kasino zaplatilo!

Děkuji za pomoc!


Vážený patriskk11,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky