Hráč z Norska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že je běžné, že zpracování výběrů trvá několik dní nebo týdnů, pravděpodobně kvůli čekajícímu ověření KYC nebo vysokému objemu žádostí o výběr. Tým prodloužil dobu odezvy o sedm dní, aby hráč mohl poskytnout další informace. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj,
Provedl jsem výběr v MangaCasino dne 13.09.2023 (mám svůj profil ověřený) a výběr odmítli. Snažil jsem se mluvit s podporou chatu, ale pokaždé, když tam jdu, nikdo neodpovídá na mé otázky. Nevím, co mám dělat, abych dostal výběr.
Vážený patriskk11,
obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš výběr zamítnut? Byly vám peníze vráceny na váš herní účet?
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na základě e-mailu, který hráč obdržel. Napsal nám následující zprávu:
Ahoj,
Omlouvám se za zpoždění. Kasino zaplatilo!
Děkuji za pomoc!
Vážený patriskk11,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
