Hráč z Německa vložil před dvěma dny 80 €, ale peníze nebyly připsány ani na její bankovní účet, ani na účet kasina. Nedostává odpovědi na své e-maily a již nemá přístup k funkci živého chatu. Stížnost byla vyřešena, když byl připsán vklad hráče.
Dobrý den, před dvěma dny jsem vložil 80 €. Bylo mi řečeno, že nejpozději do dvou dnů budu mít peníze na účtu v kasinu nebo zpět na bankovním účtu. Ani jedno se nestalo.
Moje e-maily nedostávají žádné odpovědi a kupodivu už nemám přístup k živému chatu. Kasino zjevně nereagovalo, a i když je to jen 80 €, raději bych to nedal. Doufám, že mi pomůžete.
Vážený Romanow1988,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Promiň.
Zapomněl jsem odpovědět
vše je již vyřešeno.
I tak děkuji
Vážený Romanow1988,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
