DomůStížnostiMalina Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Malina Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 590 €

Malina Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 27.9.2024 | Vyřešena : 5.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Řecka měl dvě nevyřízené žádosti o výběr z 10. a 11. září v celkové výši 590 €, které nebyly zpracovány po 14 pracovních dnech, přestože kasino uvedlo časový rámec 3 pracovních dnů. Navzdory četným dotazům obdržel pouze vágní odpovědi týkající se obecného zpoždění. Problém byl vyřešen poté, co hráč eskaloval situaci tím, že do 24 hodin požádal o akci, což vedlo k tomu, že kasino dokončilo žádosti o výběr. Bylo poskytnuto potvrzení o úspěšných výběrech a reklamace byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Požádal jsem o 2 výběry 10. a 11. září (500 € + 90 €) a po minimálně 14 pracovních dnech jsou stále v nevyřízeném stavu (ačkoli výběry by měly být zpracovány do 3 pracovních dnů). Vícekrát jsem kasino kontaktoval a vždy dostávám odpovědi o obecném zpoždění bez konkrétních informací a že peníze jsou v bezpečí!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj xxsa321,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Malina Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj

Můj účet není ověřen, protože kasino ověření nevyžaduje ( file ). Výhry byly vybírány ze skutečných peněz a ne z bonusů. Naposledy jsem s kasinem mluvil e-mailem 24.9.24, kde jsem měl opět vágní odpověď "buďte v klidu, máme hodně práce, dostanete výplatu..." někdy... (I může vám přeposlat e-maily, pokud chcete).

Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji xxsa321 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Mezitím bych doporučil ověřit váš kasino účet, i když o to ještě konkrétně nepožádali.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme xxsa321 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Malina Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ještě jednou děkuji za zájem. Poslal jsem zprávu do kasina a požádal jsem o výběry do 24 hodin, jinak bych podal stížnost. Možná tento nebo váš vlastní tlak vedl k tomu, že výběry byly provedeny do 24 hodin. Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený xxsa321,


S potěšením vám oznamujeme, že vaše žádosti o výběr byly dokončeny.


s pozdravem

Tým kasina Malina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velmi děkujeme za aktualizaci zástupci Malina Casino.

Vážený xxsa321, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Potvrzuji, že mé výběry byly úspěšné. Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený xxsa321,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky