Hráči z Německa byly z neznámého důvodu zastaveny platby a zdá se, že zbývající zůstatek byl snížen a převeden na jiný účet v kasinu. Hráč nakonec obdržel své výhry, problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Malina Casino - Výběry hráčů byly ukončeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 243,57 €
Malina Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Juliane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, zda byla celá částka 5800 EUR+ schválena kasinem a následně rozdělena do několika splátek? Vytvořili jste si dříve účet v jiném kasinu nebo byly vaše prostředky převedeny na nově založený účet bez vašeho vědomí?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Takže 5 843,57 eur byl můj celkový kredit. Výplatu bylo možné provést pouze po částech, protože můj stav ještě nebyl zlatý - proto jsou možné pouze nominální hodnoty výplaty.
Byly provedeny dvě platby po 800 EUR a čtyři platby po 500 EUR.
Na účtu Malina v kasinu je stále 2 243,57 eur.
Nebyl jsem informován, že se kasino přestěhovalo nebo cokoli jiného. Domovská stránka je stále aktivní, ale jakmile se přihlásíte, zobrazí se zpráva, že se nyní můžete přihlásit na partnerský web (Casinia) pomocí svých přístupových údajů Malina. Nikde jsem se nepřihlásil. - V kasinu je však jako kredit zobrazeno pouze 1743,57 EUR a výplata není přijata. Zobrazí se chybový kód: 2032.
Personál mi nemůže pomoci!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Juliane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Malinacasino mě dnes kontaktovalo e -mailem.
Kasino chce ještě jedno ověření. Poslal jsem všechny dokumenty.
Budu vás informovat.
Mnoho pozdravů a díky!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Juliane,
Přebírám vaši stížnost. Můžeme tomu dát ještě několik dní. Dejte mi vědět, kdy/pokud obdržíte finanční prostředky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Bylo to velmi vyčerpávající, ale poslední platbu jsem obdržel dnes ráno.
Díky za vaši pomoc.
Rozhodně nemohu doporučit kasina Malina a Casinia. Výplata trvala celkem 1 1/2 měsíce. Kdybych nebyl dost vytrvalý, peníze by se snadno hazardovaly. Opravdu absolutně pochybné chování. - Peníze jsou uloženy během několika minut a výplata je více než stresující.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Juliane,
Jsem rád, že jste konečně obdrželi své výhry. Nyní stížnost v našem systému označím jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
