DomůStížnostiMalina Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli opakovaným problémům s ověřením.

Malina Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli opakovaným problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 CHF

Malina Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 27.7.2024 | Vyřešena : 31.7.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč ze Švýcarska čelil opakovaným zamítnutím ověření v MalinaCasino, přestože nahrál správné dokumenty. Ačkoli podpora původně uvedla, že platba byla zpracována, později popřeli jakékoli znalosti a požádali o další ověření prostřednictvím e-mailu. Přehrávač poskytl podrobný důkaz o pokusech o ověření, ale čelil zpožděním a protichůdným informacím od podpory. Problém byl vyřešen poté, co hráč znovu odeslal dokumenty, což vedlo k úspěšnému ověření a výplatě. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ověření se stále odmítá, i když jsem nahrál správné dokumenty. Po týdnu mi podpora oznámila, že platba byla zpracována a bude k dispozici následující pondělí. O dvě hodiny později o ničem nevěděli a požádali mě o ověření znovu, tentokrát e-mailem.

Řeč je o malinacasinu, které má licenci z Malty.

Nedostávám žádnou odpověď prostřednictvím e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Patrick0136,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Obdrželi jste nějaké připomínky od oddělení KYC ohledně toho, proč vaše dokumenty nebyly přijaty?
  • Obdrželi jste konkrétní doporučení, jaké informace by měly dokumenty obsahovat?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Moje ověření bylo vždy zamítnuto...se stejnými dokumenty. Udělal jsem dva vklady, jeden u LTC, kde jsem jim udělal screenshot, a jeden kreditní kartou, kde jsem jim dal své kompletní výpisy z účtu za měsíc plus navíc detailní pohled na jednotlivé platby. Záměrně to zdržují a tyto dokumenty odmítají. Pak mi bylo v pátek na chatu sděleno, že vše bylo odesláno a byl jsem ověřen a peníze tam budou v pondělí. Když jsem se zeptal, proč to není na mé stránce, řekli, že to bude aktualizováno během večera. O 2 hodiny později mi bylo v chatu řečeno, že mohu ověřit pouze e-mailem a že nebyly odeslány žádné peníze. Vše mám jako záznam. Na výplatu čekám 9 dní a na ověření 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

to bylo v pátek

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Odeslal jsem to, můžete se sami přesvědčit


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Vše jsem tedy nahrál v PDF a pošlu vám screenshot toho, co jsem poslal


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Je hotovo, povedlo se

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Prosím o stažení stížnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Patrick0136,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky