Hráč ze Španělska provedl tři výběry v celkové výši 1 500 eur, ale od té doby neobdržel žádné prostředky, přestože měl čekající výběr ve výši 5 000 eur. Zákaznický servis uvádí zpoždění, ale poskytuje nejasné odpovědi, což vyvolává obavy o bezpečnost jejích peněz.
V pátek 22. jsem provedl svůj první výběr 500 eur, dalších 500 v sobotu a dalších 500 v neděli, celkem 1500 eur. Víc si nedovolí. Od toho dne nemám na účtu nic a čekám na výběr. Zákaznický servis mi řekl, že došlo ke zpoždění, ale není mi to jasné. Mluvil jsem mnohokrát a dávají mi nespočet výmluv a v e-mailech také nic jasného. O tomto kasinu jsem zde četl hodně a bojím se, že přijdu o své peníze. Nevím, co jiného dělat. Pak uvidíš, jak se mě budou ptát na identitu, čímž se proces ještě prodlouží. Nechápu, proč o to už nepožádali. Doufám, že mi můžete pomoci, protože stále mám nevyřízený výběr 5000 a bojím se, že bych mohl o všechno přijít.
Vážený lise2584,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dobře, ještě chvíli počkám. Nic mi neřekli, ani mě o nic nežádali, aby provedli ověření. Je to zastaveno a je to.
Vím, že stále čekám, ale mluvil jsem s nimi několikrát a oni mi jen dávají výmluvy, které nedrží. Nyní je výběr 10 000 plus těch 1 500 a začínám mít obavy. Nechávám screenshoty všeho. Tolik peněz, doufám, že mě nebudou držet tolik dní za všechno, protože to bude brutální.
Nevím, jestli opravdu věřím poslednímu snímku obrazovky, a stále nechápu, proč mě nepožádali o ověření mého účtu. Koukám, že to udělají, aby prodloužili stažení, ale stále čekám.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
