Hráč ze Španělska provedl tři výběry v celkové výši 1 500 eur, ale od té doby neobdržel žádné prostředky, přestože měl nevyřízený výběr ve výši 5 000 eur. Zákaznický servis uvedl zpoždění, ale poskytl nejasné odpovědi, což vyvolalo obavy o bezpečnost jejích peněz. Problém byl vyřešen, když tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, což vedlo k tomu, že hráč potvrdil, že její výběry byly úspěšně zpracovány. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.
V pátek 22. jsem provedl svůj první výběr 500 eur, dalších 500 v sobotu a dalších 500 v neděli, celkem 1500 eur. Víc si nedovolí. Od toho dne nemám na účtu nic a čekám na výběr. Zákaznický servis mi řekl, že došlo ke zpoždění, ale není mi to jasné. Mluvil jsem mnohokrát a dávají mi nespočet výmluv a v e-mailech také nic jasného. O tomto kasinu jsem zde četl hodně a bojím se, že přijdu o své peníze. Nevím, co jiného dělat. Pak uvidíš, jak se mě budou ptát na identitu, čímž se proces ještě prodlouží. Nechápu, proč o to už nepožádali. Doufám, že mi můžete pomoci, protože stále mám nevyřízený výběr 5000 a bojím se, že bych mohl o všechno přijít.
Vážený lise2584,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dobře, ještě chvíli počkám. Nic mi neřekli, ani mě o nic nežádali, aby provedli ověření. Je to zastaveno a je to.
Vím, že stále čekám, ale mluvil jsem s nimi několikrát a oni mi jen dávají výmluvy, které nedrží. Nyní je výběr 10 000 plus těch 1 500 a začínám mít obavy. Nechávám screenshoty všeho. Tolik peněz, doufám, že mě nebudou držet tolik dní za všechno, protože to bude brutální.
Nevím, jestli opravdu věřím poslednímu snímku obrazovky, a stále nechápu, proč mě nepožádali o ověření mého účtu. Koukám, že to udělají, aby prodloužili stažení, ale stále čekám.
Stále mě obtěžují a stále jsem od nich nic neslyšel.
Velmi děkuji, lise2584, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ok, díky, uvidíme, jestli budu mít štěstí, protože mám také hodně na výběr a budu bojovat o všechny své peníze.
Pořád mě obcházejí, je to neuvěřitelné. Už je to více než 15 dní a nic jsem neslyšel a VIP poradci mi také neodpověděli. Musím je nahlásit, protože je to neuvěřitelné. Jsem velmi naštvaný.
Dobrý den,
Děkujeme lise2584 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Malina Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Od 22., 23. a 24. dne jsem měl nevyřízený výběr 1500 eur. Řekli mi pouze, že jsou zpoždění, ale nic víc. Zkoušel jsem posílat e-maily, mluvit se zákaznickým servisem a přivádějí mě k šílenství, jak můžete vidět na snímcích obrazovky. Nejhorší je, že mám na účtu o 9000 víc a tímhle tempem vidím, že je s těmito časy nevyberu. Navíc neumožňují výběry více než 1500. Upřímně věřím, že to dělají, aby se vyhnuli placení.
Ve zbytku chci sbírat důchod a větší obratnost.
Aktualizace, po více než 20 dnech se ukazuje, že ze 3 čekajících výběrů 500 eur zrušili 1. Tvrdí mi, že došlo k technické chybě u poskytovatele plateb (přiložený snímek obrazovky), jak záhadné, že další dvě platby neměl chybu a ten měl, teď musím začít znovu a mám 9500, takže si představte, není to fér a nejzábavnější je, že dalších 1000 už je na účtu, který udělal netrvalo to dlouho, těch 20 dní, neuvěřitelné. Nyní se ptám zákaznického servisu, co se stalo, uvidíme, jak mi dají. Musíme s tím být agilnější, protože 9500 mě bude stát život. Jsem velmi naštvaný.
Vážení všichni
Upozorňujeme, že 2 výběry zákazníků jsou dokončeny a vyplaceny na naší straně a jeden z nich byl bohužel poskytovatelem platby zrušen.
Rádi bychom vás požádali, abyste si jej znovu vyžádali a znovu zkontrolovali vaše přihlašovací údaje, zda nejsou nějaké chyby.
S pozdravem
Tým kasina Malina
Již jsem provedl výběr znovu, ale myslím, že tento proces trvá příliš dlouho, protože na výběr mám stále 9 000. Taky nechápu problém s poskytovatelem, když se 2 předchozí platby rovnaly. Doufám, že urychlíte vše, co zbývá.
Vážená lise2584, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše výběry byly úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dobře, budu vás informovat o tom, jak dlouho to bude trvat, protože je toho dost k odstranění. Děkuji mnohokrát.
Víš, co mi naposledy udělali? Byl jsem na VIP úrovni 1 na 75, blížil jsem se ke 2, ale i přes hraní jsem se zasekl na týdny. No, 3 dny jsem se nepřihlásil a oni mě shodili na úroveň 1 bez 75. Vysvětlení, které dávají, je, že to dělá stroj. promiň? Nešlo to nahoru, ale šlo to dolů opravdu rychle. Mám 8000 na výběr a 1500 na výběr. Ví se, že nechtějí, abych to rychle stáhl. Opravdu, toto kasino je úžasné. Když vyberu peníze, už to nikdy neudělám.
Čekám od minulého úterý a nic. Z prvních 1500, které trvaly 20 dní, mi dali jen 1000, vrátili mi 500, znovu to vytáhnu spolu s dalšími 1000 a uplynul týden. Pravdou je, že toto kasino je brutální, nedává žádnou agilitu a problém je, že to bude trvat věčnost. fakt tomu nerozumím. Nezdá se mi to fér, jsou to moje peníze a neurychlují to, je to už druhý výběr. Brutální
Vážená lise2584 , můžete nás informovat o situaci? Obdrželi jste nějaké nové výběry nebo zůstává situace stejná? Předem děkuji!
Všechno je v pořádku. Uzavřel bych reklamaci.
Vážený lise2584,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
