Hráč z Řecka požádal o výběr 400 eur dne 29. 10., ale kasino překročilo uvedenou dobu zpracování tří pracovních dnů. Navzdory několika kontaktům s podporou hráč nedostal žádné vysvětlení zpoždění. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr byl nakonec dokončen, přestože byl informován, že finanční oddělení v neděli nepracuje. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a vyjádřil uznání za zpětnou vazbu hráče.
Dobré ráno, požádal jsem o výběr 400 eur z tohoto kasina dne 29.10. Jejich zásady uvádějí maximálně 3 pracovní dny na zpracování a tento časový rámec již uplynul. Několikrát jsem kontaktoval jejich podporu, ale jediné, co řekli, je být trpělivý, aniž by poskytli jakékoli vysvětlení zpoždění.
Ahoj Dimitrinhio,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Malina Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý večer, účet říká, že momentálně není potřeba žádné ověření. Peníze byly ze skutečných zůstatků a ne z bonusů. A mluvím každý den po žádosti a odpověď, kterou dostávám, je být trpělivý a nic jiného o důvodu zpoždění
Dobrý večer. Dnes byl můj výběr konečně dokončen. I když se předpokládá, jak mi řekli, že finanční oddělení v neděli nepracuje. Každopádně díky za pomoc.
Zanechám i recenzi, kdyby to někomu pomohlo.
Vážený Dimitrinhio,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
