Hráč z Řecka požádal o výběr 17. září a neobdržel jej do 4. pracovního dne, přestože byl informován, že výběry byly zpracovány do 3 dnů. Několikrát kontaktovala kasino, ale obdržela pouze automatické odpovědi o obecném zpoždění bez konkrétních informací o její žádosti. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.
Požádal jsem o stažení 17. září. Je 23. září a stále mi nepřišlo odstoupení od smlouvy. Uvádějí, že výběry zpracovávají do 3 pracovních dnů a dnes je to 4. pracovní den a nemám od nich žádné zprávy. Několikrát jsem je kontaktoval prostřednictvím živého chatu a e-mailu a jedinými odpověďmi jsou automatické odpovědi, které říkají, že došlo k obecnému zpoždění všech výběrů, ale nereagují konkrétně na můj výběr.
Vážený noname98,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Děkuji mnohokrát za kontrolu.
Chápu, že může dojít ke zpoždění při zpracování výběru, ale toto kasino mě ani neinformuje o časovém rámci.
Několikrát jsem žádal, abych alespoň věděl, kdy bude výběr dokončen, a nedostal jsem odpověď.
V tuto chvíli si myslím, že jsou to podvodníci. Seriózní kasino by vás v první řadě informovalo o zpožděních a podrobně by vás informovalo o vašem výběru.
Můžete prosím udělat maximum a kontaktovat je?
Ahoj! Děkuji mnohokrát za vaše činy. Uplynulo 14 dní a stále mi nepřišlo odstoupení od smlouvy. Zeptal jsem se agenta zákaznické podpory, zda něco čeká na ověření mého účtu, a řekli mi, že na mé straně žádné ověřovací dokumenty nepotřebují. Neodpověděli na žádný z mých e-mailů, které jsem nedávno poslal, a samozřejmě nemám žádné aktualizace o tom, kdy dostanu své prostředky. Stav odstoupení od smlouvy se stále přezkoumává. Mohl byste prosím pomoci zde?
děkuji za odpověď.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu správně, že je to váš první pokus o výběr v tomto kasinu?
Správně, je to první výběr, o který žádám. A ne, nevyhrál jsem s aktivním bonusem, jen se svým vkladem
děkuji za odpověď. Předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na adrese veronika.l@casino.guru .
Mohl byste také laskavě upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste sázeli na sport?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
