DomůStížnostiMalina Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Malina Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 160 €

Malina Casino
Odeslaná: 28.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

3d 16h 40m 4s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Řecka má od 15. ledna nevyřízený výběr ve výši 160 eur a hlásí, že nevyužívá žádná bezplatná otočení ani bonusy. Navzdory předchozím úspěšným výběrům ho zákaznický servis žádá, aby byl trpělivý, zatímco má zdokumentované důkazy o svém problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer, od 15. 1. čeká na můj výběr 160 eur.

Již dříve jsem od této společnosti odstoupil.

Nebyla použita žádná bezplatná otočení ani bonusy.

Zákaznický servis a e-mail mi řekněte, abych byl trpělivý.

Mám potřebné screenshoty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé anastasiszannie,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování?
  • Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byl to stejný, který jste používali v minulosti?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer, poslední úspěšný výběr byl 1.8. stejnou metodou, jakou jsem použil nyní (karta MasterCard), není vyžadována žádná identifikace, mám také snímek obrazovky služby, který mi říká, že čas trval poslední výběr byl 9 pracovních dnů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Měl bych dodat, že žádost byla dokončena 1. 8.; byl vyroben od 28.12.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, anastasiszannias. Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

děkuji za váš čas.


Konverzaci, o kterou jste požádali, vám také posílám e-mailem.

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky