Hráč z Řecka čelil opožděnému odstoupení od smlouvy o 7 dní a dostával opakované výmluvy od zákaznické podpory, přičemž pro finanční sekci nebyly k dispozici žádné možnosti komunikace. Průměrná doba odstoupení od smlouvy byla 3 dny, což vedlo k frustraci z nejasnosti ohledně zpoždění. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino potvrdilo, že výběr hráče byl zpracován 2. října 2024. Hráč potvrdil příjem prostředků a problém byl označen jako vyřešený.
Můj výběr je nyní zpožděn o 7 dní. Mluvím každý den s podporou, ale stále říkají stejnou výmluvu, že dostanu své peníze co nejdříve. Nevím, jak dlouho to pro toto kasino znamená co nejdříve. Průměrná doba výběru je 3 dny. A nemůžete ani komunikovat s finanční sekcí. Není tu nikdo, kdo by to měl na starosti, pouze podpora, která mluví obecně a dává stejné výmluvy
Vážený spirosxinigo,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že se o problému, který máte s kasinem Malina, setkáváte. Než budeme pokračovat, ocenili bychom, kdybyste nám poskytli nějaké další podrobnosti, které nám pomohou lépe porozumět vaší situaci.
Vezměte prosím na vědomí, že výběry mohou trvat až 14 dní, takže pokud to bylo méně, doporučujeme pouze počkat.
Vaše odpovědi budou cenné pro další postup ve vašem případu. Těším se, že se mi brzy ozvete.
s pozdravem
Nicku
Můj účet nebyl nijak ověřen, protože jsem nikdy nebyl požádán o žádnou registraci z konkrétního kasina, naopak všechny mé výběry probíhaly normálně až před týdnem, i když můj účet nebyl ověřen.
Můj zůstatek se skládá ze skutečných peněz
Naposledy jsem toto konkrétní kasino kontaktoval dnes kvůli mému opožděnému výběru, ale slyšel jsem stejné výmluvy jako, nebojte se, peníze dostanete, a došlo k malému zpoždění, také jsem znovu požádal o kontaktování finančního oddělení , ale opět ne, dostal jsem možnost kontaktovat podporu
Vážený Spirosxinigo,
Protože doporučený 14denní časový rámec pro výplatu již uplynul, mohli byste laskavě poskytnout aktuální informace o stavu problému? Mezitím prosím neváhejte přeposílat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
I dnes mluvím s kasinem každý den, ale znovu slyším to samé, že se nesmím bát, že si vezmu peníze a že je to v mém případě větší zpoždění než obvykle. a že podpora poslala finančnímu oddělení četná oznámení o můj případ, takže budu mít přednost. Ale nic se neděje.
Děkuji spirosxiniga za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Takže budu komunikovat s panem Branislavem odsud tam?
Dobrý den, spirosxiniga,
Omlouvám se za vaše potíže a děkujeme za váš e-mail s aktualizací. Požádejme kasino o aktualizaci.
Vážený tým Malina Casino ,
Mohli byste se prosím podívat na nevyřízený výběr uživatele a poskytnout nám aktualizaci?
Jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Děkuju.
Ahoj spirosxiniga,
Doufám, že tento e-mail najdete dobře!
Rádi bychom potvrdili, že váš výběr byl zpracován a peníze byly z naší strany odeslány dne 2. října 2024.
Prostředky se mohou na vašem účtu objevit za 3–5 pracovních dnů, závisí to však na použité platební metodě a standardech vaší banky. Takže teď už musíte obdržet svou částku. Pokud ne, dejte nám prosím vědět, abychom vám mohli dále pomoci.
Kromě toho, pokud máte nějaké další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@ nebo prostřednictvím živého chatu.
Všechno nejlepší,
Kasino Malina.
Mnohokrát děkujeme, Malina Casino Team, za vaši odpověď a aktualizaci.
Vážený spirosxinigo ,
Můžete prosím potvrdit úspěšný výběr? Mohu považovat věc za vyřešenou nebo je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Ano, potvrzuji to, ale zkušenost byla špatná a tomuto kasinu znovu nevěřím
Skvělá zpráva, spirosxiniga!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
Děkujeme vám, Malina Casino Team, za vaši pomoc a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
