Hráč z Řecka, nový zákazník, čekal čtyři pracovní dny na výběr 390 EUR, a to navzdory časovému rámci kasina stanovenému 1 až 3 pracovní dny. Komunikace prostřednictvím živého chatu a e-mailu vedla k automatickým odpovědím, což vedlo k frustraci a žádosti o okamžitou pomoc.
Ahoj,
Chtěl bych podat stížnost týkající se tohoto konkrétního kasina, protože jsem četl podobné stížnosti od ostatních.
Jsem nový zákazník v tomto kasinu a svůj účet jsem si otevřel 5.1. Ve stejný den jsem vyhrál 390 EUR a požádal o výběr. Jsou to již 4 pracovní dny, i když uvádějí časový rámec 1 až 3 pracovní dny. Při komunikaci prostřednictvím živého chatu a e-mailu dostávám automatické odpovědi, podobné těm, které zmínili ostatní, které nejsou vůbec užitečné, navzdory jejich údajnému zákaznickému servisu.
Výhry jsou ze skutečných peněz a ne prostřednictvím bonusů.
Nechci jim dát ani jeden den navíc kvůli jejich chování a nedostatku pomoci s mým problémem. Rád bych proto od vaší okamžité pomoci obdržel peníze, které jsem právem vyhrál.
Vážený arikosss09,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
