DomůStížnostiMalina Casino - Hráčský účet je uzavřen s chybějícími prostředky.

Malina Casino - Hráčský účet je uzavřen s chybějícími prostředky.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 930 INR

Malina Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 20.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Indie neměl přístup ke svému účtu v Malina Casino po dobu 15 dnů, přestože byl aktivní. Po uzavření účtu byl požádán o své kryptografické údaje, aby obdržel své prostředky, ale podpora tvrdila, že nemohli najít jeho e-mail ve svém systému, což ohrozilo jeho zůstatek 1930 INR. Problém byl vyřešen, když tým pro stížnosti objasnil, že kvůli nečinnosti déle než rok byl účet považován za neaktivní a administrativní poplatky mohly zůstatek vyčerpat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože spadala mimo časový rámec politiky kasina pro vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Jsem [jméno skryto Casino Guru] Potýkám se s tímto problémem za posledních 15 dní Mám účet v kasinu Malina v roce 2021, na který jsem zapomněl, že v něm mám účet, když si vzpomenu, přihlásím se k tomuto účtu, ale říká, že heslo k e-mailu neodpovídá, když Kontaktuji cc říkají, že můj účet je stále aktivní Nevím, proč se nemohu přihlásit ke svému účtu, než říkám, než vrátím své peníze, které vložím, než oni po uzavření dostanete mé peníze, takže svůj účet zavřu a oni říkají uveďte podrobnosti o kryptoměně, dostanete peníze, ale do teď žádná odpověď na živém chatu, když se mě zeptáte na vrácení peněz, říkají, že nemohou najít moje e-mailové ID v podstatě říkají, že nemám účet, kasino teď m Ztratil jsem 1930 rs zůstatek, protože mě kontaktují ohledně podrobností o kryptoměnách nyní říkají, že jejich systém nemůže najít mé e-mailové ID, prosím, pomozte mi Sdílím svůj chat n mailovou konverzaci


Reg mail- [skryto Casino Guru]

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený anjumm1229,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Kdy jste naposledy úspěšně vstoupili na svůj účet Malina Casino?

Chápu to správně, že podle zákaznické podpory nemáte u tohoto kasina účet?

Zkontrolovali jste, zda jste se pokusili přihlásit do kasina se správnými údaji?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Mluvím se zákazníkem, říkají, že je tam zůstatek z roku 1930, zkontrolujte můj snímek obrazovky také říkají, že mi dejte podrobnosti o kryptoměnách, které jsem uvedl, když jsem se naposledy přihlásil v roce 2021, prosím pomozte, ale uzavřel jsem svůj účet, říkají, že nemohou najít můj účet prostřednictvím pošty adresa


Zkoušel jsem se správnými přihlašovacími údaji nemohu se přihlásit zobrazující nesprávné údaje Mám také důkaz o registraci, který jsem si uložil v roce 2021

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

zkontrolovat snímek obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Omlouvám se, anjumm1229, ale s lítostí vám musíme oznámit, že vám nemůžeme pomoci s vaším požadavkem. Vzhledem k tomu, že od podání původní žádosti uplynul více než rok, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Toto je považováno za „studený případ" a naše politika nařizuje, že nemůžeme řešit problémy, které se vyskytly před více než rokem. Shromažďování důkazů a sestavení časové osy by bylo extrémně náročné, ne-li nemožné.

Podmínky a pravidla Malina Casino navíc uvádějí následující:

6.18 Pokud se Majitel účtu nepřihlásí ke svému Účtu po dobu 180 (sto osmdesáti) dnů, bude Účet považován za „Neaktivní účet". Každý měsíc můžeme účtovat 5 EUR (pět) jako administrativní poplatek, zatímco účet zůstane neaktivní. Máme právo změnit měsíční administrativní poplatek dle vlastního uvážení bez upozornění. Pokud je zůstatek na účtu nižší než 5 EUR (pět), bude účtována celá částka. Když zůstatek dosáhne nuly, další správní poplatky se neúčtují.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky