Hráčka z Řecka oznámila, že po výrazném zpoždění byl dokončen její první výběr z Malina Casino. Po třech dalších výběrech v celkové výši 850 EUR dne 30. října 2024 byl však její účet bez vysvětlení uzavřen a její výběry byly zrušeny. Tým pro stížnosti se od ní pokusil získat další informace, aby problém prošetřil, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.
Dobré ráno. Mám účet v kasinu malina a po obrovském zpoždění dokončí můj první výběr. Poté, co poprvé vložili mé peníze, jsem hrál znovu a provedl 3 výběry v celkové výši 850 €. Stalo se tak minulé úterý 30.10.2024. Takže včera 3.11.2024 uzavřeli můj účet a také obdrželi 3 e-maily, že mé výběry byly zrušeny. Poslal jsem jim e-mail, abych věděl, proč můj účet uzavřeli, a oni řekli, že jde o administrativní rozhodnutí (e-mail v příloze). Nemám žádné zprávy o svých penězích! Zkoušel jsem chat, zkoušel jsem to přes mail a žádná odezva. Prostě mi ukradnou peníze. Jediné, co chtějí, je prohrát peníze, a když vyhrajete nějaké peníze, prostě vám zavřou účet. Podvodné kasino! Prosím, pomozte mi
Vážení tilemachosgyrnas,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Malina.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
