Hráč z Portugalska se snažil vybrat tři splátky ve výši 500 EUR po dobu více než 15 dní kvůli zpoždění výběru. Tato situace způsobila, že ztratil dalších 3 000 €, protože pokračoval ve hře, místo aby měl přístup ke svým prostředkům. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit další informace, aby mohl pomoci, ale nakonec nemohl pokračovat, protože hráč neodpovídal na dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Již více než 15 dní se snažím vybrat 3 splátky po 500 €. Neumožňují mi však odstoupit, protože dochází ke zpoždění ve výběrech. Tato situace mě vedla ke ztrátě dalších 3 000 €, protože si peníze nemohu vybrat a místo toho hraji.
Vážený diogomarquexi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme žádat kasino o vrácení ztracených prostředků z důvodu zpoždění ve výběrech.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
