DomůStížnostiMalibu Club Casino - Výhry hráče byly sníženy.

Malibu Club Casino - Výhry hráče byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 677

Částka: A$8 000

Malibu Club Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.10.2020 | Nevyřešena : 9.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčka z Austrálie nechala své výhry omezit bez dalšího vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vyhrál jsem 9000 $ a 8000 $ se ode mě odehrálo ... Věřím, že je to nefér, protože jsem definitivně předal svoji mzdu, abych mohl vybrat ..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážená Sheryl-lee,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste uplatnili nějakou propagační nabídku, uveďte, o kterou se jednalo. Při odpovědi můžete přeposlat jeho název nebo konkrétní odkaz.

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Propagace byla novým herním bonusem: vyzkoušejte prvotní lov s bonusem 75% + 10 otočení zdarma.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Obdrželi jste od kasina vysvětlení, proč byly vaše výhry omezeny? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážená Sheryl-lee,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Řekli, že to bylo kvůli bonusu, který jsem použil, ale vše, co bylo řečeno, bylo, že jsem to musel několikrát otočit, ne že to bylo omezeno na maximální hotovost z 1000 $

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážená Sheryl-lee,

Jelikož váš bonus nebyl součástí uvítacího balíčku, mohli byste prosím poradit, jak jste jej aktivovali? Obdrželi jste propagační e-mail s touto konkrétní nabídkou a bonusovými podmínkami?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Byla to propagace, ale neříká se o ní maximální hotovost

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mohli byste prosím poradit, zda jste obdrželi bonus prostřednictvím e-mailu nebo jste si jej aktivovali na webu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Aktivoval jsem to na webu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Můžete mi prosím poslat propagační odkaz? Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jak to udělám?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Pokud bonus stále vidíte na webu, zkopírujte celý odkaz pomocí protokolu https.


file

Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Odkaz, který jsem použil, je nyní pryč

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji, Sheryl-Lee, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.


PS: Prosím pošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na jozef.k@casino.guru .

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Sheryl-Lee.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Malibu Club Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Drahá Sheryl-Lee.


Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky