Hráč z Itálie má potíže s vkladem prostředků na svůj účet. Jeho účet byl poté deaktivován. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino uvedlo, že nechce hráči nadále nabízet své služby.
Herní účet byl ověřen 6. června 2021, metody vkladu jsou od té doby neaktivní. V chatu mě vždy ujišťují, že do 24/48 hodin bude problém vyřešen ... slova do větru!
Milý Nemokide,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych plně pochopil, o jaký problém jde. Chápu správně, že možnost vkladu byla pro váš účet zcela deaktivována? Bylo vám doporučeno, co je nutné k vyřešení problému?
Těšíme se na vaši zprávu. Doufám, že Vám budeme moci pomoci tuto nepříjemnou situaci co nejdříve vyřešit.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, Nemokide, za odpověď. Můžete mi prosím poradit, zda není k dispozici žádná z platebních metod, nebo pouze vámi preferovaná? Rozumím tomu správně, že možnosti vkladu byly na vašem účtu po ověření zcela deaktivovány? Podařilo se vám v minulosti vložit nějaké finanční prostředky do tohoto kasina?
Od otevření účtu v červnu 2021 jsem nikdy neprovedl žádné vklady. Všechny metody se zdají být zablokovány a já nevím proč, přestože mě jejich pomoc pokaždé ujistila, že problém bude vyřešen do 24/48 hodin!
Děkuji mnohokrát, Nemokide, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Nemokide,
Je nám líto, že máte problémy. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.
Ahoj Nemokide,
Abych se ujistil, že tomu dobře rozumím, provedli jste vklady, hráli a vyhráli, ale váš účet je nyní nepřístupný?
Dosud jsem nedostal odpověď od Malibu Club Casino, takže se je pokusím znovu kontaktovat.
Ahoj Nemokide,
Děkuji za informaci a objasnění situace. Dám vám vědět, jakmile dostanu odpověď.
Ahoj Nemokide,
Od podpory kasina jsme nedostali žádnou odpověď, ale nyní máme přímé kontaktní údaje, takže kasinu dáme další šanci odpovědět.
Ahoj Nemokide,
Obdržel jsem odpověď z kasina, uvedlo, že váš účet byl deaktivován, protože máte více než jeden účet v Malibu Club Casino a dvakrát jste použili uvítací žeton.
Je možné, že je to správně?
Zdravím všechny,
Pointa je, že nikdo nemá „právo" hrát s kasinem a žádná smlouva neříká, že jakmile si otevřete účet, je trvale otevřený. Hráči mohou svůj účet kdykoli zrušit a my máme právo odmítnout služby, pokud to budeme považovat za nutné. Pokud by existoval hratelný zůstatek, pokud by došlo k nevyrovnanému výběru, pokud by došlo k nějaké nevyřízené záležitosti, která vyžadovala pozornost, pracoval bych pro vás, abyste problém vyřešili.
V tomto případě nic z toho není, jediným problémem je, že byste chtěli vložit peníze a hrát s námi Nemokid a my jsme se rozhodli deaktivovat váš účet (účty) a nedovolit to, jak je v našich právech.
Pokud jde o kasino, není ve skutečnosti potřeba dalšího dialogu, než jen přání dobrého a hodně štěstí.
Nejlepší,
Klub Nicka a Malibu
milý Nicku,
zdá se mi, že lezeš na zrcadla, nečetl jsi, co řekl Adam výše? Základní problém není v právu, ale týká se transparentnosti a správnosti vašeho modu operandi . Četl jste, co bylo napsáno o důvodu uzavření mého účtu? Dvojitý účet, kdy se naopak níže podepsaný choval čestně, když vás předem informoval a požádal o možnost hrát v jiné měně, pak byl po vzájemné dohodě starý eurový účet uzavřen, nikdy nebyl použit a jeden byl otevřen v australských dolarech , to je vše (viz konverzace, které proběhly). Takže žádné dvojité herní účty nebyly otevřeny a nikdy nebyly použity tokeny při prvním vkladu, protože jsem nikdy neměl tu čest vkládat peníze ve vašem kasinu. Kromě toho nabízíte službu ve veřejné doméně, nikoli soukromé, takže právo, pokud něco spočívá ve skutečnosti, že se můžete zaregistrovat ve vašem kasinu, protože jsme v demokracii a nemůžete přijmout moji registraci, pokud ji přijmete, těší mě právo na využívání vašich služeb mi proto dejte tuto možnost až do vašeho jednostranného rozhodnutí o uzavření účtu! Koncept, jak vidíte, je velmi odlišný. Z tohoto chování je však vidět jak profesionalita kasina, tak těch, kteří za ním pracují. Co vám mám povídat, udělejte pro vás, jak nejhůře chcete, já to všechno určitě přežiju, ale dobrý dojem na své budoucí zákazníky určitě neuděláte! A protože existujete díky nám...zákazníkům, nemyslím si, že je to příliš inteligentní a plodný přístup, který jste doposud přijali.
Pozdravy.
Milý Nemokide,
Kasino se vyjádřilo, že vám nechce nadále nabízet své služby a má na to právo.
Protože neexistuje žádný nedoplatek, nevyřízené výběry nebo peníze, které vám dlužíme, obávám se, že vám v této záležitosti již nemůžeme pomoci, a proto bude tato stížnost zamítnuta.
Pokud byste si přesto přáli v této záležitosti pokračovat, můžete kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost.
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Adame