DomůStížnostiMainstage Bingo Casino - Hráčův účet je zablokován a výhry zabaveny.

Mainstage Bingo Casino - Hráčův účet je zablokován a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 139 €

Mainstage Bingo Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 22.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 26.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Regulátor: Kasino má pravdu

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Arménie měl kvůli neověřeným dokumentům zablokován účet v kasinu Mainstagebingo a zabaveno 139 eur. Hráč to napadl a tvrdil, že poskytl všechny potřebné ověřovací dokumenty a neporušil žádná pravidla. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino se žádostí o vysvětlení, ale kasino odmítlo poskytnout podrobnosti kvůli své přísné politice sdílení informací. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal stížnost u eCOGRA, ADR. Stížnost byla později uzavřena jako neoprávněná kvůli porušení podmínek kasina, konkrétně ohledně neúspěšného KYC/ověření, které bylo podpořeno rozhodnutím eCOGRA.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, nechápu co se děje... Kasino Mainstagebingo mi zablokovalo účet a zabavilo mi zůstatek 139 Euro. Kasino uvádí, že dokument, který jsem poskytl, nebyl ověřen pro potvrzení zdroje finančních prostředků pro vklad. Ale takovou žádost jsem nedostal. Žádost byla pouze o potvrzení totožnosti a potvrzení adresy bydliště - potřebné doklady byly doloženy.

Kromě toho kasino během konfiskace odkázalo na článek 15 pravidel.

V souladu s článkem 15.2 Podmínek má kasino právo dle svého uvážení kdykoli zablokovat hráčský účet. V souladu se stejným odstavcem je však konfiskace finančních prostředků možná pouze v případě porušení pravidel.

Ale pravidla jsem neporušil!!! Také jsem od kasina neobdržel žádné zprávy, které by mě obviňovaly z porušení smluvních podmínek.

Potřebuji vaši pomoc při řešení konfliktu. Jsem čestný hráč a nemám v úmyslu podporovat nezákonnost ze strany kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení maraři,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mainstage Bingo Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusů?
  • Zašlete mi prosím korespondenci z kasina týkající se jakýchkoli obvinění nebo akcí podniknutých proti vám. Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý guru,

Korespondence s kasinem byla odeslána na váš e-mail.

Zaregistroval jsem se 25. října 2023 a 8. prosince mi přišla zpráva, že můj účet byl zablokován.

Hrál jsem Live Baccarat. Aktuální zůstatek byl získán BEZ použití bonusů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

omlouvám se za opožděnou odpověď.

Kontaktovali jste společnost Ecogra ohledně tohoto problému? Iniciovali jste s nimi řešení stížnosti, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,

Rozhodl jsem se dát kasinu šanci vyřešit spor mírovou cestou. Samozřejmě, pokud spor nebude možné vyřešit ve věci samé, budu nucen kontaktovat přímo eCOGRA. Také jsem o tom řádně informoval kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mnohokrát děkuji, maraars, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj, maraři,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Mainstage Bingo Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Mainstage Bingo Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet stěžovatele uzavřen a sporné finanční prostředky zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral si výhru? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážení maraři ,

Byl jsem v kontaktu s kasinem mimo vlákno.

Zdá se však, že kasino má přísné zásady týkající se sdílení nezbytných údajů a podrobností. Kasino mi proto odmítlo poskytnout další podrobnosti o vašem problému.

Vzhledem k tomu, že není jiná možnost jak postupovat, poradilo vám to samo kasino a mluvíme o dobrých licencích/ADR, důrazně doporučuji podat stížnost na ADR (eCOGRA a/nebo jiné ADR).

Více o procesu najdete v podmínkách kasina (dostupné ZDE ) - část " 21.3 Uzavření stížností a doporučení ".

Až to bude hotové, dejte mi prosím vědět. Velmi bychom ocenili, kdybyste nám mohli poskytnout také referenční číslo stížnosti nebo potvrzení, že stížnost byla podána společnosti eCOGRA.

Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den) Určitě se budu řídit vašimi radami a podám stížnost u ADR. Bude mi chvíli trvat, než se spojím s právníkem a podám stížnost v souladu s podmínkami ADR. Budu vás informovat, když podám stížnost u ADR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za potvrzení, maraars.

Myslím si však, že pro podání stížnosti k ADR (eCOGRA) není nutné kontaktovat právníka.

K formuláři stížnosti se dostanete tak, že navštívíte podmínky kasina, jak jsem doporučil výše, a načtěte formulář stížnosti z pravidel kasina. Existuje odkaz, který vás přesměruje přímo na formulář ADR. Měli byste znát všechny údaje, které je potřeba ve formuláři vyplnit.

Počkám, dokud nepotvrdíte, že byla stížnost úspěšně podána u ADR, nejlépe eCOGRA, a na podrobnosti, které jsem požadoval ve svém předchozím příspěvku.

Těším se na vaši brzkou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení maraři,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 9 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji vám, maraars, za vaše potvrzení.

Vzhledem k tomu, že na základě výše uvedeného nemůžeme stížnost dostatečně přezkoumat a byla již podána u regulátora, který by Vám měl být schopen pomoci, (dočasně) ji uzavíráme jako nevyřízenou.

Jakmile budete mít konečné rozhodnutí od eCOGRA, dejte nám prosím vědět o výsledku. Poté budeme moci stížnost na naší straně znovu zvážit. Kasino nám také může poskytnout aktualizaci.

Je možné nás informovat opětovným otevřením této stížnosti nebo zasláním potřebných informací a dokumentů na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). V případě, že nám výsledek neposkytne žádná ze zúčastněných stran v přiměřené době, kasino.guru stížnost znovu otevře.

Upřímně věřím, že váš problém bude pečlivě zkontrolován a vyřešen.

Děkujeme vám za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Milý uživateli maraars,
doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení.
Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina.
Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal.
Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže.
Děkujeme předem za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení maraři,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Na základě aktualizace obdržené od hráče e-mailem případ znovu uzavíráme a necháváme jej jako „čekání na rozhodnutí regulátora".

" Dobrý den! Jak jsem již dříve informoval, dne 2. února jsem podal stížnost u ADR - eCOGRA. Moje stížnost byla přijata k posouzení. Stížnosti bylo přiděleno REF číslo: F**********E .

V tuto chvíli společnost eCOGRA ještě neoznámila žádné rozhodnutí týkající se mé stížnosti. Jakmile však bude nějaká aktualizace o stavu mého případu, dám vám vědět. "

Upřímně věřím, že problém Maraars bude brzy vyřešen.

Za 3 měsíce se sem vrátím, abych si znovu promluvil. Uvidíme se.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Milý uživateli maraars,
doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení.
Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina.
Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal.
Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže.
Děkujeme předem za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj!

Podal jsem stížnost na eCOGRA, rozhodnutí nebylo v můj prospěch.

Bohužel jsem se také nemohl odvolat proti tomuto rozhodnutí k MGA.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážení maraři ,

Děkuji za aktualizaci.

Můžete nám poskytnout více podrobností o jejich rozhodnutí?

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a společností eCOGRA (se všemi přijatými nezbytnými přílohami/dokumenty), jakož i jejich rozhodnutí na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ), abychom si z naší strany mohli vše pečlivě prohlédnout?

Pokud existuje důvod, proč byste nechtěli sdělit požadované podrobnosti, důvody pro uzavření stížnosti byly oprávněné nebo neexistuje nic, co by tým casino.guru mohlo přesvědčit, aby se rozhodl jinak (ve srovnání s rozhodnutím eCOGRA), pochopit to, samozřejmě. Bohužel však také budeme nuceni případ uzavřít ve prospěch kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj! Poslat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážení maraři,

Po shromáždění nezbytných podrobností, malého množství informací, které jste s námi sdíleli ve srovnání s požadovanými, a na základě výše uvedeného uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – neúspěšné KYC/ověření (konkrétně zdroj prostředky vložené do kasina), což je povinné pro výběr čehokoli z kasinového účtu.

Kasino postupovalo v souladu se svými podmínkami a nakonec bylo schváleno i ADR. Vzhledem k tomu, že považujeme eCOGRA za důvěryhodné ADR a věříme jejich úsudku, bez dalších podrobností nám nezbývá, než s nimi souhlasit.

s pozdravem

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky