The player from Finland requested to be blocked from the online casino due to their addiction, but they were informed by the live chat that there were no blocks and they were free to deposit and play. However, later they discovered that they should have been excluded. Although the player asked the casino about a possible block before registration and used another email address and other personal information, she provided the casino's CS representative with her true and valid name, surname, DOB, and phone number, which match the personal data that were self-excluded in the past. After more than a month without progress, we decided to close the case as unresolved due to the fact the casino was not able to provide us with the relevant information and details requested despite they were provided with enough extra time on top of our standard timers.
Hráč z Finska požádal o zablokování z online kasina kvůli své závislosti, ale byl informován prostřednictvím živého chatu, že neexistují žádné bloky a mohou zdarma vkládat a hrát. Později však zjistili, že měli být vyloučeni. Přestože se hráčka před registrací zeptala kasina na případnou blokaci a použila jinou e-mailovou adresu a další osobní údaje, poskytla zástupci CS kasina své pravdivé a platné jméno, příjmení, datum narození a telefonní číslo, které se shodují s osobními údaji, které byly v minulosti se vyloučili. Po více než měsíci bez pokroku jsme se rozhodli případ uzavřít jako nevyřešený, protože kasino nám nebylo schopno poskytnout relevantní informace a požadované podrobnosti, přestože jim bylo poskytnuto dostatek času navíc nad rámec našich standardních časovačů.
Automaticky přeloženo:
