Hráč hrál s bonusem a vyhrál 16 000 EUR. Jeho žádost o výběr byla zamítnuta a najednou byl jeho zůstatek 250 EUR. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player played with a bonus and won €16000. His withdrawal request was denied and suddenly his balance was €250. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráč hrál s bonusem a vyhrál 16 000 EUR. Jeho žádost o výběr byla zamítnuta a najednou byl jeho zůstatek 250 EUR. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Vyhráli jsme hru Double cash 16000euro.dann, kterou jsem stále hrál podle mých bonusových podmínek. Chtěl zaplatit nyní žádost popřít peníze, protože jsem před rokem zjevně používal jakýkoli systém plateb za vejce. Účet byl odložen na 250 EUR
Have won the game Double cash 16000euro.dann still played to my bonus conditions to fulfill. Wanted to pay now request deny the money because I have a year ago apparently used any egg payment system. Account was postponed to 250 euros
Habe bei dem Spiel Double cash 16000euro gewonnen.dann noch weiter gespielt um meine bonusbediengungen zu erfüllen .wollte jetzt auszahlung anfordern verweigern abee das geld weil ich vor einem jahr anscheinend irgend ei zahlensystem verwendet haben soll.konto wurde auf 250 euro zurückgestellt
Vážený Jürgene,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi líto, že jste se dozvěděli o vašem problému s výběrem. Chtěl bych vám pomoci, ale potřebuji více informací o vašem problému. Mohl byste mi prosím poslat vaši komunikaci s kasinem? Chtěl bych vědět, jaký je jejich důvod, proč vás nezaplatíte.
Můžete mi také poslat svou herní historii v lepší kvalitě? Snímek obrazovky by byl mnohem lepší než fotografie. Nevidím jasně čísla na obrázku, který jste poslali.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Jürgen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue with the withdrawal. I would like to help you, but I need more information regarding your problem. Could you please send to me your communication with the casino? I would like to know what their reason for not paying you out is.
Also, could you please send to me your game history in better quality? A screen shot would be much better than a photograph. I can’t clearly see the numbers in the picture you sent.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj, mluvil jsem s Live Support, což znamenalo, že pouze můj zisk je uzamčen kvůli ruletě, kterou jsem hrál asi před rokem. Vyzkoušeli jsme samozřejmě různé systémy, ale fungují dobře, ano, nic štěstí.
Na e-mail, který jsem jim poslal, jsem nedostal odpověď.
Mfg Jürgen
Hello I've talked to the Live Support which meant only my profit is locked due to roulette I played about a year ago. Have tried of course different systems but work well known, yes nothing _nur luck.
On the e-mail I sent them, I have not received an answer.
Mfg Jürgen
Hallo hab mit dem Live Support gesprochen die meinte nur mein Gewinn ist gesperrt aufgrund von roulette das ich vor ca einem Jahr gespielt habe .Habe natürlich verschiedene Systeme probiert aber funktionieren tut ja bekanntlich nichts _nur das Glück.
Auf die E-mail die ich ihnen geschickt habe ,habe ich noch keine Antwort bekommen.
Mfg Jürgen
Ahoj Jürgen,
Děkujeme za vaši odpověď. Kontaktoval jsem kasino. Budu vás informovat, jakmile budu mít více informací.
Děkuji za Tvoji trpělivost.
S pozdravem,
Kristina
Hello Jürgen,
thank you for your reply. I contacted the casino. I will let you know as soon as I have more information.
Thank you for your patience.
Best regards,
Kristina
Chtěli bychom požádat kasino Magik Slots, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
We would like to ask the Magik Slots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj Jürgen,
děkuji za trpělivost, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou". Je mi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň tato nevyřešená stížnost bude mít negativní dopad na hodnocení tohoto kasina a všichni ostatní hráči si ji mohou přečíst.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Kristina
Hello Jürgen,
thank you for being patient, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. I am sorry I couldn't help more, but at least this unresolved complaint will negatively impact the rating of this casino and all other players can read it.
The casino can reopen this complaint anytime.
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.