Hráč z Chile požádal o výběr před čtyřmi měsíci. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás nereagovalo.
Automaticky přeloženo:
Magik Casino - Výběr hráče byl odložen o čtyři měsíce.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 831
Částka: 1 700 €
Magik Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Před více než 4 měsíci jsem vstoupil do tohoto kasina kvůli široké škále her a propagačních akcí, které nabízí. Využil jsem uvítací bonusy a provedl několik vkladů, které byly rychle přijaty a při hraní jsem se skvěle bavil.
Když jsem dokončil své uvítací bonusy, pokračoval jsem v vkladu nadšeného tohoto zábavného kasina, a aniž bych byl úspěšný ve výhře, vložil jsem poslední vklad 250 eur, který byl veden jako hotovostní zůstatek a se kterým jsem měl velké štěstí, že jsem vyhrál super cena od 1700 eur. Jsem spokojený se ziskem, provedl jsem výběr této částky a pochopil zpoždění, která se generují při prvním výběru. A poté, co si ověřili všechny dokumenty, které požádali o zaslání, uplynul čas a ze strany MagikCasino nic nenasvědčovalo tomu, aby schválil nebo poskytl informace o mém stažení.
Uplynul měsíc a nudil jsem se, že jsem zrušil tento výběr, abych udělal menší, protože jsem si myslel, že zpoždění bude pro vybranou částku. Tím, že jsem provedl nižší výběr a pouze polovinu svých výdělků, jsem čekal na pracovní dny, které doručí, na kontrolu každého výběru. Ale opět ve stejné situaci jsem nedostal souhlas ani odpověď od online chatu.
Pokaždé, když jsem mluvil s operátory chatu, řekli mi, že nemohou poskytnout informace o výběrech a že bych je měl vidět u finančního manažera e-mailem. Situace, která byla v průběhu času velmi nepříjemná, protože žádný z více než 10 odeslaných e-mailů nebyl potvrzen, tím méně odpověděl.
Dnes jsem už ztratil trpělivost, během těchto 4 měsíců jsem se snažil vybrat své zisky. Odpovědi operátorů chatu byly stejné, po vkladu 250 eur, který byl veden jako hotovostní zůstatek a se kterým jsem měl velké štěstí, že jsem vyhrál super cenu 1700 eur. Jsem spokojený se ziskem, provedl jsem výběr této částky a pochopil zpoždění, která se generují při prvním výběru. A poté, co si ověřili všechny dokumenty, které mě požádali, abych je poslal, čas plynul a ze strany MagikCasino nic nenasvědčovalo tomu, aby schválil nebo poskytl informace o mém stažení.
Uplynul měsíc a nudil jsem se, že jsem zrušil tento výběr, abych udělal menší, protože jsem si myslel, že zpoždění bude pro vybranou částku. Tím, že jsem provedl nižší výběr a pouze polovinu svých výdělků, jsem čekal na pracovní dny, které doručí, na kontrolu každého výběru. Ale opět ve stejné situaci jsem nedostal souhlas ani odpověď od online chatu.
Pokaždé, když jsem mluvil s operátory chatu, řekli mi, že nemohou poskytnout informace o výběrech a že bych je měl vidět u finančního manažera e-mailem. Situace, která byla v průběhu času velmi nepříjemná, protože žádný z více než 10 odeslaných e-mailů nebyl potvrzen, tím méně odpověděl.
Dnes jsem už ztratil trpělivost, během těchto 4 měsíců jsem se snažil vybrat své zisky. Odpovědi operátorů chatu byly stejné, také nadále neodpovídají na mé e-maily, které posílám, se žádostí o vysvětlení nebo lhůtu pro výplatu mých výher, které sami v jednom okamžiku potvrdili, že bych mohl vybrat celý.
Chci jen, aby to bylo co nejdříve vyřešeno, a tak nezměnilo názor, že MagikCasino není důvěryhodné kasino, kde neplatí svým hráčům výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Joshreku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Byl váš účet v minulosti plně ověřen?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale téměř čtyři měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Petronela.
Ano, po několika vkladech byl tento zisk mým prvním výběrem. Poté, co požádali o ověření mých dokumentů k ověření účtu, byli všichni schváleni týden a půl po výběru, i když jsem si obnovil občanský průkaz, poslal jsem jim nový dokument.
Doufám, že to dokážu opravit. A že mi kasino konečně dá odpověď, kterou jsem nikdy nedostal.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Joshreku, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nyní se pokusíme kontaktovat kasino a požádáme je, aby se připojili zde. Vezměte prosím na vědomí, že z důvodu dovolené může trvat déle, než od nich dostanete odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Mohli byste prosím poradit, pokud váš problém stále přetrvává? Také prodlužuji časovač o 7 dní, abych dal kasinu šanci na nás reagovat. Pokud selžou, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku.
Pokud problém přetrvává a já jsem neměl řešení. Stále ignorují moje zprávy v chatu a vrátili zůstatek na můj účet, takže jsem provedl výběr znovu (již pošesté)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel jsme od kasina nedostali žádnou odpověď. Je mi to opravdu líto, ale protože kasino nereaguje, nemůžeme pro vás a váš problém udělat mnoho. Stížnost nyní uzavřeme jako nevyřešenou, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, snad však budeme schopni vám více pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
