Hráč z Portugalska nashromáždil 1000 bonusů za první vklad. Když se hráč pokusil vybrat peníze, kasino zablokovalo svůj účet a uvedlo, že si v minulosti vytvořilo jiný účet ze stejné IP adresy. Stížnost jsme zamítli, protože kasino poskytlo uspokojivé důkazy.
První vklad 25eur jsem provedl s bonusovou nabídkou. Po splnění požadavku na bonus jsem byl schopen vydělat 1000 eur. Zkoušel jsem provést průzkum třikrát, vždy bez úspěchu. Kasino však vynalezlo, zda mám jiný účet se stejným ip, což je nemožné. Protože jsem v tomto kasinu ještě nikdy nehrál a žiji sám, to znamená, že nemá smysl mít další účet s mým ip. E-mailem byli hrubí a zablokovali můj účet, dostali 1 000 eur.
Drahá Ana,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Prosím, mohl byste být tak laskavý a předat mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Bylo by pro mě velmi užitečné úplně pochopit celý problém. Zároveň se vás mohu zeptat, zda existuje šance, že někdo z vašich rodinných příslušníků, přátel nebo dokonce sousedů si založil účet ze stejné IP adresy?
Prosím, podívejte se níže na část Podmínek ohledně otevření hráčského účtu: „2.1 Magical Spin povoluje pouze jeden účet na IP adresu (registrační IP adresa IP nebo přihlašovací IP adresa), domácí adresu (poštovní adresa), bankovní kartu, e-mailovou adresu ... V případě, že si hráč přeje otevřít si účet, zatímco jiný účet je již vytvořen ve stejném domě, musí být před otevřením druhého účtu vydána IP adresa ... e-mailem (finance@magicalspin.com). účet. Pokud si hráč přeje použít vklad kreditní karty někoho jiného, musí před provedením vkladu získat povolení od finančního oddělení a od držitele kreditní karty zaslat autorizaci (autorizace, pokud bude udělena, vyprší na konci dotyčný den). ""
V případě, že po ověření (náhodném nebo ne), Magical Spin zjistí, že bylo porušeno jedno z těchto pravidel, budou všechny dotyčné účty bez předchozího upozornění zablokovány a jakýkoli zůstatek zůstatku nebo jakákoli žádost o výběr probíhá zrušeno, i když byly účty předem ověřeny, ověření účtu je pouze kontrolou identity.
Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Bydlím sám, nikdo nepoužil můj ip.
Není spravedlivé blokovat můj účet tímto způsobem a udržovat si výdělky.
Drahá Ana,
Velice vám děkuji za odpověď. Kontaktoval jsem kasino.
Doufejme, že spolu budeme schopni vám pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Ana,
Zkontroloval jsem tento účet s řízením rizik. Naše oddělení rizik pro mě ověřilo propojené účty se stejným jménem a adresou IP a také jiný účet používající stejnou adresu IP.
Naše smluvní podmínky, které dodržují průmyslové standardy, pokud jde o sdílení IP, jsou důkladné a hráči mohou mít pouze jeden účet na domácnost. Řízení rizik uzamklo všechny sdílené účty IP připojené k této záležitosti a zrušilo vaše hraní kvůli porušení. Zůstatky a výběry byly uzavřeny.
2. OTEVŘENÍ ÚČTU HRÁČE
2.1 Magické roztočení povoluje pouze jeden účet na IP adresu (registrační účet IP adresa nebo přihlašovací IP adresa), domácí adresu (poštovní adresa), bankovní kartu, e-mailovou adresu ... V případě, že si hráč přeje otevřít si účet, zatímco jiný účet je již vytvořené ve stejném domě, IP adresa ... autorizace e-mailem (finance@magicalspin.com) musí být vydána před otevřením druhého účtu. Pokud si hráč přeje použít vklad kreditní karty někoho jiného, musí před provedením vkladu získat povolení od finančního oddělení a odeslat oprávnění od držitele kreditní karty (autorizace, pokud bude udělena, vyprší na konci příslušný den).
V případě, že po ověření (náhodném nebo ne), Magical Spin zjistí, že bylo porušeno jedno z těchto pravidel, budou všechny dotyčné účty bez předchozího upozornění zablokovány a jakýkoli zůstatek zůstatku nebo jakákoli žádost o výběr probíhá zrušeno, i když byly účty předem ověřeny, ověření účtu je pouze kontrolou identity.
Pozdravy,
Levi H.
Správce komunikace
Kouzelné Spin Casino
Znovu opakuji, že jsem na webu nikdy nevytvořil jiný účet, bydlím sám, nikdo nemohl použít svůj ip.
Stále nechápu, jak říkají, že existuje jiný účet.
Chtěl bych získat více informací o tomto předpokládaném účtu, o kterém mluví.
Vážený Levi,
Mohlo by vám kasino poskytnout jakýkoli důkaz, který by podpořil teorii, že hráč porušil T & Cs vytvořením více účtů pomocí stejné adresy IP a propojených účtů se stejným názvem. Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Ana,
Důkladně jsme zkontrolovali váš účet s řízením rizik a platformou. Naše systémy umístily propojené účty podle adresy IP a několika dalších podrobností, které nemohu prozradit kvůli obavám o zabezpečení a pravidlům ochrany soukromí kasina. „Snímky obrazovky byly poskytnuty Casino-Guru.
Řízení rizik a naše platforma mi poskytly platné důkazy jménem dotazu, kde je jasně vidět, že jste buď sdíleli IP ve stejné domácnosti, nebo jste otevřeli více než jeden účet. Tímto jednáním jste porušili zásady a podmínky kasina.
Magical Spin udržuje nulovou toleranci vůči hráčům, kteří zneužívají naše podmínky týkající se více účtů, což umožňuje bonusové podvody nebo zneužití. Porušení podmínek v kasinech Magical Spin vytvořením nebo sdílením více než jednoho účtu na IP nebo domácnost tedy způsobilo vaše porušení.
2.1 Magické roztočení povoluje pouze jeden účet na IP adresu (registrační účet IP adresa nebo přihlašovací IP adresa), domácí adresu (poštovní adresa), bankovní kartu, e-mailovou adresu ... V případě, že si hráč přeje otevřít si účet, zatímco jiný účet je již vytvořené ve stejném domě, IP adresa ... autorizace e-mailem (finance@magicalspin.com) musí být vydána před otevřením druhého účtu. Pokud si hráč přeje použít vklad kreditní karty někoho jiného, musí před provedením vkladu získat povolení od finančního oddělení a odeslat oprávnění od držitele kreditní karty (autorizace, pokud bude udělena, vyprší na konci příslušný den).
Výsledek
V případě, že po ověření (náhodném nebo ne), Magical Spin zjistí, že bylo porušeno jedno z těchto pravidel, budou všechny dotyčné účty bez předchozího upozornění zablokovány a jakýkoli zůstatek zůstatku nebo jakákoli žádost o výběr probíhá zrušeno, i když byly účty předem ověřeny, ověření účtu je pouze kontrolou identity.
Toto rozhodnutí je konečné.
Pozdravy,
Levi H.
Správce komunikace
Kouzelné Spin Casino
Drahá Ana,
Mohl byste mi prosím poskytnout svou adresu? Chtěl bych to zkontrolovat pomocí snímků obrazovky, které nám byly zaslány z kasina. Mohu vás ujistit, že tyto informace zůstanou soukromé. Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Drahá Ana,
Děkujeme vám za informace, které jste nám poskytli. Chtěl bych vás požádat o vaši domovskou adresu. Kasino nám poslalo snímky obrazovky, což potvrzuje, že letos bylo vytvořeno několik účtů ze stejné IP adresy jako vaše. Může se to stát, pokud žijete v domě s více obsazenostmi nebo jednoduše, pokud jste si v kasinu vytvořili účet jednou a později v tomto roce, vrátili jste se a omylem jste otevřeli další. Uvědomte si, že i když jste se náhodou zaregistrovali pro více než jeden účet, stále se považuje za porušení obchodních podmínek. Pokud tomu tak je, bohužel musíme tento případ odmítnout, i když celé nedorozumění bylo na vaší straně vytvořeno neúmyslně.
Pokud máte jakýkoli důkaz, který by váš případ podpořil, neváhejte a předejte nám jej. Je mi líto, že jsem vám v tomto případě nemohl více pomoci. Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Jaké důkazy mohu uvést, když kasino jasně leží. Falešně použili photoshop k falešnosti a vynalézání, že jsem měl více účtů, jen aby mi nevypláceli moje kasino výhry. Opakuji znovu, v tomto domě bydlím 5 let, nikdo sem nepřijde, aby používal můj internet, v okolí nemám žádné sousedy. Nikdy jsem v tomto kasinu nehrál. Kasino mi na důkaz zdvojnásobilo jméno AnaMaria. (falešný důkaz) Já jsem Ana, ale nejsem Maria, a nikdy jsem v životě nepoužíval žádné přezdívky AnaMaria. Bohužel s touto situací nelze nic udělat a oni to vědí. Je to kasino, které by mělo být na černé listině.
Drahá Ana,
Je mi velmi líto, že věříte, že kasino dokazovalo důkazy. Podle našeho názoru byly důkazy, které nám kasino poskytlo, uspokojivé. Bohužel jsem nucen tuto stížnost uzavřít jako „zamítnutou".
Pokud chcete i nadále pokračovat v tomto případě, doporučuji vám obrátit se na Curaçao eGaming (licenční úřad). Vezměte prosím na vědomí: „Curaçao eGaming by měli hráči kontaktovat pouze tehdy, pokud se domnívají, že Provozovatel porušuje jejich licenci. Veškeré spory s Provozovatelem o výplatě, zablokovaném účtu, zpoždění, nefunkčních funkcích atd. By měly být nejprve řešeny přímo u Provozovatele. Pokud není nalezeno žádné řešení, existuje několik nezávislých orgánů, které můžete kontaktovat, které by měly být uvedeny na webových stránkách Provozovatele. Pokud se však stížnost týká Operátora, který poruší svou licenci, můžete se obrátit na Curaçao eGaming přímo prostřednictvím svého kanálu podpory hráčů nebo pomocí tlačítka „Podat stížnost" níže. Musíte zahrnout všechny podrobnosti o své stížnosti, aby mohli plně vyšetřit. Všechny spory musí být zaznamenány písemně e-mailem, aby byla stížnost správně zaznamenána. ""
Chcete-li pokračovat s kontaktováním licenčního úřadu, použijte níže uvedený odkaz.
https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.magicalspin.com&seal_id=1b12ca007a3aabbff07945870c4a39a66439538dd97f61ceec75def37e94629a3367587fcf7d5b9df8f21c06c3c90bfa&stamp=33a49910fee4f2659dd3d6d45760cf2a
Je mi líto, že jsem vám v tomto případě nemohl více pomoci. Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
