Magical Spin Casino recenze

Hráč ze Švédska vyhrál 88 eur, ale při pokusu o výběr výhry čelí opakované chybové zprávě. Přestože zkoušel různá řešení a oslovoval podporu Magical Spin se snímkem obrazovky, nedostal konkrétní zpětnou vazbu.

Hráč z Německa čelil problémům s výplatou 500 eur, protože jejich dokumenty předložené týden předtím byly bez jakékoli předchozí zpětné vazby považovány za nepřijatelné. Vyjádřili frustraci z nedostatečné komunikace a tvrdili, že ostatní kasina přijala stejné dokumenty okamžitě. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale nakonec stížnost zamítl kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy, což znemožnilo další vyšetřování.

Hráč z Francie se zaregistroval do Magical Spin, vložil peníze a nemohl získat přístup k účtu, protože nedostal aktivační e-mail. Bylo podáno několik žádostí o e-mail bez úspěchu. Tento problém byl přezkoumán týmem pro stížnosti, který kasino požádal o pomoc. Kasino však uvedlo, že účet byl označen a nebyl aktivován, což hráči bránilo v přístupu k němu. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy.

Hráč z Německa vyhrál 10 000 € na automatu na magicalspin.com. Po předložení všech požadovaných ověřovacích dokumentů byl její účet bez vysvětlení smazán. Tým pro stížnosti nemohl dále pomoci, protože výhry byly zabaveny kvůli vkladu provedenému kreditní kartou na jméno jejího partnera, což bylo v rozporu se zásadami kasina. Stížnost byla uzavřena a bylo jí doporučeno, aby při vkladech v online kasinech používala platební metody výhradně na své jméno.

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč tvrdil, že výběr byl zrušen, ale ne kasinem, a neobdrželo žádné oznámení. Požádali jsme o další informace a relevantní komunikaci mezi hráčem a kasinem pro další vyšetřování. Hráč však nedokázal odpovědět v daném časovém rámci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa měl svůj účet ověřený, ale když se pokusil o výběr, byl informován, že jeho účet musí být znovu ověřen. Hráč tvrdil, že dodal potřebné dokumenty pro ověření KYC, ale kasino uvedlo, že je neobdrželo. Hráč byl požádán o opětovné zaslání dokumentů, ale neučinil tak v poskytnutém časovém rámci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a byli nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Německa měl problémy s ověřením adresy na svém kasinovém účtu, protože všechny účty za energie byly na jméno jeho manželky. Kasino nepřijalo jeho výdělky nebo pojištění vozidla jako platné dokumenty. Hráč měl také potíže s komunikací s podporou kasina. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino ověřilo hráčský účet. Jeho stažení však bylo bez vysvětlení zrušeno. Na základě dalšího dotazu týmu pro stížnosti kasino problém prošetřilo a nakonec vyplatilo hráčovy výhry. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč si stěžoval na to, že kasino nereagovalo na jeho žádosti o zavedení limitu obratu, stejně jako ignorovalo jeho prohlášení o závislosti na hazardních hrách učiněné několikrát a prostřednictvím různých komunikačních metod. V důsledku toho hráč prohrál peníze, které nechtěl utratit, a proto žádal o vrácení peněz. Kasino odpovědělo a tvrdilo, že hráč se o závislosti na hazardních hrách zmínil pouze jednou, poté byl jeho účet okamžitě uzavřen. Hráč však byl schopen poskytnout důkazy o opaku, zatímco důkazy poskytnuté kasinem byly vyloučeny jako nedostatečné. Mediátor označil stížnost jako „nevyřešenou“ a doporučil, aby hráč požádal o další pomoc jmenovaného ADR nebo regulátora licencí.

Hráč z Portugalska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.