Hráčka z Francie přišla o všechny své bonusové výhry. Když hráč nashromáždil výhry z dodatečného vkladu, byla obviněna z porušení podmínek propagace. Hráčka tvrdí, že nevyužila žádnou bonusovou nabídku. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože byla oprávněná a kasino ji nepomohlo vyřešit. Případ byl později znovu otevřen na žádost kasina a oni nám poskytli důkazy na podporu jejich tvrzení. Existovaly jasné známky zneužití, proto byl případ zamítnut.
Připojil jsem se k tomuto kasinu na začátku dubna 2020, mám první vklad a použil bonus 9. 9. Vyhrál jsem 2000 eur, a proto mě zrušili, protože očividně můj účet nebyl ověřen, takže se stále děje, jsem v pokušení a znovu jsem hrál s těmito výhrami a prohrál jsem vše. Rozhodl jsem se nehrát dva týdny, než jsem vložil dva vklady na 24,04 z každého 100 EUR a vyhrál 2 000 EUR, z toho žádný bonus nebyl zahrnut. žádost v neděli 26, nyní po 3 dnech zrušili vše s tím, že porušuji bonusové podmínky atd. !! Jaký bonus ?? Neobdržel jsem žádný bonus, ale pořád říkají, že získám své výhry z prvního vkladu a teď mi přestal odpovídat !!! To je skandální
Další komentáře od hráče:
"Nyní říkají, že na mém účtu byl bonusový zůstatek, když jsem dělal své výhry, tento absolutně šokující - vložil jsem 50 € den předtím a měl jsem bonus 75 € prohraný v ten den ao hodinu později jsem ho ztratil celý další den Udělal jsem dva vklady, jeden ze 100 € prohrál znovu a dalších 35 minut později, odkud moje výhra přišla (žádný bonus nebyl vzat), nyní mi dokonce pošlou snímek obrazovky ukazující bonus, který se najednou objevil v mém zůstatku dne 25/04 ve 4: 20 hodin a odmítnutí platit moje výhry "
Milá Joanna,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Když jste ztratili všechny výhry z bonusu za první vklad, snížili jste zůstatek na nulu nebo zůstaly nějaké prostředky? Pokud je váš účet stále přístupný, můžete mi prosím předat svou herní historii? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za vaši odpověď, můj účet je stále přístupný, jak se zde mohu přeposlat zde, moje sázková historie, jsem docela pozitivní, že můj bonusový zůstatek ze dne před výhrami, když vložím 50 €, bylo vše zahráno - Myslím, že to zbývalo 63 centů, když jsem příští den vložil 24.04 100 €, ale ztratil jsem to také, další vklad také 100 € bylo, když jsem vydělal své výhry a jsem si jist, že tam nezbyl žádný bonus, jak to, že přijdou můžu tento bonus jen převrátit za ostatní vklady, které hraji déle než 10 let v online kasinech, a nikdy jsem se s tím nesetkal, přestože někteří z nich odečítají bonusy z výher, ale určitě v mém případě nebyl na zůstatku na mém účtu bonus, proto jsem Jsem naprosto zdevastovaný, protože v pandemických časech jsem na tyto výhry počítal a teď nevím, co jiného dělat, protože přestali odpovídat na mé požadavky
Milá Joanna,
Děkuji za odpověď. Svou historii hry můžete přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Děkuji Joanna za vaši rychlou odpověď e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Joanna,
Omlouvám se za váš problém. Mohl byste mi prosím předat nějaké podpůrné důkazy? Opravdu vám chceme pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci, ale budeme potřebovat vaši herní historii nebo její screenshoty. Moje e-mailová adresa je yuliia.k@guruadmins.com
Za vaši odpověď děkuji předem.
Jistě, mohu vám poskytnout možná přihlášení, protože tam nemůžu vůbec stáhnout historii? Pomůže to?
Ahoj Joanna,
Děkuji za odpověď. V takovém případě se pokusíme kontaktovat kasino a najít další informace.
Ahoj,
Požádal jsem hráče o informace z podpory a řízení rizik.
Budeme reagovat co nejdříve.
Levi
Správce komunikace
Kouzelné Spin Casino.
Ano, ale pošlou vám falešný excelentní list s bonusem 75 € v hraní zůstatku, což je nesprávné a jednoduše použijí starý bonus na nové vklady, aby nevyplácely!
Ahoj,
Odpověděli jsme před více než týdnem.
Obdrželi jsme zprávu, že fórum bylo revidováno.
Levi H
Správce komunikace.
Ahoj Joanna,
Nevidím ani odpověď, pokusím se mluvit s CasinoGuru a ujistit se, že odpověď nebyla ztracena.
Vezměte prosím na vědomí, že jako francouzský hráč nemáte žádnou sázku na bonus a jediným požadavkem je, že nesmíte vsadit více než 7,50 během relace, která obsahuje váš vklad i bonus. Jediným způsobem, jak ukončit relaci, je buď vyhrát a stáhnout, nebo zahrát zůstatek na nulu.
Provedení dalšího vkladu navíc k existující relaci „To znamená, že na účtu jste stále měli prostředky, protože malá nebo velká částka nezruší relaci. To vyvolalo porušení podmínky maximálního sázení„ překročení pravidla ". Takže provedením vkladu a nadměrné sázení jste porušili podmínky získání bonusu.
Pravidla a podmínky.
7.5 Pokud byl požadován bonus, maximální povolená sázka je € / CAD 7,5 za celou herní relaci týkající se vkladu, který využil bonus (oba skutečné / bonusové zůstatky). Toto pravidlo platí také pro otočení zdarma nebo bonusové hry, které si hráč může koupit přímo ze hry, protože částka nákupu se považuje za částku sázky.
Pro vaše pohodlí pravidlo ve francouzštině.
https://www.magicalspin.com/fr/bonus-terms
7.5 Lorsqu'un bonus a été obtenu, la maximise autorisée est 7.5 € / CAD, sur laute relace relativní au dépôt ayant bénéficié du bonus (toute balances confondues). Cette règle s'applique également aux tours gratuits or bon jeux bonus qu'un joueur peut acheter režie d'un jeu, auto le montant de l'achat est a comme le montant de la mise.
Doufám, že to vyjasní důvod zrušení relace, která odstranila všechny zisky.
Levi H
Komunikační správce.
To prostě není v pořádku, zůstatek byl 63 centů, zatímco jsem dělal druhý vklad, a tak jsem to všechno ztratil, takže neexistuje žádný způsob, jak by to bylo, když jsem provedl třetí vklad - žádné další kasina nečiní, že jednoduše podvádí zákazníky, kteří ukládají lepkavý bonus - jako tenhle bonus se může vztahovat na 100 vkladů poté, co hráč nikdy nevyhraje své výhry, pokud vše, co jste řekli, bylo - jak přijde po zrušení mého výběru a odmítnutí výplaty, vloží 100 € do zůstatku na mém účtu! Je zřejmé, že se mýlili, a proto jsem se nezúčastnil žádné propagace vrácení peněz, takže si stěžuji na herní provizi dále - za zůstatek 63 centů uplatnili plný bonus za 3 vklady !!! Ujistím se, že se to nestane ostatním poctivým hráčům
Pokud jste byli čestným kasinem, uděláte o tom čestné rozhodnutí a vyplatíte řádně, pokud jsem věděl, že se tento 63 centů stále aplikuje, evidentně bych vsadil vyšší než 7,5, protože nejsem hloupý, abych ztratil své výhry, velmi chytrý a úhledný, takže zákazníci nedokážu ti špatně
"Další vklad navíc k existující relaci" To znamená, že na účtu jste stále měli prostředky, protože byla malá nebo velká, relaci nezruší. To vyvolalo porušení podmínky maximálního sázení, "překročení pravidla". "
- ne na třetí vklad, když zůstatek byl nulový !!
Tento problém se zdá být nejasný a rádi bychom požádali kasino Magical Spin, aby se stalo součástí této konverzace. Protože hráč vkládá podstatně velké vklady, chtěli bychom vás požádat, abyste znovu zvážili a jako gesto dobré vůle udělali hráči výjimku. Pokud by hráč měl na svém účtu více než jedno euro, nepožádali bychom vás, abyste změnili své rozhodnutí, ale 63 centů je skutečně příliš malá částka. Vaše pomoc a porozumění jsou v této záležitosti vysoce ceněny. Děkuji předem.
Děkuji, proto zatím žádná odpověď z magického spinu
Ahoj,
Naši hráči mohou vidět ve své osobní pokladně, pokud na účtu zbývá bonusový zůstatek. S naší komunitou pracujeme na velmi transparentní úrovni.
S tím bylo řečeno: Pokud na účtu zbývá bonusový zůstatek a dělají další vklady, nezmizí bonusové podmínky. Náš systém to automaticky sleduje. Nemáme žádné výjimky z tohoto pravidla, je součástí dohody o získání bonusu s Magical Spin. Zejména proto, že některé země, jako v tomto případě, nemají žádné bonusové požadavky na sázení.
Tento hráč ukončil svou hru bonusovým zůstatkem 75 EUR poté, co vyhrál na aktivním bonusu. Hráč porušil podmínky tím, že vsadil více než 7,50 s aktivním bonusovým sezením, které je jasně uvedeno v našich podmínkách a které mohla jasně vidět ve své pokladně.
Vezměte prosím na vědomí, že podmínky kasina jsou jasné, pokud jde o přepočítání, když obdržíte bonusový zůstatek.
Pravidla a podmínky.
7.5 Pokud byl požadován bonus, maximální povolená sázka je € / CAD 7,5 za celou herní relaci týkající se vkladu, který využil bonus (oba skutečné / bonusové zůstatky). Toto pravidlo platí také pro otočení zdarma nebo bonusové hry, které si hráč může koupit přímo ze hry, protože částka nákupu se považuje za částku sázky.
Levi H
Správce komunikace.
Neexistuje žádný způsob, jak tento bonus ve výši 75 EUR byl stále na mém účtu, protože jsem ho při prvním vkladu ztratil a pomocí bonusu a vše zůstalo po této relaci 63 centů, není to vůbec transparentní, protože nemůžete použít celou částku 75 EUR znovu, pokud to bylo ztraceno, takže i když těch 63 centů bylo stále po druhém vkladu, neexistuje žádný způsob, jak by to bylo po třetím, když moje zisky pocházejí, jednoduše podvádíte klienty, kteří ukládají lepkavý bonus, který byl odehrán a prohrán, a dosáhli mého zůstatku po vložení nebylo vyšší a nezahrnulo to 75 €, které naznačujete, toto kasino zrušilo mé několik výher před poté, co jsem zjistil, že můj účet není ověřen týdny a moje zisky se vrátí do rovnováhy - žádné jiné kasino to neudělá , věřte mi, že hraji v kasinech roky a všichni mají bonusová pravidla, žádné z nich neuplatňuje lepkavý bonus, který podle vás nebyl ztracen !!!! Takhle to neopustím a přijmu různá opatření, alespoň ostatní budou varováni, aby tam nehráli rozhodně ne francouzští hráči
A ne, neviděl jsem nic na pokladní stránce, když hraji na svém mobilním telefonu, ne na počítači, takže je to další lež, kromě toho, že vás mohu ujistit, že nebyl bonusový zůstatek, když jsem vložil potřetí, jsem nejsem si jistý tím druhým, ale třetím
A žádný váš systém to nesleduje vše, co mi bylo ukázáno, byl nějaký vynikající list, který může kdokoli vyrobit za 5 min. Jsem na to rozhodně velmi naštvaný a lituji, že do vašeho podvádějícího kasina vložíte 500 eur.
Vážení kasino kasina,
Chápu, že to můžete udělat na základě podmínek kasina, ale tuto situaci považujeme za nespravedlivou a predátorskou ze strany kasina.
Znovu zvažte případ ještě jednou a zvažte všechny naše návrhy.
Ahoj Juli,
Věřím, že hráč vytvořil tolik příspěvků s falešnými kukly, že to způsobilo zmatek.
Naše kasino nemá dravá pravidla, nejedná se o lepkavý bonus, protože nemá žádné požadavky na sázení. a naše bonusové podmínky jsou jasné, pokud obdržíte bonus a nadsadíte více než 7,50.
Pravidlo je jednoduché, zatímco na vašem účtu je bonus, souhlasíte s tím, že na jednu sázku nesázíte více než 7,50 EUR.
Jak to bude považováno za dravé, tomu nerozumím.
Hráči to také mohou jasně vidět ve svém profilu, zbývající bonusový zůstatek v hotovosti, zbývající zůstatek v hotovosti.
Podívejte se na snímky obrazovky níže. Toto je vlastnost, která byla v magickém kole po celá léta kvůli tomuto typu problému. Celkový
Pravidlo je opět jasné, zatímco existuje bonusový zůstatek. „Session Open" nesmíte vsadit více než 7,50. Tento hráč jasně provedl sázky. Což je porušení a náš systém to automaticky označí.
Viz níže Bonusový zůstatek a hotovostní zůstatky jsou jasně zobrazeny pro všechny hráče.
Doufám, že to odstraní jakýkoli zmatek.
Levi H
Správce komunikace.
Neučinil jsem žádné nepravdivé výroky, takže mě nepřestávejte obvinit z toho, že jsem hrál v mnoha kasinech po mnoho let, a proto jsem nikdy nenarazil na kasino jako na vaše, jak jsem řekl dříve, než mi zůstanou žádné bonusové peníze poté, co jsem je utratil svým první vklad ve výši 50 EUR, zbývalo 63 centů a žádný zůstatek v mém příštím nebo třetím vkladu zbyl z tohoto bonusu, takže to může znamenat pouze to, že ukládáte lepivý bonus za mnoho vkladů, není jasné, zda jsem byl já Vsadil bych se, že za celou rotaci nebudu sázet více než 7,5 na jednu rotaci, o které věřím, že udělal pouze 5 nebo 6 otočení, protože nejsem hloupý, abych ztratil své výhry, proto jsem neočekával, že v hře bude ještě žádný bonus, zatímco jsem ho ztratil nejprve kolem, s 63 centy, které zbývají, takže při druhém vkladu možná to bylo tam, sakra ne na třetím vkladu. Měli byste přestat diskreditovat reputaci hráče, pokud jste ten, kdo manipuluje zde. Četl jsem o více než několika případech na internetu, které mají potíže s vydělávat peníze nebo čekat na své výhry navždy a dostávat výplatu s znamená, že toto kasino prostě nemá peníze a stále oddaluje jakékoli platby. Samozřejmě, pokud jste byli slušní kasino a respektujete hráče, kterým byste se takhle nechovali, takže takhle neopustím, existují další opatření, která mohou lidé přijmout. Opravdu lituji, že jsem strávil 500 € v tomto kasinu, měl bych mít podezření, že tomu tak bylo od začátku, kdy byly moje první zisky stále zrušeny a vyrovnány, takže hráč po týdnech bude hrát znovu a prohraje. to, co jste zveřejnili v mobilní verzi, jak jsem vypadal, nevidíte
A zbývajících 63 centů by po třetím vkladu stále nebylo bonusem, žádné jiné kasino na světě to nedělá. A tato dáma stále říká, zatímco v účtu je bonus, prostě jsou -aes !!! Bonus, který jsem dostal poté, co jsem ho vzal s prvním vkladem, tedy byl 63 centů - po 2. a třetím vkladu nemohlo být stále ve hře - pokud chceme být tak obtížní, možná tam byl ještě 2 minuty hraní s druhým vkladem (je jen 63c), ale určitě se peklo nemohlo magicky objevit ve třetím vkladu
Ahoj,
Tato relace hráčů byla zrušena vedením rizika za porušení a vklad za vítěznou relaci byl vrácen hráči.
I když se v souvislosti s tímto problémem s hráčem vcítíme, hráč jasně viděl, že na účtu byl bonusový zůstatek, ale přesto se rozhodl jej ignorovat. nemůžeme zvážit žádné další možnosti. Nejen proto, že byl tento problém zveřejněn a může ovlivnit průhlednost našeho kasina, ale také z právních důvodů.
Hráči se nemohou při přihlášení dohodnout s podmínkami kasina, pak se mohou rozhodnout nesouhlasit, pokud se objeví problém. Nedělejte chybu, jsme také zneuctěni stížností tohoto hráče, ale podmínky jsou právně závaznou smlouvou mezi hráči a online kasiny o ochraně kasina i hráči.
Levi H
Správce komunikace
Vaše kasino zahrnuje lepkavý bonus - zastavte mluvení o vašich obchodních podmínkách, kterým rozumím, ale jak jsem již uvedl před tím, než byl bonus odebrán, utratilo se téměř všech 63 centů, takže tam mohl zůstat, když jsem provedl 2. vklad, ale nebylo to jisté když jsem udělal třetinu, tak nejsem ten, kdo krouží vaše pravidla a přestane mě nerešpektovat, což znamená, že přijímám pravidla a nyní se to snažím změnit, toto chování je nepřijatelné, protože jsem čestný hráč a nikdy v mých 15 letech hraní s různými kasiny nemá problémy nebo nebere v potaz jejich pravidla nebo podmínky, bude to mít snad dopad, protože ostatní se rychle vzdali a protože to je veřejné, určitě doufám, že je každý varován, jsem nesmírně smutný, že dokonce použijte tento bonus, protože obvykle nepřijímám bonusy, ale to vám nedává právo zrušit všechny mé výhry z vkladu bez bonusu provedeného potřetí, když tento počáteční bonus nebyl ve hře, a NE, nemohl jsem tento bonus jasně vidět po 3. vkladu, protože tam nebyl !!
Toto kasino samo o sobě ohýbá smluvní podmínky, prostě neplatí klienty, kteří vyhráli tak jednoduše, že si nemůžete nárokovat bonus za to, že jste tam byli po 3. vkladu, protože prostě všechno zbylo poté, co první vklad byl 63 centů, takže nemohl zůstat celý € 75 být aplikován na další vklady, ale to je přesně to, o čem tvrdíte, že je to pravda, to zní dokonce směšně a ne jiné normální kasino to dělá - ano, pokud moje výhry byly z vkladu plus bonus, budete mít pravdu, ale to není případ zde.
Ahoj Levi H a Joanna,
Omlouvám se za zpoždění, interně jsme případ konzultovali.
Čistě z právního hlediska může mít kasino pravdu. Při našich hodnoceních však bereme v úvahu mnohem více faktorů. Vyplácení všech výher, které jsou podle T & Cs legitimní, je nezbytnou podmínkou pro získání dobrého hodnocení, ale ne dostatečného. Existuje mnoho dalších faktorů, které je třeba zvážit. Jedním z těchto faktorů je celková zkušenost uživatele, včetně toho, zda je kasino bezpečné. Podle našeho názoru dobrá uživatelská zkušenost znamená, že hráči nemusí číst úplné T & Cs (ve skutečnosti to nikdo neudělá, možná s výjimkou některých lovců bonusů) a mohou se spolehnout, že s nimi bude zacházeno poctivě. Podle našeho názoru bezpečnost znamená, že není snadné náhodně udělat něco, co zruší vaše výhry.
Bonus maxbet je standardní pravidlo, ale mnoho příležitostných hráčů o tom neví. Z tohoto důvodu věříme, že nejlepší věc, kterou musíte udělat, je vynutit tuto podmínku pomocí softwaru. Pouze proto, že to není pro kasina tak snadné, a v současné době to téměř žádné kasino nedělá (doufáme, že se to v budoucnu změní), penalizujeme kasina za to, že tuto funkci nemají. Na druhou stranu však očekáváme, že nejlepší kasina se individuálně podívají na každý případ, kdy by toto pravidlo mohlo být porušeno čestnou chybou.
Jediným důvodem existence tohoto pravidla je, že se kasino brání před lovci bonusů. V tomto konkrétním případě je zřejmé, že toto pravidlo bylo porušeno náhodou a že také vklad s zůstatkem 63 centů nedává hráči žádnou příležitost zneužít bonus ani získat jinou výhodu oproti kasinu. Takže to není něco, co by zneuživatel bonusu udělal. Ale je to něco, co by mnoho náhodných hráčů udělalo, nevědělo, že by to mohlo mít fatální dopad na jejich budoucí výhry. A věříme, že nejlepší kasina by měla vytvořit bezpečné prostředí pro hráče a neměla by své výhry zrušit kvůli takovým poctivým chybám.
Pokud tak učiní, může to být odůvodněné z právního hlediska, ale podle našeho názoru to není odůvodněné pro kasina, která se velmi zajímají o své zákazníky. Proto žádáme Magical Spin Casino, aby se na tento případ podíval z pohledu hráče a dokázal, že mu záleží i na hráčských zkušenostech, nejen na odstavcích.
Děkuji Juli, rozhodně nejsem žádný hráč zneužívající bonus ani se snažím ohýbat pravidla, jen bojuji, co je v pořádku, a doufejme, že si to všimneme
Chtěli bychom požádat kasino Magical Spin, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ahoj Casino Guru,
Hráčovi byl poslední vklad vrácen. Zasedání, kde byly porušeny smluvní podmínky, bylo ukončeno.
Podmínky získání magických roztočení jsou jasné, pokud obdržíte bonus. Pro transparentnost máme dokonce další oddělený odkaz pro hráče, který jednoduše zkontroluje naše bonusové podmínky. . https://www.magicalspin.com/bonus-terms - https://www.magicalspin.com/terms-and-conditions
Hráč připouští, že má na účtu bonusový zůstatek 0,63. Při provádění dalších vkladů. Hráčská relace skončila na účtu bonusovým zůstatkem 75,00 eur. Bonusová částka se při sázení s bonusem pohybuje nahoru a dolů.
Hráč jasně viděl, že existuje bonusový zůstatek. Hráč výše uvedl, že nevidí bonusový zůstatek, ale přiznal se, že měl bonus 0,63 bonusu.
Hráč připouští sázení více než 7,50 EUR na sázku. Doklady z hráčského účtu a historie sázek to potvrzují.
Nejedná se o osobní účet; jedná se o dodržování zákonnosti našich podmínek, které se vztahují na všechny hráče za všech okolností s ohledem na náš bonusový systém. Výše bonusu je irelevantní vzhledem k tomu, že zde byla.
Po pečlivém přezkoumání a zvážení všech informací zúčastněnými stranami v průběhu tohoto stížnostního řízení a jejího přijetí kasino Magical Spin Casino dospělo k závěru, že tým pro řízení rizik Magical Spin Casino jednal v souladu s našimi podmínkami.
Magical Spin Casino považuje tuto záležitost za uzavřenou.
Pozdravy,
Levi H
Správce komunikace
Určitě doufám, že v tomto kasinu nikdo nehraje, mnohokrát jsem vysvětlil, co přesně se stalo, proto stále ještě o svých T&C, které ohýbali, a bonus je lepkavý bonus, protože na mém třetím vkladu rozhodně nebylo 63 centů, ale tvrdí, že to byl ve hře stále bonus. Toto kasino platí také velmi pomalu ostatním hráčům, pokud vůbec (prohledejte web a najdete mnoho názorů) - jako někdo, kdo vyhrál 5k nebo více, musel každý týden čekat na část výher, což znamená kasino jednoduše nemá žádné prostředky, takže jediným způsobem, jak podvádět, je dávat bonusy, které se vztahují na 100 vkladů, čestná kasina to nedělají hráčům a pomáhají najít řešení, ale ne toto kasino. vidět své peníze vůbec, nejprve to trvá věčně, aby si ověřil, pak oni stále ruší vaše výběry v naději, že budete hrát znovu a prohrajete!
Bonus opět nebyl ve hře na třetí vklad a nemůže se uplatnit - nemůžete vydělat celých 75 € ze 63 centů vlevo !! Samozřejmě jsem připustil, že zde není co skrývat, ale vy jste ten, kdo produkuje nepravdivá tvrzení - Už jsem kontaktoval komisi pro hazardní hry, možná nebudu mít své výhry, ale určitě nebudete volně podvádět čestné hráče!
Citace „Hráč jasně viděl, že existuje bonusový zůstatek. Hráč výše uvedl, že neviděl bonusový zůstatek, ale přiznal se, že měl 0,63 bonusového zůstatku."
Neděláte třetí vklad, protože prostě tam už nebyl !!!
Btw jsem přiznal, že můj zůstatek 63 centů není v bonusovém zůstatku po prvním vkladu, takže si příště přečtěte s pochopením
Nemyslím si, že v tomto kasinu záleží na zákaznících vůbec, oni od začátku nebrali žádné z mých nároků vážně, stejně jako návrhy guru kasina - všechno, co říkali, bylo o jejich t & c, i když ukládají lepkavé porušení bonusů jejich vlastní T & C-varování před ostatními tam neuloží jeden cent, jejich hry jsou opravdu skvělé, ale nebudete mít své výhry
Ještě jedna zajímavá věc - řekla sama nad sebou, že můj bonusový zůstatek zůstal 63p - Ztratil jsem to rozhodně na druhém vkladu, ale najednou na třetím vkladu se znovu objevilo 63 centů a znovu 75 EUR - musí to být REAL MAGIC CASINO
Vážení kasino Magic Spin ,
Bohužel, pokud nechcete změnit své rozhodnutí, jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Tuto stížnost můžete kdykoli znovu otevřít.
Milá Joanna,
Je nám líto, že jsme vám v tomto případě nemohli pomoci. Jedinou možností je podat stížnost licenčnímu orgánu kasina. Vzhledem k tomu, že kasino má toto pravidlo ve svých obchodních podmínkách, nejsme přesvědčeni, že uspějete. Doporučujeme však vyzkoušet.
S pozdravem,
Juli
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Milá Joanno,
tým kasina nás kontaktoval a poskytl důkazy k podpoře jejich tvrzení. Situace mě velmi mrzí, ale na základě historie vašeho účtu a komunikace v tomto vlákně existují jasné známky a vzorce ukazující úmysly zneužití. Váš případ bohužel považujeme za neoprávněný a jsme nuceni jej odmítnout.
Máte plné právo nesouhlasit s naším rozhodnutím. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
