Hráč ze Spojeného království neobdržel své prostředky na výběr odeslané dne 10.10.24, což je v rozporu s dobou zpracování uvedenou kasinem 24-48 hodin. Přestože má ověřený účet a provádí více vkladů, setkává se s opakovanými odpověďmi od zákaznické podpory a cítí se být podveden.
Neobdržel jsem své prostředky na výběr, které byly odeslány 24.10. Porušují své podmínky tím, že tuto transakci nezpracují do 24-48 hodin, které je uvedeno v podmínkách jejich webových stránek. Nevědomky jsem si myslel, že se jedná o renomované kasino sportovního sázení, ale po přečtení recenzí a stížností na problémy s výběrem tomu tak není.
Mluvím s live chatem každý den a dostávám stejné odpovědi, které jsou trpělivé, čekejte 7-21 dní, zpracovávám kontroly. Můj účet je plně ověřen po dokončení KYC. Udělal jsem několik vkladů bez problémů. Zdá se, že rádi vezmou vaše peníze, ale nezaplatí.
Dostalo se to do bodu, kdy mám pocit, že jsem byl podveden a toto kasino je podvodné. To mi nyní způsobuje velký stres a alarm s těžkou úzkostí. Potřebuji pomoc s touto záležitostí.
S pozdravem, Kane S***
Kontakt - k***@outlook.com
k***@outlook.com, již se nepoužívá.
Vážený kaneslater2022,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
