Hráč ze Spojeného království neobdržel své prostředky na výběr odeslané 24. 10., což porušilo udávanou dobu zpracování kasina 24-48 hodin. Navzdory tomu, že měl ověřený účet a provedl více vkladů, narazil na opakované odpovědi od zákaznické podpory a cítil se být podveden. Hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Neobdržel jsem své prostředky na výběr, které byly odeslány 24.10. Porušují své podmínky tím, že tuto transakci nezpracují do 24-48 hodin, které je uvedeno v podmínkách jejich webových stránek. Nevědomky jsem si myslel, že se jedná o renomované kasino sportovního sázení, ale po přečtení recenzí a stížností na problémy s výběrem tomu tak není.
Mluvím s live chatem každý den a dostávám stejné odpovědi, které jsou trpělivé, čekejte 7-21 dní, zpracovávám kontroly. Můj účet je plně ověřen po dokončení KYC. Udělal jsem několik vkladů bez problémů. Zdá se, že rádi vezmou vaše peníze, ale nezaplatí.
Dostalo se to do bodu, kdy mám pocit, že jsem byl podveden a toto kasino je podvodné. To mi nyní způsobuje velký stres a alarm s těžkou úzkostí. Potřebuji pomoc s touto záležitostí.
S pozdravem, Kane S***
Kontakt - k***@outlook.com
k***@outlook.com, již se nepoužívá.
Vážený kaneslater2022,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Kristino,
děkuji za odpověď. Moje dokumentace KYC byla poskytnuta a můj účet je plně ověřen a byl od otevření. Počkám dalších 7 dní, jak doporučujete. Jak si dokážete představit, způsobuje mi to velký stres a frustraci. Podmínky existují z nějakého důvodu, ale bohužel nejsou v souladu.
Pozdravy.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
