Hráč ze Spojeného království provedl výběr, který nebyl zpracován déle než týden. Hlásí neužitečné reakce zákaznické podpory a problematické chování, jako je náhlé ukončení konverzace a nesrovnalosti ve zpracování vkladů. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Všichni jsem tedy provedl výběr ze stránky a oni stále ještě ani nezačali s vyplácením mých výher, řekli, že čekají, už je to více než týden, když se s nimi snažím mluvit v chatu/nápovědě, já Nechte se odradit výmluvami a řekli mi, ať počkáte, dokonce jsem řekl, že po přečtení všech recenzí o webu a o tom, že neplatí lidem, kteří vyhrají své výhry, a vše, co jsem dostal zpět, bylo, že bych neměl věřit všemu, co viz online, ale to množství lidí, kteří jsou ve stejné situaci, jak bych mohl ne🤷, a je tu zvláštní chvíle, kdy se s nimi pokouším mluvit v sekci nápovědy a jakmile jim začnu psát svůj dotaz, prostě ukončit konverzaci 😞, byl jsem ve své bance a zkontrolovali vklady na stránku a berou vám peníze z různých účtů, které nemají se stránkou absolutně nic společného, moje banka zkontrolovala jeden z nich a bylo to klenotnictví! Řekli, že bych měl obdržet potvrzení o procesu výběru, ale stále od nich dostávám e-maily s bonusy za vklad, není fér, že jsou schopni uniknout tomu, aby to lidem udělali 🤬
Vážený sippa23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Přesto bych rád zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Snímek obrazovky z přehrávače:
Vážený sippa23,
Bohužel bych vás rád informoval, že protože toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Magic Win Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
