Výběr hráče je odložen o více než měsíc. Od kasina nepřišla žádná odpověď.
Automaticky přeloženo:
Magic Win Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 268
Částka: £1 232
Magic Win Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Žádost o odstoupení od smlouvy 18. dubna 2023.
Mám ověřený účet a měl jsem zaplaceny 2 předchozí výběry, první trval 7 dní, druhý trval 19 dní.
Jejich chat jen říká, že to postoupili finančnímu týmu a nemůžete s nimi mluvit přímo.
Tato odpověď se objevila při 4 různých příležitostech.
Nikdo se mi neozval a můj výběr stále říká, že čekám po 42 dnech.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, iancurtis147,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Magic Win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj účet byl ověřen několik měsíců, použil jsem vkladový bonus a splnil jsem sázkové požadavky a požádal jsem o výběr, jak jsem dříve úspěšně provedl, a kontaktuji je denně a nikam se nedostanu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, iancurtis147,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Většina z toho je přes chat, takže ten záznam nemám.
Mám pouze jednu zprávu e-mailové podpory a čekám na odpověď z jiné zprávy, ale mohu ji odeslat.
Ian Curtis
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji iancurtis147 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, iancurtis147!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Automaticky přeloženo:
