Stažení hráče bylo odloženo o více než měsíc. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, abychom získali další informace, ale nereagovalo na naše zprávy, proto byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Automaticky přeloženo:
Magic Win Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 559
Částka: £3 500
Magic Win Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.8
Kasino Magic Win Casino má index bezpečnosti 1,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložte peníze do dokončené sázky x50 částka výběru 3500 GBP 10. června říkají 21 dní, bylo to 38, nyní e-mailem 10+krát, stále říkají, že jsou na účtech, neplatí mi Splnil jsem všechna kritéria, tj. ověřený účet atd. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj natcumiskey,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Magic Win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, děkuji, byl jsem ověřen asi 20. května a koupil jsem si bonus se skutečnými penězi, které tam byly splněny x50 sázkových podmínek a mohl jsem si vybrat výhry a 19. tohoto měsíce jsem s nimi mluvil, děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj natcumiskey,
Můžete prosím upřesnit přesné datum žádosti o odstoupení od smlouvy? Pokud byl váš účet ověřen teprve před 4 dny, určitě bych na zpracování platby počkal ještě minimálně 10 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji natcumiskey za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj natcumiskey,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jste narazili na takový problém. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino Magic Win, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podělili se o další informace týkající se případu. Můžete nám prosím poskytnout více informací k případu? Mohl byste upřesnit, zda byla žádost o výběr z vaší strany zpracována?
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený natcumiskey, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
